國內(nèi)崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的國內(nèi)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

國內(nèi)崗位職責(zé)1

　　總經(jīng)理

　�。�1）全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù)，和酒店全體員工共同努力，及時完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

　�。�2）制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目，如房價、餐飲毛利等。詳細(xì)閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計劃的完成情況，并采取對策，保證酒店業(yè)務(wù)順利開展。

　　（3）建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。主持每周酒店經(jīng)理級的周一例會。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)上級有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。

　�。�4）健全酒店的財務(wù)制度。閱讀分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

　�。�5）定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查各崗位服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　�。�6）培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　�。�7）加強(qiáng)酒店設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。

　�。�8）選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理等，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。

　�。�9）與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓。

　�。�10）關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

　　總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室主任

　�。�1）負(fù)責(zé)組織起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件，并審核簽發(fā)前的文稿。

　�。�2）批轉(zhuǎn)各類公文，并提出擬辦意見提交總經(jīng)理批閱。

　�。�3）負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)行政會議和總經(jīng)辦會議，編寫會議紀(jì)要和決議；檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時掌握和反饋信息。

　�。�4）協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。

　�。�5）審核以酒店名義發(fā)出的各類公文，并報總經(jīng)理、董事長簽發(fā)。

　　（6）協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系。

　�。�7）負(fù)責(zé)來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。

　�。�8）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店的人、財、物絕對安全。

　�。�9）負(fù)責(zé)制訂、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安的工作安排和檢查落實(shí)，審定各崗位的安全制度。確保安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

　�。�10）維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各消防設(shè)備器材，確保設(shè)備的完好。

　�。�11）組織開展以“防火、防盜、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

　�。�12）完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　總經(jīng)辦文員

　�。�1）協(xié)助總經(jīng)辦主任起草有關(guān)公文，做好有關(guān)會議記錄。

　�。�2）協(xié)助總經(jīng)辦主任做好調(diào)查研究、資料收集整理及會務(wù)工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)酒店文件、資料的收發(fā)、整理、立卷、歸檔、統(tǒng)計保管和借閱登記工作。

　�。�4）完成報刊、書籍等有關(guān)資料的征訂和發(fā)放工作、負(fù)責(zé)書籍和刊物的分類，編號和保管工作。

　　（5）做好檔案材料的防火、防盜、防潮、防蟲等工作。

　�。�6）嚴(yán)格執(zhí)行檔案的保密制度。

　�。�7）負(fù)責(zé)總經(jīng)辦文件的打印、核對及復(fù)印工作。

　�。�8）完成總經(jīng)辦主任交辦的其他工作。

　　人事行政部經(jīng)理

　�。�1）負(fù)責(zé)調(diào)整制定員工招聘、人才培養(yǎng)、制定酒店相關(guān)制度規(guī)定工作，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)措施的貫徹和實(shí)施情況。

　�。�2）制定酒店人事行政總體方案和工作規(guī)劃，做好人員預(yù)測、分配、組織結(jié)構(gòu)、人員編制調(diào)控的安排統(tǒng)籌工作。

　�。�3）策劃酒店勞資管理方案和管理辦法，督導(dǎo)酒店勞動工資統(tǒng)計、工資分析和工資方案實(shí)施的咨詢、更新、落實(shí)工作。

　�。�4）根據(jù)酒店經(jīng)營總體方針、管理決策，隨時進(jìn)行人事、工資、培訓(xùn)、管理制度的調(diào)整更新，合理節(jié)省工資開支，采用各種用工制度，降低酒店人力成本，增加員工福利，提高工作效率。

　�。�5）配合協(xié)調(diào)、支持酒店各部門人事工作的完成。

　　（6）監(jiān)督、檢查《員工手冊》和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)管理人員業(yè)務(wù)考核和年終評定。

　�。�7）制定酒店培訓(xùn)計劃，落實(shí)三級培訓(xùn)體系，推進(jìn)全店培訓(xùn)工作，落實(shí)、檢查、監(jiān)督部門培訓(xùn)工作，推進(jìn)人才選拔有關(guān)措施與計劃的實(shí)施。

　�。�8）追蹤和研究國家有關(guān)人事勞動組織方面的政策規(guī)定與調(diào)整，向酒店總經(jīng)理提供有關(guān)政策的咨詢和參考信息。

　�。�9）以對酒店負(fù)責(zé)和為員工服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真計劃、組織、積極協(xié)調(diào)各項(xiàng)后勤保障，確保完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

　�。�10）負(fù)責(zé)宣傳、推廣、監(jiān)督、檢查本部門落實(shí)各項(xiàng)管理制度及崗位責(zé)任制的情況，以確保酒店各項(xiàng)制度及本部門各項(xiàng)制度的切實(shí)落實(shí)。

　�。�11）加強(qiáng)本部門的自身建設(shè)和管理，提高工作效率，樹立為員工服務(wù)的意識。

　　人事行政文員人事行政文員

　�。�1）對人事行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成人事行政經(jīng)理指派的各項(xiàng)工作并及時總結(jié)匯報工作落實(shí)情況。

　�。�2）掌握酒店各部門的培訓(xùn)需求和同行業(yè)培訓(xùn)最新動態(tài)和趨勢，向總經(jīng)理和人事行政經(jīng)理匯報并提出建議。

　　（3）根據(jù)酒店年度工作重點(diǎn)，提出酒店培訓(xùn)工作的需求，編制年度培訓(xùn)計劃草案并負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，檢查培訓(xùn)效果。

　　（4）負(fù)責(zé)收集、整理和編寫適合酒店員工需要的，符合酒店經(jīng)營管理要求的培訓(xùn)教材，并檢查、指導(dǎo)各部門培訓(xùn)計劃的落實(shí)情況，將員工培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果存入員工培訓(xùn)檔案。

　�。�5）組織落實(shí)酒店外派的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，有計劃地組織基層管理人員的晉升培訓(xùn)。

　�。�6）在人事行政經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的人事調(diào)配、指派的各項(xiàng)工作。

　�。�7）負(fù)責(zé)制定、補(bǔ)充、完善酒店各崗位的招聘條件和任職要求。

　�。�8）追蹤并掌握國家用工制度的規(guī)定，執(zhí)行酒店的人事工作章程、 工作計劃和有關(guān)指示，同教育局、勞動局、人才勞務(wù)市場及有關(guān)大、中專和職業(yè)學(xué)校保持密切的聯(lián)系，以滿足人事行政的需求。（9）熟悉酒店員工結(jié)構(gòu)，掌握部門人員所需情況，對酒店缺員、人員安排、使用情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，并及時將意見上報人事行政經(jīng)理。

　　（10）負(fù)責(zé)辦理新員工入店手續(xù)，做好員工人事檔案的調(diào)存、整理和管理工作。

　　（11）隨時將員工有關(guān)資料：職調(diào)單、員工違紀(jì)通知單、人員編制情況、辭職人員情況、進(jìn)店人員情況、員工流動情況等資料輸入電腦，并定期打印有關(guān)報表，呈報總經(jīng)理及人事行政經(jīng)理。

