營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員崗位的崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編整理的營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員崗位的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹經(jīng)理、主管的工作指示，落實(shí)執(zhí)行商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督工作；
2、引導(dǎo)商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的辦理以及退場(chǎng)的辦理；
3、負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶營(yíng)業(yè)秩序、氛圍、環(huán)境、衛(wèi)生狀況的監(jiān)督；
4、督促工程、物業(yè)部門(mén)充分發(fā)揮其作用，確保營(yíng)運(yùn)的有效進(jìn)行；
5、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡查，做好巡查交班記錄，及時(shí)跟進(jìn)、處理、反饋信息；
6、對(duì)違反現(xiàn)場(chǎng)管理的行為進(jìn)行糾正與處理；走訪客戶，聽(tīng)取商戶意見(jiàn)，處理投訴；
7、收集客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合市場(chǎng)信息，匯報(bào)。
要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有過(guò)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，樓面管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的.溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)管理能力。
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1、負(fù)責(zé)門(mén)店員工的日常管理和工作協(xié)調(diào);
2、根據(jù)店鋪營(yíng)運(yùn)要求，開(kāi)展定期巡店，對(duì)各門(mén)店的.營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋，
3、對(duì)店鋪各類(lèi)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效收集、整理、匯總、上報(bào);
4、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集同類(lèi)商品及競(jìng)品信息，整理并提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
5、根據(jù)各門(mén)店各級(jí)人員培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)課件，制定培訓(xùn)方案及組織培訓(xùn)活動(dòng)
6、配合各門(mén)店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，總結(jié)促銷(xiāo)效果，提交總結(jié)報(bào)告。
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1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前、后的營(yíng)運(yùn)管理工作；
2、了解周邊地區(qū)的商圈情況，制定商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)策略；
3、及時(shí)掌握各品牌的營(yíng)業(yè)狀況，制定各樓層年計(jì)劃、月計(jì)劃，并推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)；
4、負(fù)責(zé)組織合同的續(xù)約工作，各項(xiàng)費(fèi)用的收取，業(yè)戶問(wèn)題的協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)發(fā)生的各種投訴，解決顧客的困難，維護(hù)商場(chǎng)的整體形象和信譽(yù)；
6、負(fù)責(zé)各品牌的`陳列布展的監(jiān)督和指導(dǎo)工作，協(xié)助業(yè)戶擴(kuò)大銷(xiāo)售，為業(yè)戶提供便利。
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1.根據(jù)購(gòu)物中心的'定位，搜集目標(biāo)品牌，對(duì)商戶進(jìn)行調(diào)研和甄選;
2.負(fù)責(zé)具體實(shí)施商鋪的日常營(yíng)運(yùn)洽談和管理工作;
3.負(fù)責(zé)各商鋪銷(xiāo)售情況，以及經(jīng)營(yíng)分析工作，負(fù)責(zé)處理顧客(租戶及消費(fèi)者)投訴，定期匯總、分析;
4.負(fù)責(zé)組織樓層管理人員常規(guī)巡場(chǎng)工作，并做好相關(guān)記錄;
5.負(fù)責(zé)各租戶衛(wèi)生、人員等方面的營(yíng)運(yùn)管理;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作及管理;
2、參與設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)整體概念的把握;
3、負(fù)責(zé)招商后的租金收取、客戶關(guān)系維護(hù)、糾紛處理等工作;
4、對(duì)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé)，做好與客戶的交流與溝通，給予專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)建議，在提高客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的前提下達(dá)到共贏;
5、根據(jù)市場(chǎng)變化合理制定與調(diào)整項(xiàng)目的'業(yè)態(tài)規(guī)劃及布局，以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
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1、負(fù)責(zé)區(qū)域辦事處例會(huì)、員工大會(huì)、月度總結(jié)會(huì)議等會(huì)議前期資料的整體、收集和公示;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域周度、月度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、收集、匯總和發(fā)布;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域新開(kāi)店或閉店的事務(wù)性工作的推進(jìn)和統(tǒng)籌;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域門(mén)店的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作，如：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)、門(mén)店形象畫(huà)的跟進(jìn)、員工工鞋采購(gòu)、店鋪形象維護(hù)抽查、各類(lèi)商場(chǎng)對(duì)接函件出示;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域所有門(mén)店的商場(chǎng)排名的'收集、統(tǒng)計(jì)和分析;
