客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服崗位職責(zé)1

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的`物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營銷活動(dòng)與運(yùn)營；

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運(yùn)營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

　　3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的'統(tǒng)籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運(yùn)營類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營銷知識(shí)體系，具備營銷全案能力。

　　1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營銷活動(dòng)與運(yùn)營；

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運(yùn)營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

　　3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運(yùn)營類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營銷知識(shí)體系，具備營銷全案能力。

客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢解答;

　　2、負(fù)責(zé)投訴受理及反饋處理;

　　3、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求。

　　任職要求:

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),具有很好的'服務(wù)意識(shí),善于了解和化解客戶心里顧慮;

　　2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練運(yùn)用各類社交工具;

　　3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;

　　4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;

　　5、性格開朗,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)。

客服崗位職責(zé)4

　　☆崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的各服務(wù)項(xiàng)目的具體操作;

　　2、負(fù)責(zé)處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;

　　3、擔(dān)負(fù)公司的禮儀形象崗位的職能;

　　4、認(rèn)真協(xié)助客服主管工作,達(dá)成公司工作目標(biāo),及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

　　☆任職資格:

　　1、有良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),音色甜美,表達(dá)能力強(qiáng);

　　2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

　　3、認(rèn)同企業(yè)文化,有良好的`職業(yè)操守,具有較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任感。

　　4、單休,一天工作7小時(shí),法定節(jié)假日三倍工資,能適應(yīng)早晚班。

客服崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、協(xié)助客服主管做好客服班組的日常管理�？头�主管休假時(shí)承擔(dān)客戶主管的'工作職責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)項(xiàng)目當(dāng)值期間人員工作狀態(tài)，紀(jì)律，禮儀禮貌。

　　3、組織班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)，提交日�？己耍�考勤和排班。

　　4、檢查銷售廳物品擺放，環(huán)境溫度，背景音樂，投影等設(shè)施設(shè)備的開啟和使用情況。

　　5、帶領(lǐng)和督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，和吧臺(tái)的出品品質(zhì)。

　　6、做好每日客戶的接待，物品的消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　7、完成上級(jí)安排的其它工作。

　　職位要求：

　　1、容貌端莊、秀麗，身高165cm以上；

　　2、有高端物業(yè)案場(chǎng)、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上；

　　3、有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)。

客服崗位職責(zé)6

　　1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及檢核：負(fù)責(zé)制定全球服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)檢查全球客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

　　2、 SOP手冊(cè)建立、修訂/考核：制定并完善全球客服人員SOP操作手冊(cè)；全球客服人員SOP手冊(cè)實(shí)施考核

　　3、客服培訓(xùn)推動(dòng)及執(zhí)行：根據(jù)客服培訓(xùn)體系和培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)的執(zhí)行；收集及匯總培訓(xùn)結(jié)果，并給到優(yōu)化建議

　　4、滿意度調(diào)研設(shè)計(jì)及調(diào)研分析（內(nèi)部&外部）：顧客滿意度調(diào)研和內(nèi)部客服人員滿意度調(diào)研設(shè)計(jì)；定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研和內(nèi)部客服人員滿意度調(diào)研，并回收調(diào)研結(jié)果；對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并提出改善建議

　　5、客戶服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選：尋找行業(yè)客服評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，并與評(píng)選單位建立良好關(guān)系；參與客戶服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，確保獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比順利推行，提升公司客服形象

客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級(jí)交辦的'其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、全日制大專或以上學(xué)歷，金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

客服崗位職責(zé)8

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格

　　2.認(rèn)真、細(xì)心、及時(shí)、準(zhǔn)確的配貨發(fā)貨。收到打單人員的訂單后根據(jù)打單人員的'要求處理訂單。（如遇到加急單需優(yōu)先處理加急單） 3.在給訂單配貨時(shí)首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理，遇到不清楚的及時(shí)跟相關(guān)部門溝通。 4.處理顧客退換貨。

　　5.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程，工作中使用文明用語。

　　6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度.

客服崗位職責(zé)9

　　1、有過負(fù)責(zé)跨境外貿(mào)平臺(tái)的市場(chǎng)分析,制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn);

　　2、有過負(fù)責(zé)公司外貿(mào)平臺(tái)銷售產(chǎn)品的開發(fā)及整理(目前公司產(chǎn)品分類:服飾類、家居類、戶外類、等多條產(chǎn)品線)的經(jīng)驗(yàn);

　　3、有過負(fù)責(zé)市場(chǎng)時(shí)尚流行元素的調(diào)查與分析,開發(fā)新產(chǎn)品,制定銷售策略,控制交易風(fēng)險(xiǎn),擬定合理的產(chǎn)品刊登計(jì)劃,制定有效的推廣策略,提高公司銷售業(yè)績的經(jīng)驗(yàn);

