客房員工崗位職責(zé)(15篇)
現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客房員工崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房員工崗位職責(zé)1
一、早班班前準(zhǔn)備
1、按規(guī)定著裝，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準(zhǔn)備接班。
2、認(rèn)真參加班前會，做到對當(dāng)天工作心中有數(shù)。
3、準(zhǔn)備好工作車，車上放好每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作是一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿去方便，不臟不亂干凈無破損。
二、早班上崗后的工作
1、上崗后首先對所負(fù)責(zé)公共區(qū)域進(jìn)行清理，并關(guān)掉公共區(qū)域照明燈。（如遇天氣情況留一組燈照明）
2、每天根據(jù)賓客退房入住情況對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域房間及時進(jìn)行清理。
3、衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用。
4、認(rèn)真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加蓋，防止再次污染。
5、清理房間嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財(cái)物安全。
6、客房清掃的順序?yàn)椋和朔糠块g、客人口頭提出打掃的房間或門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，空房。
7、清理房間要按照操作程序進(jìn)行，具體做法是：
�、徘瞄T：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)明自己的身份“您好，服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓客人感覺不禮貌。三四秒間隔如房間內(nèi)沒有回答，在輕敲三下，無人應(yīng)答用房卡把門打開，之后將房門推開三分之一，在敲三下門（如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，就不用通報(bào)也不能進(jìn)房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)驚擾客人立即道歉，退出房間，管好房門：如客人在房間，要立即禮貌的詢問是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù)。）
�、评呵鍜叻块g時，必須先拉開窗簾，打開窗戶進(jìn)行開窗透氣，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或破損的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
�、堑梗旱沟魺煾缀屠埃篃煾讜r要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房間報(bào)紙或其它紙上有無客人寫的字，有字的不能扔。
⑷撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。撤床單、被罩、枕套、毛巾等放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。（撤床時注意1.如發(fā)現(xiàn)床單等床上物品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠。
2、在撤床時要注意看是否包裹有客人的衣物，在撤枕套是注意下面有無客人遺漏的手表、耳環(huán)、戒指等小物品，撤下的床單等物品不要扔在地上。）
�、勺龃玻阂豢鸵幌疽桓鼡Q然后根據(jù)做床程序進(jìn)行。具體程序
1、首先要將床拉出，距離床頭柜40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞
2、檢查防滑墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好。
3、鋪床單環(huán)節(jié)有甩單、定位。
4、鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。）
�、什翂m：擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來擦家具、擦塵要按照房間的順時針方向或逆時鐘方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)，其順序是
1、先從門、門框擦起，擦門時應(yīng)該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異�，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。
2、衣柜，衣柜上端設(shè)有一橫杠，擺放有八個衣架柜子下層有兩套被子，如住客房客人衣物較多，可清理表面衛(wèi)生，但一定要小心細(xì)致，不要把客人的衣物弄臟弄亂。如有客人晾曬濕的衣物，及時拿回衛(wèi)生間，如是已退房，要把衣架、衣桿、衣柜、上下幾層都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞。
3、電源控制閘板也要用抹布擦干凈，并檢查插線板是否有松動的異�，F(xiàn)象。
4、寫字臺、電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可，住客房寫字臺放有客人的文件、圖紙之類物品，擦?xí)r不要移動，把周圍的.塵土擦干凈即可。如放有客人物品要輕拿輕放，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時要檢查物品是否短缺要及時補(bǔ)充。
5、方凳：方凳要放置于寫字臺的內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現(xiàn)象。
6、電視機(jī)：擦電視機(jī)要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭。”擦拭要關(guān)掉電源后在擦，如客人說：“不用”一切已客人意見為主。如是走客房，則要把電視機(jī)前后尤其是愛聚塵的地方擦拭干凈。
7、窗臺：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護(hù)欄紗窗，擦完后，把窗戶關(guān)好，做到?jīng)]有布毛。
8、床頭燈：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。
9、床頭板：擦?xí)r要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意長時間會形成黑色痕跡，影響整體美觀。
10、床頭柜：擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查有無物品掉落或垃圾為清理，也便于擦塵，上下兩層都要認(rèn)真擦干凈。
11、垃圾桶：垃圾桶與寫字臺側(cè)面對齊，最后要把垃圾桶里外清理干凈，按規(guī)定放好。
12、補(bǔ)：補(bǔ)就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。