6、負(fù)責(zé)區(qū)域相關(guān)品牌的活動(dòng)推廣跟進(jìn);
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1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)外(租戶)信息收發(fā)主窗口，落實(shí)作業(yè)流程及報(bào)表管理;
2、負(fù)責(zé)日常租戶的巡檢工作，及時(shí)解決租戶問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶服務(wù)及關(guān)系維護(hù)，報(bào)修、投訴、意見(jiàn)反映處理等;
4、協(xié)助項(xiàng)目市場(chǎng)推廣活動(dòng)，配合租戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用與租戶確認(rèn);
5、協(xié)助跟進(jìn)租戶各類(lèi)費(fèi)用通知、催收;
6、負(fù)責(zé)公司來(lái)賓的接待工作;
7、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)文件流轉(zhuǎn)、審批，和工作檔案等管理;
8、上級(jí)主管臨時(shí)分派工作或交辦事項(xiàng)。
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職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)日常營(yíng)運(yùn)工作的落實(shí)跟進(jìn);
2)負(fù)責(zé)日常營(yíng)業(yè)人員的管理及培訓(xùn)，員工入、離職辦理，人員的日常管理;
3)負(fù)責(zé)每日樓層銷(xiāo)售報(bào)表更新，商戶銷(xiāo)售情況的`跟蹤分析，提出合理化建議;
4)負(fù)責(zé)商戶的日常溝通聯(lián)系，了解商家需求，及時(shí)反饋解決商戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題及需要協(xié)助的事;
5)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)不時(shí)指定的管理規(guī)范及事務(wù)通知傳達(dá)到位;
6)協(xié)同物業(yè)部完場(chǎng)租戶交鋪、進(jìn)場(chǎng)及裝修、驗(yàn)收管理;
7)協(xié)助租戶完成證照辦理并負(fù)責(zé)證照審核管理;
8)協(xié)同客戶部完成投訴管理;
9)負(fù)責(zé)商戶租金催繳工作，確保繳租率;
10)每日現(xiàn)場(chǎng)的巡查，保持現(xiàn)場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，維持及營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)秩序;
任職資格：
1、年齡20歲至26歲，男女不限;
2、學(xué)歷大專(zhuān)以上;
4、吃苦耐勞，能勝任購(gòu)物中心工作強(qiáng)度，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、有一定應(yīng)變，客訴處理能力;
6、有購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)
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1、協(xié)助主管辦理商鋪入場(chǎng)、裝修以及退場(chǎng)等各項(xiàng)手續(xù)，核查并收繳商戶租金;
3、協(xié)助主管做好市場(chǎng)的`調(diào)研工作，進(jìn)行招商工作;以及商鋪日常的運(yùn)營(yíng)管理;
4、招商合同的日常管理工作;
4、其他商管工作。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)已簽約商戶進(jìn)場(chǎng)、籌備、開(kāi)業(yè)及協(xié)調(diào)工作;
2、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的租金收繳工作，發(fā)放交租通知函、催收函，上門(mén)收取等;
3、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理全面跟進(jìn)項(xiàng)目的籌備及經(jīng)營(yíng)管理工作;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，了解和掌握各商鋪銷(xiāo)售情況和數(shù)據(jù)，按要求定期進(jìn)行銷(xiāo)售匯總和分析;根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和數(shù)據(jù)及時(shí)提出調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略建議;
5、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的人員管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、客訴管理、商品陳列等營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行巡視檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)整改結(jié)果，做好巡場(chǎng)紀(jì)錄;
6、負(fù)責(zé)已簽約商戶合同條款變更、經(jīng)營(yíng)條件、合同到期續(xù)租等方面的談判協(xié)調(diào)工作;
7、對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)效果;完成定期晨會(huì)及店長(zhǎng)會(huì)議;
8、落實(shí)節(jié)慶假日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好、言談舉止得體，思路清晰，心態(tài)陽(yáng)光、積極、團(tuán)隊(duì)意識(shí)佳;
2、熟悉各類(lèi)品牌，具有1年以上購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員崗位工作經(jīng)驗(yàn)的.優(yōu)先;
3、良好的溝通協(xié)商談判技能，善于總結(jié)及分析問(wèn)題;
4、具備較強(qiáng)的抗壓、執(zhí)行能力;