　　4、有過對(duì)國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產(chǎn)品的風(fēng)格及材質(zhì)信息進(jìn)行收集并分析,最前端,了解行業(yè)規(guī)范、有很強(qiáng)的貨品辨別能力的經(jīng)驗(yàn);

　　5、有過對(duì)國外市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析,開發(fā)適合B2C商業(yè)模式的`產(chǎn)品并進(jìn)行采購,并對(duì)銷售及采購提出專業(yè)性的意見的經(jīng)驗(yàn);

　　7、有過與供應(yīng)商進(jìn)行談判,取得具有競(jìng)爭性的價(jià)格并起草合同等;建立并維持與供應(yīng)商的良好關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);

　　8、有過反饋采購信息,與銷售部門商定建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn);

　　9、有過不斷優(yōu)化采購流程,按規(guī)定時(shí)間完成產(chǎn)品的跟進(jìn)工作,保證采購產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)且質(zhì)量穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn);

　　崗位要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,具備基本的英語閱讀能力;

　　2、具有1年以上服裝、電子產(chǎn)品、家具、等跟單經(jīng)驗(yàn),對(duì)版型、尺碼、工藝有豐富的經(jīng)驗(yàn),在技術(shù)要領(lǐng)上有條理性的見解,掌握面料、輔料性能等相關(guān)專業(yè)知識(shí);

　　3、有敏銳的市場(chǎng)洞悉能力,熟悉國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產(chǎn)品的風(fēng)格;

　　4、具備良好的溝通談判能力和成本意識(shí);

　　5、工作計(jì)劃性強(qiáng),具有良好的質(zhì)量管理能力,掌握供應(yīng)商評(píng)審技巧,定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)估;

　　6、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)正直,有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng);

　　7、熟悉B2C商業(yè)模式、行業(yè)供應(yīng)鏈量少多批次的特點(diǎn),有外貿(mào)B2C服裝采購經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　8、有良好供應(yīng)商資源者優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的'有序進(jìn)行；

　　2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

　　3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消；

　　4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

　　2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；

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　　1、向客戶介紹并推廣本公司的服務(wù)和產(chǎn)品，管理客戶檔案；

　　2、及時(shí)跟進(jìn)意向客戶信息，協(xié)助銷售人員和設(shè)計(jì)師辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；

　　3、及時(shí)向公司反饋客戶的需求及意見，協(xié)助店長完善公司相關(guān)服務(wù)；

　　4、積極參與公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)。

客服崗位職責(zé)12

　　【崗位職責(zé)】

　　1、針對(duì)客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，提供客戶課程服務(wù)咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷售指標(biāo)；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的`銷售及推廣；

　　4、維護(hù)客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達(dá)成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗(yàn)課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、個(gè)性開朗、善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　3、有銷售經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

客服崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心職場(chǎng)開拓,職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　2、負(fù)責(zé)制定職場(chǎng)運(yùn)營流程和各項(xiàng)目制度方案;

　　3、對(duì)職場(chǎng)預(yù)算和職場(chǎng)運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運(yùn)作模式,能制定公司運(yùn)作流程和系統(tǒng)方案;

　　2、有呼叫中心運(yùn)營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有開發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn);

　　4、能接受長期出差。

客服崗位職責(zé)14

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題；

　　3、及時(shí)做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理；

　　4、處理顧客退換貨及中差評(píng)的'回評(píng)跟進(jìn)；

　　5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

客服崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉淘寶、天貓、京東商城的操作流程和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),了解天貓商城、京東商城的營銷規(guī)則。

　　2、擅長網(wǎng)上銷售,熟練使用旺旺、咚咚等聊天工具。熟練網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)。

　　3、與客戶在線交流,了解客戶需求,收集處理客戶信息,并及時(shí)反饋,妥善處理客戶投訴。

　　4、出庫,跟進(jìn)訂單及物流狀態(tài);及時(shí)完成打包發(fā)貨。

　　5、整理核對(duì)庫存,保證準(zhǔn)確無誤。

　　6、熟練操作各個(gè)平臺(tái)售后系統(tǒng),及時(shí)準(zhǔn)確的處理各類售后訂單。

　　職位要求:

　　1、高中及以上學(xué)歷。

　　2、具備1年以上天貓或京東商城客服工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟練運(yùn)用電腦,性格開朗,脾氣溫和,具有很強(qiáng)的銷售意識(shí)。

　　4、溝通能力強(qiáng)、理解能力強(qiáng);有耐心,有親和力,有服務(wù)意識(shí)。

　　5、能夠虛心接受意見及批評(píng),能夠聽從領(lǐng)導(dǎo)的.各項(xiàng)工作任務(wù)的安排。

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