　�。�12）負(fù)責(zé)員工檔案的收存、管理，及時將員工獎勵、過失、懲罰等記錄存檔。

　　營銷部經(jīng)理

　�。�1）充分了解和掌握市場信息，進(jìn)行市場分析和預(yù)測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。

　�。�2）組織完成酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷售活動，樹立和提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個好的市場。

　�。�3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房、訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù)。

　�。�4）組織和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門，向客人詳細(xì)介紹酒店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿足。

　　（5）凡大型的活動，要向有關(guān)業(yè)務(wù)單位和個人、客戶、�？桶l(fā)賀電、賀年卡，或者可以邀請他們參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動。

　�。�6）經(jīng)常對長住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門等進(jìn)行拜訪，密切保持與他們的聯(lián)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。

　�。�7）對待客人要熱情友好，向他們介紹酒店的情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人留下美好的印象。

　�。�8）抓住機(jī)會進(jìn)行公關(guān)活動：如在酒會、宴會、茶話會、洽談會、慶祝會等社交活動進(jìn)行宣傳。

　�。�9）建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。

　�。�10）負(fù)責(zé)對部門下屬進(jìn)行思想的溝通，交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　�。�11）完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

　　營銷部文員

　　（1）根據(jù)經(jīng)理的要求處理部門的各項(xiàng)文書工作。

　　（2）安排好由經(jīng)理主持的會議準(zhǔn)備工作，如落實(shí)會議地點(diǎn)，召開時間及參加人員，并做好會議紀(jì)要，印發(fā)到各部門。

　　（3）與各部門文員溝通，協(xié)調(diào)處理好上級、下級、同級的文件和信息傳遞工作。

　�。�4）根據(jù)經(jīng)理要求起草文件，經(jīng)經(jīng)理修改、確認(rèn)簽名后，打印發(fā)出。

　　（5）根據(jù)要求，收取、處理各類文件、信函、傳真、電話并及時記錄、分類、傳遞。

　�。�6）做好檔案分類、保管工作，各類文件非經(jīng)市場營銷經(jīng)理同意不得外借、復(fù)印傳出，對機(jī)密文件要認(rèn)真登記。

　�。�7）其他日常工作：負(fù)責(zé)營銷部公關(guān)人員出訪登記管理；每月底收回銷售公關(guān)人員統(tǒng)計總結(jié)報表；每月底收回銷售公關(guān)人員當(dāng)月新收名片復(fù)印輸入電腦交經(jīng)理；按指示代替市場營銷經(jīng)理參加酒店會議，做好記錄，事后向市場經(jīng)理匯報。

　　（8）完成市場營銷經(jīng)理交辦的其他工作。

　　餐飲部經(jīng)理餐飲部經(jīng)理

　�。�1）執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，堅持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針。

　　（2）負(fù)責(zé)制定餐飲部各項(xiàng)業(yè)務(wù)計劃，組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制各管轄部門準(zhǔn)確貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)抓好本部門的營銷、質(zhì)量、成本等經(jīng)營管理工作和深入開展“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動。

　�。�3）主持本部門例會，聽取各部門匯報，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

　�。�4）負(fù)責(zé)本部門安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各部門嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

　�。�5）負(fù)責(zé)按月進(jìn)行經(jīng)營活動分析，研究當(dāng)月經(jīng)營情況和預(yù)算控制情況，分析原因，提出措施，改進(jìn)管理，開拓市場，厲行節(jié)約，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　�。�6）負(fù)責(zé)本部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)讓客人完全滿意的基本宗旨的教育，督促各部門有計劃的抓好培訓(xùn)工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（7）建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及客戶單位意見，認(rèn)真處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

　�。�8）審閱當(dāng)日營業(yè)報表，掌握當(dāng)日預(yù)定、貨源供應(yīng)和廚房準(zhǔn)備工作情況，了解當(dāng)日的重要宴請以及來賓的有關(guān)情況和特殊要求，認(rèn)真組織做好一切準(zhǔn)備工作。

　�。�9）負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員搞好食品衛(wèi)生、成本核算、食品價格、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等工作，積極支持對菜點(diǎn)的研究，不斷推陳出新。

　�。�10）負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員與其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。

　�。�11）負(fù)責(zé)餐飲部財產(chǎn)管理，擬定各項(xiàng)設(shè)備的添置、更新和改造計劃，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目。

　�。�12）負(fù)責(zé)制定餐飲部管理人員和服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績，激發(fā)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能。

　�。�13）控制食品和飲品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求，正確掌握毛利率，抓好成本核算，加強(qiáng)食品原料及物品管理，降低費(fèi)用，增加盈利。

　�。�14）抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開展經(jīng)常性的禮儀教育和職業(yè)道德教育。

　�。�15）抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)，并得到合理的使用，加強(qiáng)日常管理，防止事故發(fā)生。

　�。�16）抓好衛(wèi)生工作和安全工作，組織檢查個人、環(huán)境、操作等方面的衛(wèi)生評比，貫徹執(zhí)行飲品衛(wèi)生制度，開展經(jīng)常性的安全防衛(wèi)、防火教育，確保餐廳、廚房、庫房的安全。

　�。�17）了解采購部食品原料的進(jìn)貨渠道及價格，并核對進(jìn)貨及庫存情況，采取降低成本、減少庫存的有效措施，并控制好成本核算，提高毛利率。

　　（18）做好思想政治工作，抓餐飲部的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。

　　餐飲主管、餐飲主管、領(lǐng)班主管

　�。�1）協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實(shí)施。

　�。�2）召開班前例會負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對客人服務(wù)情況。

　�。�3）負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。

　　（4）對重要客人給予關(guān)注，負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經(jīng)理匯報。

　�。�5）定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報告單。

　�。�6）督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　�。�7）協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對員工進(jìn)行考核。

　�。�8）負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，每個服務(wù)點(diǎn)都有崗、有人、有服務(wù)。

　�。�9）堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　迎賓員

　�。�1）服從領(lǐng)班的工作安排，掌握和了解每天宴席預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排及當(dāng)日特色菜點(diǎn)情況。

　�。�2）認(rèn)真按照領(lǐng)位服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求，迎送接待進(jìn)餐的客人。

　�。�3）禮貌迎客，根據(jù)餐桌安排和座位情況引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位上，并禮貌的將值臺服務(wù)員介紹給客人。

　�。�4）微笑送別客人，征求客人意見，與客人道別。

　　（5）參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備和餐后結(jié)束工作。

　　餐飲服務(wù)員（點(diǎn)菜員）餐飲服務(wù)員（點(diǎn)菜員）服務(wù)員

　　（1）服從領(lǐng)班的工作安排，向其負(fù)責(zé)并報告工作。

　�。�2）按餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求，做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后結(jié)束工作。