13、觀：打開開關(guān)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)修，環(huán)顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，如有，及時改正。
14、鎖：最后推出房間鎖門，并檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。
房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：房間家具、設(shè)備無浮塵，地面干凈無雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無污漬，室內(nèi)清潔無死角。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，定期想領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
8、清理衛(wèi)生間的程序及具體做法：
�、砰_：進(jìn)浴室后，要先開燈，開排風(fēng)扇，給馬桶沖水。
�、瞥罚撼烦鲇眠^的棉織品，并核對數(shù)目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內(nèi)的就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。
三、清掃衛(wèi)生要注意的問題：
1、不能用客用毛巾當(dāng)抹布使用。
2、撤垃圾時，不要把客人的東西扔掉。
3、發(fā)現(xiàn)住客房間少棉織品、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。
4、發(fā)現(xiàn)任何工程問題，要及時報(bào)修工程部，來不及維修的一點(diǎn)要把壞的東西保存起來，以便及時修好，不能亂扔。
客房員工崗位職責(zé)2
1、向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。
2、接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4、向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的'服務(wù)項(xiàng)目及價格。
5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。
6、解答客人對于相關(guān)問題的疑問。
7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作酒店客房崗位職責(zé)百科。
8、接聽酒店內(nèi)外線電話。
9、做好morning call服務(wù)管理客房鑰匙。
10、對電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11、與收銀協(xié)作填寫每日報(bào)表。
12、辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13、經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責(zé)3
1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀(jì)店規(guī)。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁，具有高度的責(zé)任心。
3、負(fù)責(zé)指定客房內(nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。
4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品，嚴(yán)格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回，及時補(bǔ)充客房內(nèi)所需的各類物品。
9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的`信息及見議及時反饋給部門主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補(bǔ)充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。
12、做好當(dāng)班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房員工崗位職責(zé)4
本人經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提協(xié)任君天大酒店客房部主管，試用期間發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)，問題如下
一、衛(wèi)生管理方面。
1、服務(wù)員在打清掃工作中不按規(guī)范操作，睡房工作、走客房工作、空房工作都沒有一個明確的中心思想，完全即興操作。期間在打掃客房衛(wèi)生的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員工作存在的問題。
⑴拿浴巾擦廁所玻璃
�、齐S地把抹布上的臟水?dāng)Q到地毯上。
�、欠⻊�(wù)員打掃衛(wèi)生不規(guī)范操作，隨意踩在床頭柜或長椅上作業(yè)。
�、瓤头糠⻊�(wù)員占用酒店資源，推車隨意擺放，臟草布隨意堆放在客房門口外，占據(jù)樓層走廊空間，影響酒店形象和客人來往行動。
�、砷T頭、門板、門牌號沒有清理習(xí)慣，存在積灰污垢。
⑹鋪床不夠細(xì)致，特別是小枕頭擺放不標(biāo)準(zhǔn)，影響美觀。
⑺墻壁畫經(jīng)常歪斜，服務(wù)員沒有調(diào)整的習(xí)慣。
�、讨蛋嗖疾蓍g物品擺放凌亂，衛(wèi)生不佳。
二、客房服務(wù)員素質(zhì)、禮儀禮節(jié)方面
1、上班時間有大聲喧嘩，打鬧嘻逐情況。
2、上班時間員工交流不說普通話，多數(shù)服務(wù)員普通話不標(biāo)準(zhǔn)。
3、見了客人沒有主動問候打招呼的意識。
4、當(dāng)班時間精神狀態(tài)不佳，經(jīng)常頭痛，心煩心情出現(xiàn)。
5、服務(wù)員著裝不一致，經(jīng)常有挽袖挽褲情況。（微笑笑臉）有不佩帶情況。
6、領(lǐng)班不穿皮鞋、攜帶私人挎包上班。
三、針對以上問題，做出以下提議。
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作，規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置，實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作流程，穩(wěn)步提高工作效率。
為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行（三級查房制度）。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”即服務(wù)員自查、領(lǐng)班普查、主管抽查、做到層層把關(guān)、力爭將疏漏降到最低。
2、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我部門各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范，不統(tǒng)一的現(xiàn)象，搜集本崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客人交流的語言指南，同時，也將做為我們對培訓(xùn)新員工的教材。
