客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)15篇
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑旅媸切【帋痛蠹艺淼目头拷�(jīng)理的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的'運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。
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1、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、對(duì)客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。
4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。
5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度并監(jiān)督、評(píng)價(jià)提升效果。
6、對(duì)客服條線(xiàn)工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程提供指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)滿(mǎn)意度及訴求分析專(zhuān)題會(huì)議，制定整體要求，優(yōu)化滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并推行落地。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。
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、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶(hù)群體，協(xié)助上級(jí)處理客戶(hù)危機(jī)事件。
2、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)研、客服熱線(xiàn)維護(hù)及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶(hù)深度需求與實(shí)際體驗(yàn)，匯總上報(bào)并跟進(jìn)落實(shí)校區(qū)滿(mǎn)意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗(yàn);有效控制中差評(píng)。
3、協(xié)助上級(jí)服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)(開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。
4、負(fù)責(zé)定期撰寫(xiě)服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報(bào)告，協(xié)助上級(jí)監(jiān)控并定期匯報(bào)各中心客戶(hù)投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門(mén)或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。
5、處理客戶(hù)異議處理，及時(shí)處理各校區(qū)上移投訴、退費(fèi)等問(wèn)題。
6、協(xié)助上級(jí)優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等部門(mén)間的`配合與銜接工作。達(dá)到以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃。
7、 做好本部門(mén)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級(jí)安排的其他工作事宜。
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1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶(hù)情況。
3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的.客戶(hù)服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
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1、負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。
3、經(jīng)常拜訪老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。
4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。
5、陪同來(lái)訪客戶(hù)參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準(zhǔn)確的`信息資料。
7、協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。
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1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶(hù)投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、開(kāi)盤(pán)、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦;
3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門(mén)工作計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作。
客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)7
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車(chē)管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。
9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的`工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
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1、管理、監(jiān)督、評(píng)估天貓旗艦店客服人員的`各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);
3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通;
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析.
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題
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1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的.銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。
3、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶(hù)保持高度聯(lián)系，維持好客戶(hù)關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶(hù)在酒店的會(huì)議活動(dòng)及接待工作。
6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
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1管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線(xiàn)及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對(duì)關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4、通過(guò)數(shù)據(jù)，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現(xiàn)與問(wèn)題解決等;
5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
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1. 負(fù)責(zé)金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2. 負(fù)責(zé)對(duì)金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對(duì)、結(jié)算及催繳。
3. 負(fù)責(zé)與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
3. 高效協(xié)調(diào)解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。
4. 負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。
5. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。
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1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門(mén)管理工作，做好客服臺(tái)日常接待、收銀工作，包括接待顧客來(lái)電來(lái)訪，費(fèi)用結(jié)算、開(kāi)票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財(cái)務(wù)部門(mén)做好賬款交接;
2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見(jiàn)和建議，提升顧客滿(mǎn)意度;
3.配合企宣部門(mén)，積極開(kāi)展門(mén)店VIP客戶(hù)拓展活動(dòng)，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng);
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
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1負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的'工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;
6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)名下的客戶(hù)維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù);
2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題;
3、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù);
4、參與客戶(hù)來(lái)訪接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度;
5、維護(hù)好老客戶(hù)，爭(zhēng)取繼續(xù)合作;
6、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的'問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決;
7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對(duì)面協(xié)商退款事宜。
客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分，指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù)；
3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題；
4、通過(guò)更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶(hù)群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗，獲得精準(zhǔn)客戶(hù)信息后將由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。
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