　　（3）了解菜單上所有菜品及其簡單制作方式。

　�。�4）掌握供餐菜單變化和廚房貨源情況，主動介紹和推銷各種菜肴及酒水。

　�。�5）保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各種物料用品。

　　（6）愛護(hù)餐廳設(shè)備財產(chǎn)和餐具物料，做好清潔保養(yǎng)工作。

　　傳菜員

　　（1）服從領(lǐng)班的工作安排，按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好傳菜服務(wù)工作。

　�。�2）參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備工作，做好餐廳環(huán)境衛(wèi)生廚房通道的清潔工作，準(zhǔn)備好傳菜用具和各種調(diào)料。

　�。�3）開餐期間主要負(fù)責(zé)點(diǎn)菜單和菜點(diǎn)的傳遞、輸送工作，做到熟記餐桌臺號，傳遞點(diǎn)菜了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設(shè)。單迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，準(zhǔn)確無誤上菜，傳菜穩(wěn)捷。

　�。�4）及時清理邊臺的餐具，做到輕拿輕放。

　�。�5）每餐結(jié)束后參加餐廳的整理清潔工作。

　　包間服務(wù)員包間服務(wù)員

　�。�1）執(zhí)行餐廳經(jīng)理指令，按照包房工作要求進(jìn)行為客服務(wù)。

　　（2）了解預(yù)訂情況、客人的要求及具體安排。

　�。�3）按要求保持包房環(huán)境衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生。

　�。�4）按要求提前做好餐前準(zhǔn)備工作及餐中服務(wù)工作，餐后結(jié)束工作。

　　（5）隨時做好向客人服務(wù)的餐紙、茶水等用品。

　　（6）做好包房財產(chǎn)物資管理，定時向餐飲經(jīng)理匯報。

　　前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理

　�。�1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　�。�2）主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　　（4）負(fù)責(zé)每天檢查員工儀容儀表及工作情況。

　　（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

　�。�6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠營業(yè)所需用品。

　�。�9）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

　　（10）完成上級交辦的其他工作。

　　大堂副理

　�。�1）代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；

　�。�2）迎接及帶領(lǐng)V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況；

　�。�3）做V．1．P．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；

　�。�4）決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；

　　（5）記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　�。�6）處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　（7）處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　（8）了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　�。�9）巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時排除可防范的弊端；

　�。�10）與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．

　�。�11）與安管部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　（12）與安管人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；

　�。�13）與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　�。�14）發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；

　　（15）遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　�。�16）為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；

　　（17）負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　（18）金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時維修；

　　（19）做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　�。�20）向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

　�。�21）每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

　�。�22）做好上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

　　前廳領(lǐng)班前廳領(lǐng)班

　�。�1）協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前廳班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　（2）參加領(lǐng)班例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　（3）負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

　�。�4）掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房。

　�。�5）負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作。

　�。�6）參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　�。�7）組織實(shí)施部門經(jīng)理制定的培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　�。�8）完成上級交辦的其他工作。

　　前廳接待

　　（1）負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　�。�2）記錄住客個人資料及入住資料。

　�。�3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　�。�4）聽取住客意見及解答住客疑難問題。

　�。�5）在不能解決住客難題或投訴時，須轉(zhuǎn)交上司處理。

　�。�6）當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知門童幫助住客搬運(yùn)行李。

　�。�7）當(dāng)值夜班填寫前廳部報告，如客房營業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

　　（8）處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗(yàn)明其身份及簽收。

　�。�9）記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄簿上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

　�。�10）熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

　�。�11）負(fù)責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。

　�。�12）完成上級交辦的其他工作。

　　門童

　�。�1）協(xié)助住客搬遷行李。

　�。�2）對客人保持友善，整潔及稱職之形象，提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)。

　�。�3）聽取住客意見及解答住客疑難問題，盡最大努力滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

　　（4）保持行李搬遷能提供迅速及友善服務(wù)。

　　（5）保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備，保持行李儲藏室之整潔；熟識酒店設(shè)備及服務(wù)，并對客積極介紹。

　　（6）提供大堂正門開門迎賓服務(wù)。

　�。�7）迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

　　（8）把行李裝上車后，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。

　�。�9）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

　　（10）完成上級主管所安排其他任務(wù)。

　　客房部經(jīng)理

　　（1）參加店級經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會議決議和上級指令，負(fù)責(zé)計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

　�。�2）履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔狀況。

　�。�3）督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)劃化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)。

　�。�4）監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　（5）制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人員，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表，勞動態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策本部門員工調(diào)動、獎罰、錄免事宜。

　�。�6）檢查VIP房，迎接VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身財產(chǎn)安全。

　�。�7）協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。

　　（8）配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，擬定上報客房部季度工作安排等事宜。

　�。�9）對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

　　客房部主管

　�。�1）接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　�。�2）巡視樓層、客房各個負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。

　　（3）同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，住客較少時替換休息。

　�。�4）學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴。

　�。�5）與前廳部、工程部、營銷部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。

　　（6）參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達(dá)、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。

　　（7）直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各項(xiàng)工作質(zhì)量和服務(wù)效果。

　　（8）貫徹指導(dǎo)客房部規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　�。�9）督導(dǎo)本部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。

　�。�10）協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心完善客房物資的管理，控制物資消耗及使用情況。

　�。�11）每天檢查員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，并協(xié)助領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報，保證各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。

　�。�12）每日抽查至少20—30間客房，包括走客房，空房及住客房，做好每天檢查記錄，包括員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

　　客房部領(lǐng)班

　�。�1）負(fù)責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔員做好崗位工作。

　�。�2）協(xié)同房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

　　（3）巡視所管轄區(qū)域，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　（4）熟練掌握操作規(guī)范與服務(wù)技能，能親自示范和培訓(xùn)新服務(wù)員。

　�。�5）檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

　�。�6）隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。

　�。�7）掌握所管轄客房的狀況，禮貌待客。

　�。�8）對下屬員工工作提出具體意見，帶領(lǐng)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，并創(chuàng)新成果。

　�。�9）填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房態(tài)、住客情況并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

　　客房部服務(wù)員

　　（1）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔房間的布置工作。

　�。�2）熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。

　�。�3）做好與接待員的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。

　�。�4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃、衛(wèi)生工作及安全檢查工作。

　�。�5）做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作。

　�。�6）完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客房部房務(wù)中心客房部房務(wù)中心房務(wù)中心

　�。�1）保持與其它部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，執(zhí)行房卡的領(lǐng)用、簽到制度。

　　（2）保管各種設(shè)備和用具，并編碼建檔，定期清點(diǎn)。

　�。�3）隨時掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng)，及時向主管報告。

　�。�4）每日做好２４小時維修統(tǒng)計工作，及時填報維修房情況記錄。

　�。�5）負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容。

　�。�6）每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。

　　（7）將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人，布置落實(shí)具體工作。

　　（8）負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部，送交“客房維修單” 。

　�。�9）及時將客人投訴報告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。

　�。�10）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報告表。

　　廚師長

　　（1）在餐飲部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展餐廳后廚工作，負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)工作計劃和制定菜單，適時推出時令菜。