制定周培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個人，對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，在各種標(biāo)準(zhǔn)上制定文明規(guī)定，如查房時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語等等、讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。
3、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴蔷频甑闹饕獎�(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。實(shí)行全數(shù)據(jù)化管理制度，客房所有工作人員的日用品、房卡、對講機(jī)、清潔用品，全部實(shí)行書面統(tǒng)計(jì)。
4、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進(jìn)行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，努力將客房雜項(xiàng)收入提高。
5、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間將長，已縣老化，所以要求各崗位有針對性的定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去污，合理安排地毯洗滌。
6、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損酒店名義及利益的人及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，按部門制度處理，決不手軟，關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自己的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用，以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
7、對員工設(shè)立獎罰制度，獎勵的`目的：既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激發(fā)員工積極工作的目的。懲罰的制度，懲戒的目的：既要促使員工工作達(dá)標(biāo)，又要保證酒店和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。
最后感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給與我一次試崗機(jī)會，我將會在今后的工作中努力配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高客房部的服務(wù)水平、管理誰平、培訓(xùn)水平、質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量。
客房員工崗位職責(zé)5
1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的`完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。
3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
4、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。
5、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房員工崗位職責(zé)6
1、保證工作車清潔干凈，負(fù)責(zé)客用一次性物品及布草的擺放及補(bǔ)充。
2、布草車擺放到位，按清潔順序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，做好規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目。
3、按要求合理收集、發(fā)放各種印刷品。（稿紙、便簽紙）
4、按順序打掃退房及住房：進(jìn)入房間、拉開窗簾、開窗通風(fēng)、撤物品、收垃圾、做床清換床上用品、打掃洗臉臺、地漏及坐便器、補(bǔ)充用品。（如：衛(wèi)生紙、沐浴液、洗發(fā)液、牙具、梳子、香皂及需付費(fèi)使用的物品）更換牙杯、浴巾、面巾。
5、通風(fēng)后關(guān)閉窗戶，抹塵、吸塵、環(huán)視檢查，拿出取電卡，離開房間，填寫房態(tài)表。
6、收尾工作：清點(diǎn)布草，清理工作車，吸塵器，清潔勞動工具，并擺放到位。
7、完成上級指派的其他工作，保證質(zhì)量、效果。
客房衛(wèi)生清掃程序
一、衛(wèi)生質(zhì)量與要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
二、客房衛(wèi)生清掃嚴(yán)格執(zhí)行八字方針：進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、補(bǔ)、吸、檢。
1、進(jìn)—輕敲門三聲、每隔三秒敲三下、緩緩?fù)崎_房門并報(bào)“服務(wù)員”。
2、撤—拉開窗簾開窗通風(fēng)，使房間空氣對流；撤床單、枕套（注意不要夾帶客人物品，撤下的布草直接放在車上，不可以方在地毯上）被罩；撤衛(wèi)生間使用過的巾類；拿垃圾桶收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤杯具及煙灰缸（房間內(nèi)如有餐具需撤出）。
3、鋪—拿干凈的床單、被罩、枕套按做床標(biāo)準(zhǔn)鋪上。
4、抹—拿干、濕兩塊抹布由門開始順時針或者逆時針方向由上到下由里到外進(jìn)行抹塵；抹塵同時檢查設(shè)備、設(shè)施是否正常；電器和鏡面要使用干布；抹塵過程中默記需補(bǔ)充的'物品。
5、洗—帶清潔籃及三濕一干抹布；用清潔劑全面噴灑二缸，用面盆刷、馬桶刷分別刷洗二缸，停1-2分鐘用水沖凈；由鏡子開始順時針或逆時針抹塵，水漬擦干。
6、補(bǔ)—補(bǔ)充衛(wèi)生間物品及巾類，補(bǔ)充房間物品更換干凈杯具和煙灰缸。
7、吸—用吸塵器由里到外吸塵注意邊角地帶；吸衛(wèi)生間地板，注意毛發(fā)；收好吸塵器。
8、檢—窗戶窗簾是否關(guān)拉到位；物品是否配備齊全；空調(diào)是否打開（根據(jù)季節(jié)）；取電關(guān)門。
三、房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、房門：門鎖開啟時轉(zhuǎn)動是否靈活，開門是否有聲音。門后門吸是否起作用，門后是否有火警示意圖。門外是否掛有“請打掃房間”牌或“請勿打擾”牌。
2、衣柜：是否有足夠的衣?lián)�，棉被折疊是否整齊，衣柜內(nèi)外是否有積塵。
3、寫字臺：抽屜是否活動自如，內(nèi)部是否有積塵；洗衣袋、針線包是否足夠，有無破損污漬、煙灰缸是否干凈、家具表面有無脫色、破損、是否有服務(wù)指南電話薄、梳妝鏡是否明亮干凈、電視機(jī)是否工作正常，電視機(jī)下是否有灰、臺燈開關(guān)是否正常，燈泡及燈罩是否有灰。
4、天花板有無裂縫、有無漏水或有霉點(diǎn)現(xiàn)象。墻角有無蜘蛛網(wǎng)。
5、垃圾桶有無易燃、易爆物品。
6、墻壁是否有灰塵。
7、茶幾是否平穩(wěn)、及掉漆破損。
8、圈椅及梳妝椅是否平穩(wěn)，及坐墊布料是否有破損。