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1、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理級(jí)主管完成商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理維護(hù);
3、負(fù)責(zé)商家經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障正常良好的經(jīng)營(yíng)氛圍;
4、負(fù)責(zé)租金的收繳;
5、負(fù)責(zé)商家活動(dòng)方案的收集管理工作;、
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理商家問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他事宜。
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職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、樓層的環(huán)境衛(wèi)生、安全標(biāo)識(shí)/設(shè)施、門(mén)店陳列及人員的監(jiān)管與檢查
2、每日定時(shí)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的`突發(fā)情況跟進(jìn)處理和及時(shí)反饋指導(dǎo)
3、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)總臺(tái)工作事宜：包含商戶/顧客投訴;商戶進(jìn)場(chǎng)裝修、開(kāi)業(yè)手續(xù)、撤店手續(xù)辦理;門(mén)店人員培訓(xùn)考核;停車(chē)券發(fā)放;尋人/物啟事等
任職資格：
1、20-28歲，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
2、有志于從事從事零售業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域工作;
3、思路清晰，勤奮、踏實(shí)、上進(jìn)、好學(xué)。
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職責(zé)：
通過(guò)分公司現(xiàn)場(chǎng)、電話等渠道為銷(xiāo)售顧問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)；
為銷(xiāo)售顧問(wèn)提供配送訂單查詢，問(wèn)題訂單/產(chǎn)品的處理服務(wù)；接收，存放服務(wù)中心配送訂單，并準(zhǔn)確地將產(chǎn)品分發(fā)給提貨顧問(wèn)；
培訓(xùn)及協(xié)助銷(xiāo)售人員加入、下訂單及支付等網(wǎng)上操作；
負(fù)責(zé)客服日常各類(lèi)申請(qǐng)、NBC資料、經(jīng)銷(xiāo)商簽約、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)等工作咨詢、受理、審核、存檔工作；
負(fù)責(zé)分公司信息欄，各類(lèi)證照，環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的日常管理和維護(hù)；
接受各類(lèi)投訴和要求，提供力所能及地幫助和服務(wù)，及時(shí)溝通，反饋和跟進(jìn)；
準(zhǔn)確及時(shí)完成費(fèi)用支付和申請(qǐng)，財(cái)務(wù)憑證制作，稅務(wù)申報(bào)及發(fā)票開(kāi)據(jù)，報(bào)表的`制作；
協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)會(huì)議的前期準(zhǔn)備，根據(jù)分公司經(jīng)理要求提供相應(yīng)銷(xiāo)售支持；
任職資格：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有12年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
有良好的溝通協(xié)調(diào)組織能力及客戶服務(wù)意識(shí)和能力；
有獨(dú)立工作能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
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1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商戶的各項(xiàng)租金及物業(yè)管理費(fèi)用費(fèi)催繳；
2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、溫度、營(yíng)業(yè)紀(jì)律、儀容儀表陳列布展等管理，定期巡場(chǎng)；
3.負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；
4.做好購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，完成各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作；
5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)商戶進(jìn)場(chǎng)、協(xié)助商戶開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備、二次裝修工作，負(fù)責(zé)商戶與公司之間的事務(wù)協(xié)調(diào)；
6.協(xié)助上級(jí)提升商戶的`經(jīng)營(yíng)能力；
7.完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)；
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的具體營(yíng)運(yùn)、品牌引進(jìn)工作，客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作；
2、負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作，包括潛在客戶的跟進(jìn)、電話溝通和走訪工作的具體實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)具體各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)及便民服務(wù)的開(kāi)展工作；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目微信/微博/APP/客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的`管理工作，包括內(nèi)容更新、客戶關(guān)系的維系以及效果的評(píng)估等。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，會(huì)講粵語(yǔ)優(yōu)先；
2、具有微信公眾號(hào)或多媒體營(yíng)運(yùn)、管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的溝通能力和較強(qiáng)的抗壓能力。
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