　　（2）掌握餐廳經(jīng)營情況，統(tǒng)籌安排廚房制作，保證按時按量供應(yīng)各種食品。

　　（3）與采購密切聯(lián)系，掌握貨源的供應(yīng)情況，審核每日廚房部采購申請單，確保所采購物品符合廚房規(guī)定要求，并防止多采購，造成浪費(fèi)現(xiàn)象；認(rèn)真審核廚房每日進(jìn)貨表。

　�。�4）制定各種食品的成本核算；規(guī)范投料，準(zhǔn)斤足量，現(xiàn)場指揮，保證菜肴質(zhì)量。

　�。�5）搞好技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平。

　　（6）督促檢查食品、餐具、廚具、環(huán)境及個人衛(wèi)生，嚴(yán)把各項(xiàng)衛(wèi)生制度，防止傳染病和食品中毒事故的發(fā)生。

　�。�7）帶頭遵守餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊規(guī)定。

　　（8）搞好成本控制，加強(qiáng)物資管理，提高原材料利用，注意節(jié)水節(jié)電，堵塞浪費(fèi)漏洞，降低損耗。

　�。�9）落實(shí)崗位責(zé)任制，合理調(diào)配人力、物力；負(fù)責(zé)檢查廚房設(shè)備設(shè)施是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　�。�10）負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行各種消防安全知識教育，認(rèn)真執(zhí)行各種安全防火操作規(guī)程。

　　財務(wù)部長

　�。�1）負(fù)責(zé)財務(wù)部管理工作，監(jiān)督酒店各部門的財務(wù)收支情況，對外聯(lián)系財政、稅務(wù)、銀行、保險、外匯等相關(guān)機(jī)構(gòu)。

　�。�2）監(jiān)督考核酒店有關(guān)部門的財務(wù)收支、資金使用和財產(chǎn)管理等計劃的執(zhí)行情況及其效果，保護(hù)酒店財產(chǎn)，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律。

　�。�3）領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部的全體人員認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，建立良好的財務(wù)工作秩序。

　�。�4）通過財務(wù)分析，指導(dǎo)開源節(jié)流，提出挖潛措施，積極開辟財源，組織全酒店的經(jīng)濟(jì)核算，對重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)作出效益評價，參與主要經(jīng)濟(jì)合同的談判，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

　�。�5）組織各部門編制財務(wù)收支、成本費(fèi)用等計劃和預(yù)算，審查核定計劃外重大收支項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營計劃的協(xié)調(diào)平衡，落實(shí)完成計劃措施，對執(zhí)行中存在的問題提出改進(jìn)意見。

　�。�6）組織制定酒店財務(wù)管理制度和會計核算制度，嚴(yán)格會計監(jiān)督，支持財務(wù)人員依法履行職責(zé)。

　　（7）控制酒店物品的采購、收貨、庫存、發(fā)放等工作，建立健全必要的規(guī)章制度，確保所有進(jìn)貨價廉物美、庫存適量和物盡其用。

　�。�8）定期向總經(jīng)理如實(shí)反映酒店經(jīng)濟(jì)活動和財務(wù)收支情況，正確及時地提供管理信息，作為改善酒店經(jīng)營管理決策的依據(jù)。

　　會計

　�。�1）根據(jù)國家財務(wù)會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定，結(jié)合本單位特點(diǎn)，負(fù)責(zé)擬定本單位會計核算的有關(guān)工作細(xì)則和具體規(guī)定，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　�。�2）參與擬定財務(wù)計劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財務(wù)計劃的執(zhí)行情況。

　�。�3）準(zhǔn)確、及時地做好賬務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細(xì)賬和總賬，對款項(xiàng)和有價證券的收付，財務(wù)的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金19增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算。

　�。�4）準(zhǔn)確計算收入、費(fèi)用、成本，正確計算和處理財務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制本單位月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)本公司固定資產(chǎn)的.財務(wù)管理，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。

　　（6）負(fù)責(zé)公司稅金的計算、申報和結(jié)繳工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財務(wù)審計和年檢。

　　（7）負(fù)責(zé)會計監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

　�。�8）及時做好會計憑證、賬冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。

　�。�9）主動進(jìn)行財會資訊分析和評價，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供及時、可靠的財務(wù)資訊和有關(guān)建議。

　�。�10）成本核算

　　（a）原材料的成本核算：對餐飲部申購回來的原材料進(jìn)行數(shù)量（或重量）的復(fù)稱校對，所有復(fù)核完并得到確認(rèn)的單子進(jìn)行統(tǒng)計，做成日報表。

　�。╞）調(diào)料成本核算：對部門所有調(diào)料的領(lǐng)貨單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)督回收。將部門所有已領(lǐng)的調(diào)料單據(jù)統(tǒng)計成日報累計報表。

　　（c）燃料成本核算：對部門所有燃料的領(lǐng)貨單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督回收。將部門所有已領(lǐng)取的燃料單據(jù)統(tǒng)計成旬報累計報表。

　�。╠）酒水吧臺的盤庫及客存物品的保存、發(fā)放。

　�。╡）及時完成上級布置的工作任務(wù)。

　　財務(wù)出納

　�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行國家的現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度。宣傳和執(zhí)行財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律和有關(guān)財務(wù)管理的規(guī)定。協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好公司的其他任務(wù)。

　�。�2）認(rèn)真執(zhí)行原始憑證的審核、審批制度，及時處理各項(xiàng)收支業(yè)務(wù)，做到憑證合法，手續(xù)完備。

　�。�3）遵守財務(wù)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和財務(wù)審批權(quán)限，根據(jù)現(xiàn)行財務(wù)制度中規(guī)定的開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦理現(xiàn)金、銀行收付業(yè)務(wù)，認(rèn)真審查原始單據(jù)，對違反財經(jīng)紀(jì)律和規(guī)定的票據(jù)，有權(quán)拒付。嚴(yán)格把好支出第一關(guān)。

　�。�4）及時登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬。每日核對現(xiàn)金賬面金額與實(shí)際庫存數(shù)額，經(jīng)常核對銀行存款賬目金額與各開戶銀行實(shí)有余額，做到日清月結(jié)，賬證、賬賬、賬款相符。

　�。�5）遵守現(xiàn)金管理制度，不隨意坐支現(xiàn)金，不以白條抵庫，不得公款私借和挪用公款，不得設(shè)立賬外賬、小金庫，認(rèn)真保管好庫存現(xiàn)金、有價證券及相關(guān)票據(jù)印鑒，努力控制庫存現(xiàn)金限額，確保資金安全。對管理機(jī)構(gòu)開支情況，及時向主辦會計匯報并征得主辦會計同意才能辦理。