9、座椅上是否有污漬。
10、窗簾：是否干凈、窗簾鉤有無松脫。
11、窗戶：推拉是否正常、玻璃是否明亮、潔凈，軌道是否順暢。
12、床：床鋪是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、平整、床鋪是否干凈、有無破損。
13、電話是否操作正常，電話機(jī)是否清潔。
14、衛(wèi)生間鏡子有無灰塵污漬、有無破損現(xiàn)象；天花板及地面有無漏水現(xiàn)象、抽風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；馬桶蓋板、坐板是否清潔、去水系統(tǒng)是否順暢、馬桶內(nèi)外是否刷洗干凈；面盆中是否有污漬、破損面盆塞是否有毛發(fā)、面盆水龍頭流水是否通暢、面盆是否有殘留的水漬。
15、云石臺也就是潔面臺，是否清潔明亮，有無劃痕。
16、浴室用品是否配備齊全。
17、瓷磚是否清潔，有無毛發(fā)，有無破損。
18、衛(wèi)生間垃圾桶是否有垃圾。
客房員工崗位職責(zé)7
1、向營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客部的全面事務(wù)。
2、協(xié)助上司制定客房經(jīng)營方面政策，年度預(yù)算及營業(yè)指標(biāo)，組織和推動其實(shí)施/。對客房的經(jīng)營狀況負(fù)有改善的責(zé)任。
3、培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能酒店客房崗位職責(zé)酒店客房崗位職責(zé)。
4、主持客房部例會，協(xié)調(diào)各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標(biāo)服務(wù)。
5、巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓(xùn)下屬的服務(wù)意識與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。
6、建立良好的.顧客與公關(guān)關(guān)系。
7、制定客房的規(guī)章制度，操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)等。
8、審查各種報(bào)表報(bào)告，對下屬進(jìn)行考評考績及獎勵和處罰。
9、掌握員工思維動態(tài)，并引導(dǎo)其往正確的方向發(fā)展。
10、控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11、每月月底將工作總結(jié)、營業(yè)分析及下月工作計(jì)劃呈營業(yè)經(jīng)理
12、處理投訴及意外事件。
13、組織例行計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)檢查。
14、學(xué)習(xí)先行經(jīng)驗(yàn)，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。
15、合理安排調(diào)度人，制定員工的作息時間。
16、定期檢查物資完好情況。
17、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責(zé)8
君天大酒店客房部旺季如何溝通協(xié)作
旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接帶給酒店顯然易見的經(jīng)濟(jì)收入和效益。但同時，高入住率對酒店也是一場真正的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
會出現(xiàn)的主要問題有：不能迅速、真實(shí)核對房態(tài)，以及提供各種準(zhǔn)確、快捷的查詢管理；對客人投訴和遺失物品等情況的處理效率不高，產(chǎn)生失誤的.幾率較大，引起連鎖反應(yīng)，造成投訴量增加，給客人產(chǎn)生不好的印象；缺乏及時全面的營銷報(bào)表以及強(qiáng)有力的輔助手段和信息參考，使酒店難以為客人提供個性化服務(wù)。
酒店將通過合理配置和管理，創(chuàng)造高入住率而又不降低服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)在的客人不是只需要一個房間而已，他們希望能有一些新奇的享受和經(jīng)歷。此時的溝通顯得尤為重要，如果沒有其他部門的配合支持，客房部無法保證向客人提供滿意的客房商品。
客房與前廳聯(lián)系最為密切，客房部需要隨時從前廳部獲取客人入住信息，熟知客史檔案，深圳莫泰旅店麒麟店，收集賓客意見，對VIP預(yù)定的客房特別留意，定時核對房態(tài)；協(xié)助緩解前廳部的登記入住壓力，班次安排應(yīng)確保早、中班的滿負(fù)荷人手，隨時注意電腦系統(tǒng)中各類房間存量并及時反饋給前廳，以便于前廳部隨時對銷售進(jìn)行全面調(diào)整，深圳富邦酒店。
一旦客房設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，有房務(wù)員電話搶修，工程維修人員將立即趕赴現(xiàn)場，保證客房設(shè)施設(shè)備的可靠性�？头坎窟�將提供客情預(yù)報(bào)，以便工程部安排客房維修計(jì)劃，保證服務(wù)質(zhì)量。
旅游旺季，酒店內(nèi)人流復(fù)雜，客房部須協(xié)助保安對客房和公共區(qū)域進(jìn)行檢查，深圳粵海之星六合店，做好防火防盜等安全工作，對可疑房客的情況要特別留意；對重要來賓，將由保安部提供特別保衛(wèi)，保證入住客人的安全，給客人有家的安全舒適感。
客房部應(yīng)協(xié)助銷售部的促銷宣傳活動，在客房內(nèi)放置酒店廣告宣傳卡，宣傳推銷客房和酒店其他娛樂設(shè)施和服務(wù)，通過預(yù)訂管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售渠道區(qū)域性的聯(lián)網(wǎng)。旅游旺季的高入住率對于酒店的預(yù)定、登記入住、行李服務(wù)、電話服務(wù)、商務(wù)樓層早餐服務(wù)和車輛交通服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、退房服務(wù)等諸多部門產(chǎn)生巨大的工作壓力，深圳廣深賓館，因此人力的合理配置和督導(dǎo)程序的強(qiáng)化顯得尤為重要，有利于保證服務(wù)質(zhì)量。人力資源部應(yīng)有針對的對員工提前進(jìn)行培訓(xùn)，同時安排充足人手，注意新老搭配。
客房員工崗位職責(zé)9
全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項(xiàng)工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。
參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達(dá)。
按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴。
協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，加強(qiáng)相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。
制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃，對本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