　�。�6）及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)其他工作。

　　采購部經(jīng)理采購部經(jīng)理

　�。�1）主持采購部全面工作，提出物資采購計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保各項(xiàng)采購任務(wù)完成。

　�。�2）調(diào)查研究各部門物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場變化情況，供需心中有數(shù)。指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司物資的正常采購量。

　�。�3）審核年度各部呈報的采購計劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容。減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)。

　�。�4）要熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途和產(chǎn)地。檢查購進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，對公司的物資采購和質(zhì)量要求負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　�。�5）監(jiān)督參與大批量商品訂貨的采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。

　�。�6）認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購員的采購進(jìn)程及價格控制。

　�。�7）在部門經(jīng)理例會上，定期匯報采購落實(shí)結(jié)果。

　�。�8）每月初將上月的全部采購任務(wù)完成及未完成情況逐項(xiàng)列出報表，呈總經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理，以便于上級領(lǐng)導(dǎo)掌握全公司的采購項(xiàng)目。

　�。�9）督導(dǎo)采購人員在從事采購業(yè)務(wù)活動中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開展業(yè)務(wù)往來。

　�。�10）負(fù)責(zé)部屬人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展職業(yè)道德、外事紀(jì)律、法制觀念的教育，使外采人員適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

　　采購員

　�。�1）采購員在主管的組織領(lǐng)導(dǎo)下，分工負(fù)責(zé)采購供應(yīng)各食堂的主副食、油料、調(diào)料、廚具、必需的原材料。

　�。�2）嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》要求采購食品原材料，嚴(yán)禁采購腐敗變質(zhì)食品和過期食品。

　　（3）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)方針政策和市場管理規(guī)定，自覺遵紀(jì)守法，做到大公無私、廉潔奉公。

　　（4）熱愛本職工作、鉆研業(yè)務(wù)、掌握信息、精打細(xì)算、計劃采購。保證供應(yīng)。

　�。�5）嚴(yán)格按照支票管理使用辦法執(zhí)行，妥善保存，及時報賬，并記錄使用開支項(xiàng)目。

　�。�6）采購原材料入庫必需經(jīng)保管員過秤驗(yàn)收，發(fā)票簽字，并經(jīng)主任和公司領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)票簽字，憑入庫單方能報賬。

　�。�7）在工作中，做到主動服務(wù)、積極工作、公私分明。

　�。�8）堅持以采促銷，以銷定采，勤采勤銷的原則，發(fā)揚(yáng)“四勤”（眼勤、口勤、手勤、腿勤）精神，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　安管部安管部部長

　　（1）堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

　　（2）有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

　�。�3）敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

　�。�4）負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃、安排和檢查落實(shí)，審定各部門擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　（5）堅持酒店安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性。

　　（6）維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

　�。�7）組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

　　（8）負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

　　（9）與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他安管部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

　�。�10）接受處理酒店有關(guān)部門的客人投訴。

　�。�11）重視內(nèi)勤工作，組織好安管工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

　　（12）組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

　�。�13）完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時性安管工作。

　�。�14）制定切實(shí)有效的酒店應(yīng)急疏散預(yù)案，舉行消防疏散演練。

　　安管部當(dāng)值帶班安管部當(dāng)值帶班

　�。�1）檢查安管員履行崗位職責(zé)情況；做好班前會議工作（對今天的崗位分配、主要任務(wù)24等注意給安管員講解）；

　�。�2）檢查酒店大門前及大堂安全情況；做好交接班制度（情況交接、物品交接、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交待的事物）；

　　（3）檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；

　　（4）檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；

　　（5）檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；

　　（6）配合安管部部長及前廳部經(jīng)理處理各類安全方面的事件；

　　（7）每班做好記錄，將事件處理報告上呈部長；

　�。�8）經(jīng)理不在時，指揮處理突發(fā)事件。

　　大門口安管員大門口安管員

　�。�1）維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

　�。�2）著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人；

　�。�3）對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼�，若沒有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

　　（4）若有旅游團(tuán)入店時，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

　　（5）對帶有危險品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；

　�。�6）對離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；以便提高工作質(zhì)量；

　�。�7）安管員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，

　�。�8）嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；

　�。�9）時刻有高度的注意力，切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。

　　停車場安管員停車場安管員

　�。�1）認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

　�。�2）維護(hù)好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；

　�。�3）對車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)手勢指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收；

　�。�4）做好對進(jìn)入車場停放車輛的收費(fèi)工作，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將從嚴(yán)處罰；

　　（5）對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，待確認(rèn)后才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時報告；

　　（6）不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；

　�。�7）夜班值勤時要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進(jìn)行阻攔并報告；值班隊員必須要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到車動人動，若有出現(xiàn)擦車磕碰事故及時阻攔、上報領(lǐng)導(dǎo)（勿使肇事車輛離開現(xiàn)場，并做好現(xiàn)場保護(hù)）；安管員沒有發(fā)現(xiàn)或讓肇事者離開，當(dāng)班安管員要負(fù)全部責(zé)任；

　　巡邏安管員巡邏安管員

　�。�1）認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；

　�。�2）加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時向上級報告；

　�。�3）在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，巡邏時要做到走路輕、說話輕，做到嗅、聞、看等方式發(fā)現(xiàn)是否有安全隱患，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；

　　（4）對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У桨补懿孔们樘幚�；對深夜電視聲音異常吵鬧者，要叫上服務(wù)員一起去勸說，不要影響他人休息；

　�。�5）樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大；

　�。�6）安管員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；

　�。�7）保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。

　　后崗安管員后崗安管員

　�。�1）對后面進(jìn)入車輛、摩托車、引導(dǎo)停放到指定處，停放整齊，并有禮貌要求車主將車輛鎖好；

　�。�2）對陌生人在后院閑逛，要上前詢問，如不是賓客請其離開；

　�。�3）安管員要注意不要讓小孩在魚池邊玩，如有客人帶小孩在旁賞魚，要提醒注意安全；

　�。�4）酒店員工下班期間，保安員有權(quán)對員工攜帶的包裹、摩托車后備箱打開檢查，若帶有酒店物品立即向領(lǐng)班報告，并做好詳細(xì)記錄；

　�。�5）夜晚巡邏期間，要對一樓所有門窗仔細(xì)檢查，對深夜23：00以后在后院閑逛人員要進(jìn)行身份驗(yàn)證；

　　工程部部長

　　（1）負(fù)責(zé)酒店工程維修業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作。

　�。�2）組織并實(shí)施制定設(shè)備更新、改造工程計劃，重點(diǎn)維修保養(yǎng)計劃、備件購進(jìn)計劃。

　　（3）控制酒店電耗、水耗、材料耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　（4）負(fù)責(zé)處理工程部職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的問題和客人對工程維修工作投訴。

　　（5）深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，每天堅持做一至兩次巡視。

　�。�6）與有關(guān)部門協(xié)調(diào)安全、消防、環(huán)保工作，合理安排員工，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。

　�。�7）審定下屬班組工作計劃，統(tǒng)籌安排工作，檢查執(zhí)行情況。

　　（8）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并及時向酒店上交所有有關(guān)報告及報表。

　　（9）負(fù)責(zé)工程部員工的績效評估，并按照獎懲制度實(shí)施獎懲。

　�。�10）建立健全工程設(shè)備的運(yùn)行和操作程序，合理安排各種設(shè)備的定期維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

　�。�11）與上級主管，各部門保持有效的溝通，確保信息及時準(zhǔn)確的得以傳達(dá)。

　　（12）及時向總經(jīng)理上報有關(guān)工程工作情況。

　�。�13）定期給下屬員工進(jìn)行各相關(guān)知識培訓(xùn)。

　�。�14）參加酒店行政及其他有關(guān)會議，完成上級交待的其他任務(wù)。

　　工程部副部長工程部副部長

　�。�1）貫徹執(zhí)行工程部部長下達(dá)的各項(xiàng)指令，督促指導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　�。�2）工程部部長不在時，暫代理行使工程部部長的日常管理職責(zé)。

　　（3）系統(tǒng)地掌握主要設(shè)備運(yùn)行、技術(shù)狀況、技術(shù)數(shù)據(jù)和技術(shù)檔案。隨時掌握酒店中央空調(diào)機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織人員解決處理，嚴(yán)禁機(jī)器帶病運(yùn)行。

　�。�4）負(fù)責(zé)安排下屬人員的班次，檢查出勤情況。處理值班時發(fā)生的一切工程維修保養(yǎng)事務(wù)，及時派出專業(yè)維修人員，執(zhí)行設(shè)備檢修保養(yǎng)和修復(fù)任務(wù)。審閱機(jī)器設(shè)備運(yùn)行報28表，完成修理單的登記、分配工作，掌握一切進(jìn)程，檢查核實(shí)每個班次的修理單完成登記與實(shí)際情況。

　�。�5）分析工程項(xiàng)目報價單，重大項(xiàng)目要組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查、評估和驗(yàn)收。

　　（6）主要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營運(yùn)時，要組織人員立即進(jìn)行現(xiàn)場處理，并將處理情況及時報告給工程部部長。

　�。�7）督促和檢查工程部下屬各專業(yè)維修保養(yǎng)計劃的實(shí)施及質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，并隨時給予技術(shù)操作方面的指導(dǎo)。

　�。�8）審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)及運(yùn)行表、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保所有維修單據(jù)記錄在冊，督促和檢查各班組應(yīng)按期完成的設(shè)備維修保養(yǎng)，做好有關(guān)故障及零配件更換情況記錄，做到每月進(jìn)行整理、登記和存檔。

　�。�9）負(fù)責(zé)對所管轄員工的培訓(xùn)、考核和評估。負(fù)責(zé)人員考勤和勞動紀(jì)律的管理，定期對下屬進(jìn)行績效評估。

　　水暖工

　�。�1）嚴(yán)格按工作程序，保證各項(xiàng)維修工作及時、準(zhǔn)確地完成；

　�。�2）負(fù)責(zé)酒店排水系統(tǒng)管道、閥門及其輔件的維修保養(yǎng)；

　　（3）負(fù)責(zé)蒸汽系統(tǒng)的管道、閥門、消防水龍頭、消防栓、泵及其輔件的維修保養(yǎng)；

　　（4）負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生潔具如：淋浴頭、洗臉盆、水龍頭、馬桶、地漏等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；

　　（5）負(fù)責(zé)各廚房、洗衣房的水龍頭、進(jìn)排水管道、地漏等設(shè)施的維修、保養(yǎng)；

　　（6）酒店內(nèi)建筑及所有場地的地下管道、地漏和陰井的清理、疏通；

　�。�7）負(fù)責(zé)制冷系統(tǒng)裝置的冷凍水、冷卻水、主管道、閥門及輔件維修保養(yǎng)；

　　（8）統(tǒng)計每天酒店的水量電耗日報表。負(fù)責(zé)有關(guān)報表的統(tǒng)計，參加有關(guān)會議，完成上級交待的其他任務(wù)。

　　電工

　�。�1）對派工單要準(zhǔn)確無誤地實(shí)施完成，并認(rèn)真檢查完成情況；

　�。�2）全面掌握酒店的輸電線路運(yùn)作情況，經(jīng)常對各類輸電線路進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；

　　（3）認(rèn)真安排好預(yù)防性維修計劃及巡查工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；

　�。�4）掌握供電設(shè)備運(yùn)行和照明情況，制定節(jié)電措施；

　　（5）制定照明燈具及照明控制開關(guān)的巡視、巡檢制度；

　�。�6）合理調(diào)配好供電、電梯的運(yùn)行及安排好電修值班，在保證服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，盡力節(jié)能；

　　（7）對酒店的各種大型活動，如新聞發(fā)布會等大型會議，要提前進(jìn)入工作場所，確保弱電系統(tǒng)不發(fā)生差錯。

　　空調(diào)工

　�。�1）負(fù)責(zé)制定本班組的備品、備件計劃；

　　（2）執(zhí)行崗位監(jiān)督檢查，按時檢查所轄范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障，杜絕非公務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房，保證設(shè)備安全；

　�。�3）接收并組織實(shí)施工程部部長、副部長的運(yùn)行調(diào)度令和日常維修改造指令，并監(jiān)督、檢查完成情況；

　�。�4）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的維修保養(yǎng)制度，按照“三干凈”：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣；

　�。�5）“五良好”：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工；

　�。�6）設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良狀態(tài)，當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障時，要迅速組織處理；

　�。�7）督促執(zhí)行壓力容器、計量儀表、安全裝置的年度保養(yǎng)和報檢工作；

　�。�8）嚴(yán)格按工作程序，保證維修單指定的工作及時、準(zhǔn)確地完成；

　　（9）負(fù)責(zé)酒店水暖空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)管道、閥門及其輔件的維修保養(yǎng)；

　　（10）每日檢查樓層空調(diào)自控系統(tǒng)運(yùn)行情況，按要求及時調(diào)整開關(guān)時間；值班人員負(fù)責(zé)對緊急維修進(jìn)行處理，個人能力無法排除故障時，根據(jù)情況及時通知值班領(lǐng)班做妥善處理。

　　維修人員

　�。�1）負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域、客房、餐廳的裝飾、裝潢、廚房等設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，并保證這些計劃的實(shí)施；

　　（2）掌握酒店設(shè)備的正常運(yùn)行和日常維修，接受并組織實(shí)施工程部部長的運(yùn)行調(diào)度令和日常維修工作令，檢查維修質(zhì)量，保證滿足對客服務(wù)要求；