檢查當(dāng)班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
隨時檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表。
抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。
檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。
檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護(hù)情況。
重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。
按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實(shí)施獎懲。
掌握員工思想動態(tài)、調(diào)動員工積極性。
及時完成上級交辦的其它工作。
客房員工崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)安排員工工作，做好考勤記錄。
2、帶領(lǐng)本班員工完成主管下達(dá)的任務(wù)，檢查員工完成任務(wù)的情況。
3、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，個人不能處理的'及時報(bào)告主管。
4、負(fù)責(zé)本班所屬服務(wù)設(shè)施的保養(yǎng)，請領(lǐng)消耗物資，防止浪費(fèi)。
5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
客房員工崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，認(rèn)真做好交接班，做好儀容儀表、禮節(jié)禮貌及安全保密工作。
2、認(rèn)真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機(jī)等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動態(tài)。
4、負(fù)責(zé)退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如酒水漏報(bào)，由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如與前臺收銀分不清責(zé)任時，查明原因，由雙方共同負(fù)責(zé)承擔(dān)）。
5、負(fù)責(zé)配備退房客人所消耗的酒水，報(bào)退房給衛(wèi)生班，早班或夜班下班前劃了單的.酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來核對酒水的原總數(shù)�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔(dān)。
6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
7、負(fù)責(zé)客房與走廊設(shè)施設(shè)備的維修報(bào)告與檢查，本班發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如在半小時內(nèi)解決不了的，及時匯報(bào)上級處理。
8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑人物及事件及時匯報(bào)。
9、及時上繳客房內(nèi)的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現(xiàn)查明事實(shí)，則作嚴(yán)肅處理。
10、自覺做好公共區(qū)域的衛(wèi)生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛(wèi)生）。
11、及時完成上級交待的其他任務(wù)。
客房員工崗位職責(zé)12
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。
3、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會面，對預(yù)定的.客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。
4、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。
6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢，并確保其實(shí)現(xiàn)。
7、主動參與，完成各種銷售報(bào)告。
8、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動。
9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo)。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務(wù)。
客房員工崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作
2、監(jiān)督并參與制服房的工作
3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班
4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點(diǎn)，在月初將相關(guān)報(bào)表上報(bào)助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意，負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng)，負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的.布草數(shù)量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員
10、履行其他可能被安排的任務(wù)
客房員工崗位職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計(jì)劃。
2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。
3.根據(jù)酒店的'運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。
4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
5.組織編制部門工作程序及工作考評。
客房員工崗位職責(zé)15
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。
2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報(bào)告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。
5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。
7、具備吃苦耐勞的.精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。
8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
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