　�。�3）根據(jù)工程部部長的要求，監(jiān)督外單位承擔(dān)大修、技術(shù)改造和工程項(xiàng)目，并組織人員密切配合，保證工程符合規(guī)定的要求；

　�。�4）協(xié)助工程部部長制定設(shè)備維修、技術(shù)改造和設(shè)備更新等計劃的執(zhí)行中如發(fā)生問題及時向工程部部長匯報；

　�。�5）搞好班組管理，采取改進(jìn)措施，提高工作效率，控制維修成本；

　　（6）制定本班組的備品、備件計劃，上報部門經(jīng)理；

　�。�7）按照預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃對各大機(jī)房、公共區(qū)域、餐廳、客房機(jī)電設(shè)備進(jìn)行巡查，對查出的問題要及時發(fā)出維修通知，以保證這些區(qū)域的設(shè)備設(shè)施處于完好的狀況；

　　（8）對各維修工的工作進(jìn)行統(tǒng)計，編報每天的工作日報表。

　　質(zhì)檢部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理

　�。�1）貫徹、落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示，負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　�。�2）以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)、酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。

　　（3）努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提高管理水平，不斷提高、改進(jìn)本部門的業(yè)務(wù)工作，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。

　�。�4）負(fù)責(zé)起草、制定本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度。

　　（5）負(fù)責(zé)定期召開本部門會議，協(xié)調(diào)關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門重大問題。

　�。�6）參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)查、分析客人投訴并跟蹤落實(shí)處理結(jié)果，掌握客人及外界對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價，全面掌握各部門的工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)量的狀況，督導(dǎo)、檢查酒店各部門質(zhì)量綜合考核工作。

　�。�7）每周對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評比，并對重要問題和共性問題進(jìn)行分析，提出合理化建議并上報、存檔。

　�。�8）負(fù)責(zé)與酒店其他部門及同行也質(zhì)量管理部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)信息交流。

　�。�9）完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　質(zhì)檢員

　�。�1）本著“公平、公正、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對全酒店消防設(shè)施和其他設(shè)備及員工勞動紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題及時向部門經(jīng)理匯報。

　�。�2）嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫記錄，并保持好各種原始單據(jù)。

　　（3）負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評的依據(jù)。

　�。�4）負(fù)責(zé)對酒店各職能部門服務(wù)過程進(jìn)行檢查落實(shí)，對過程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場評價。

　�。�5）要做到對工作的保密，促使工作正常開展；

　�。�6）不利于工作和團(tuán)結(jié)的話不說，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識；

　�。�7）對工作做到“事實(shí)有依據(jù)，件件有落實(shí)”

　　（8）完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

國內(nèi)崗位職責(zé)2

　　崗位要求

　　1、大專及以上學(xué)歷，從事視頻或動畫行業(yè)工作2年以上，有較強(qiáng)的創(chuàng)意表現(xiàn)能力，對創(chuàng)意游戲廣告有鉆研進(jìn)取的態(tài)度；

　　2、能熟練使用ae，pr等視頻設(shè)計軟件，有3dmax，maya或者ue4使用基礎(chǔ)者優(yōu)先；

　　3、熟悉游戲視頻廣告制作流程，能獨(dú)立完成15—30秒廣告制作；

　　4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)游戲公司的.工作強(qiáng)度。

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)日常的游戲視頻廣告、游戲宣傳片的制作與包裝；

　　2、負(fù)責(zé)溝通視頻創(chuàng)意方向，不斷優(yōu)化視頻品質(zhì)，提高視頻投放效果；

　　3、根據(jù)市場需求，設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)平臺投放的廣告，進(jìn)行線上產(chǎn)品的投放推廣；

　　4、維護(hù)及更新游戲發(fā)行廣告創(chuàng)意/素材文檔庫。

國內(nèi)崗位職責(zé)3

　　工作內(nèi)容：

　　1、接聽客戶來電，做好航空機(jī)票咨詢、溝通協(xié)調(diào)工作；

　　2、通過網(wǎng)絡(luò)平臺處理機(jī)票改簽、退票、投訴和通知航變；

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，男女不限，年齡在18—26歲之間；

　　2、會基本的辦公軟件操作，打字速度45字/分鐘；

　　3、中專以上學(xué)歷，有半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，從事過機(jī)票交易平臺優(yōu)先錄用；

　　4、有陽光、樂觀積極向上的心態(tài)，對工作熱情主動，有責(zé)任心，能主動承擔(dān)責(zé)任；

　　5、能適應(yīng)倒班工作；每天8小時工作制，上六休一，節(jié)加日輪休

國內(nèi)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及各電子商務(wù)平臺產(chǎn)品的圖片處理，信息發(fā)布更新和網(wǎng)站的推廣。

　　2、負(fù)責(zé)百度、360、商舟、阿里巴巴等網(wǎng)站的管理和后臺更新；

　　3、定期針對平臺推廣效果進(jìn)行跟蹤及評估，分析數(shù)據(jù)，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案

　　要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，一年以上的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)，了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺的`運(yùn)作和推廣的各種方式。

　　2、熟悉百度、阿里巴巴的優(yōu)化及排名技巧和原理。

　　3、有網(wǎng)站美工、產(chǎn)品編輯經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、對線上推廣和宣傳模式有一定的認(rèn)知，對基于互聯(lián)網(wǎng)模式的推廣有濃厚興趣

國內(nèi)崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)開展美國項(xiàng)目前期分析與后續(xù)進(jìn)展跟進(jìn)；

　　2、協(xié)助商拓高管在國內(nèi)開展和tob端合作方的開拓、維護(hù)、簽約及成交；

　　3、有較好的海外項(xiàng)目在國內(nèi)營銷工作經(jīng)歷；

　　4、其他臨時交辦的事宜；

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，有美國房產(chǎn)項(xiàng)目、基金項(xiàng)目在國內(nèi)擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作經(jīng)歷；

　　2、具有較強(qiáng)市場開拓、商務(wù)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力；

　　3、具有海外留學(xué)背景（非硬性條件）；

　　我們能提供：

　　1、自由、平等、信任、創(chuàng)新、競爭、共享的企業(yè)文化；

　　2、完善的培訓(xùn)體系：美國文化、美國生活、美國經(jīng)濟(jì)、公司項(xiàng)目和產(chǎn)品，公司ceo和總裁親自培訓(xùn)；

　　3、每月至少2次和公司高層領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通，解答工作中的.疑問；

　　4、公司提供餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、電腦補(bǔ)助等；

　　5、每月一次的團(tuán)建生活；

　　6、優(yōu)秀員工赴美國總部學(xué)習(xí)、生活、培訓(xùn)；

　　7、優(yōu)秀員工辦理簽證、美國綠卡、常春藤教育等激勵。

國內(nèi)崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　選擇平臺，執(zhí)行有效的.產(chǎn)品營銷策劃并運(yùn)營國內(nèi)京東、天貓、淘寶、唯品會、美團(tuán)、家裝等各類網(wǎng)絡(luò)銷售平臺網(wǎng)店，銷售智能家居、智能照明類產(chǎn)品，

　　任職要求：

　　1、有成功的電子消費(fèi)品類網(wǎng)絡(luò)營銷成功經(jīng)驗(yàn)，個人業(yè)績良好

　　2、能夠精準(zhǔn)把握目標(biāo)市場，以及產(chǎn)品賣點(diǎn)，善于產(chǎn)品營銷策劃，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)并有效表達(dá)和展示。

　　3、很好的團(tuán)隊合作精神，同時充滿狼性，能夠主動深入思考和執(zhí)行銷售計劃，高成就感

國內(nèi)崗位職責(zé)7

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助業(yè)務(wù)員完成客戶詢單處理，接受訂單，制作合同，協(xié)調(diào)貨物交期；受理客戶投訴，辦理退換貨事宜。

　　2、負(fù)責(zé)催款、跟蹤貨款到賬情況，協(xié)調(diào)追討逾期應(yīng)收賬款；審核各類銷售單據(jù)，及時與客戶對賬。

　　3、及時協(xié)調(diào)、處理訂單履行中的.相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)保險處理及貨運(yùn)對賬。

　　4、負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理、歸檔保管以及客戶客戶基本資料的更新維護(hù)及完成其他上級交辦的任務(wù)。

　　5、工作地點(diǎn)：全國六大區(qū)域（上海、東莞、天津、沈陽、成都、武漢）。

　　二、任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　三、知識與技能：

　　知識：熟悉產(chǎn)品知識及生產(chǎn)流程，熟悉了解行業(yè)相關(guān)信息，了解財務(wù)知識。

　　技能：精通商務(wù)溝通技巧，熟悉日常辦公軟件使用技能，掌握公文寫作技能。

　　能力素質(zhì)：良好的執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、計劃能力。

國內(nèi)崗位職責(zé)8

　　職位描述：

　　1、維護(hù)阿里巴巴電子平臺、發(fā)布產(chǎn)品信息和處理詢價等；

　　2、利用各種渠道開拓國內(nèi)市場，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳推廣；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)員完成訂單情況，主要工作是跟單；

　　4、完成主管布置的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、具備基本的辦公自動化軟件應(yīng)用能力；

　　2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，富有團(tuán)隊合作精神；

　　3、有良好的'語言、文字表達(dá)能力，善于溝通、協(xié)調(diào)人際關(guān)系；

　　4、居住地離公司近者優(yōu)先。

國內(nèi)崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)潛在客戶的拜訪、業(yè)務(wù)談判、合同簽訂,保證銷售任務(wù)的.達(dá)成;

　　2、負(fù)責(zé)合同簽訂后貨款的跟進(jìn)以及應(yīng)收貨款回收,保證達(dá)成應(yīng)收款收款目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)每季度收集一次該區(qū)域內(nèi)競爭對手信息、情報收集;

　　4、根據(jù)客戶來訪信息,策劃并安排來訪、安排考察行程。

　　5、根據(jù)客戶要求及產(chǎn)品需求情況,向客戶提供產(chǎn)品報價書、銷售合同及相關(guān)業(yè)務(wù)所需資料。

　　6、根據(jù)客戶反饋信息,及時跟進(jìn)客戶質(zhì)量投訴及售后服務(wù)方面的問題,確�？蛻魸M意。

國內(nèi)崗位職責(zé)10

　　工作內(nèi)容：

　　1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和整體規(guī)劃，制定公司營銷策略，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的全國地區(qū)業(yè)務(wù)拓展；

　　2）根據(jù)營銷策略，撰寫年度銷售規(guī)劃，將銷售目標(biāo)分解同時優(yōu)化銷售薪酬考核辦法與銷售管理辦法，充分調(diào)動銷售人員的積極性，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成；

　　3）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，組織監(jiān)督市場調(diào)研與分析，指導(dǎo)新客戶開發(fā)并積極介入重大客戶開發(fā)、維護(hù)，確保客戶群不斷擴(kuò)大，大客戶銷售占比不斷增加，提高公司銷售的穩(wěn)定性與營銷效益；

　　4）根據(jù)公司管理要求，組織制定營銷系統(tǒng)相關(guān)制度、流程和職責(zé)分工，溝通明確下屬目標(biāo)計劃，組織和審閱分析營銷體系報表，實(shí)施日常管理，確保營銷系統(tǒng)有序、高效運(yùn)行；

　　5）組建高效的營銷團(tuán)隊，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)與公司其他部門之間的工作；

　　6）了解國家宏觀政策走向、行業(yè)相關(guān)法規(guī)，全面把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同行業(yè)競爭策略和市場有效需求，適時調(diào)整競爭策略和營銷戰(zhàn)略，全面組織與策劃公司產(chǎn)品營銷體系的建設(shè)；

　　7）負(fù)責(zé)公司的品牌推廣和項(xiàng)目策劃，包括組織、參與、指導(dǎo)營銷方案的.制定，媒體公關(guān)活動的審定，以及完成公司營銷推廣項(xiàng)目的總策劃。

　　任職要求：

　　1）醫(yī)療器械、生物技術(shù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；

　　2）八年以上醫(yī)療器械銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)療器械市場，熟悉醫(yī)院工作流程，擁有良好的醫(yī)院等客戶資源和銷售渠道；

　　3）三年以上優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊管理能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)營銷團(tuán)隊的工作；

　　4）對市場和行業(yè)的發(fā)展有敏銳的洞察力和較強(qiáng)的分析、判斷能力；

　　5）有出色的客戶服務(wù)意識、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和人際交往溝通能力。

國內(nèi)崗位職責(zé)11

　　職位描述：

　　職責(zé)描述：技能要求：

　　業(yè)務(wù)流程，財稅顧問，財稅法規(guī)，指標(biāo)分解，業(yè)務(wù)管理

　�。ㄒ唬�、職位要求：

　　1、結(jié)合公司線下銷售渠道實(shí)際情況，通過溝通的方式維護(hù)新老客戶；

　　2、為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、快速的咨詢服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶情況跟蹤并收集客戶及相關(guān)市場資料，做好客戶的需求分析工作，建立和管理客戶檔案及數(shù)據(jù)庫；

　　4、做好定期回訪工作；

　　5、完成公司安排的交辦的其他工作。

　�。ǘ�）、職位要求：

　　1、年齡23——28歲之間，財務(wù)，會計相關(guān)專業(yè)；

　　2、有會計資格證或者初級證優(yōu)先考慮，有無經(jīng)驗(yàn)均可；

　　3、具有較強(qiáng)的`獨(dú)立學(xué)習(xí)和工作能力；

　　4、工作踏實(shí)，認(rèn)真細(xì)心，積極主動；

　　5、有較強(qiáng)的溝通、理解和分析能力，具有主動學(xué)習(xí)和自我提高意愿。

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