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海外客服崗位職責(zé)（精選14篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的海外客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
海外客服崗位職責(zé) 1
1、日常saleslead發(fā)送，密切與國(guó)外客戶郵件溝通;
2、負(fù)責(zé)日常訂艙接單、運(yùn)費(fèi)整理等工作;
3、制作客戶所需報(bào)價(jià)單、航線方案;
4、處理日常詢價(jià)，根據(jù)客戶需求給出合理建議;
5、落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。
海外客服崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)接口客戶市場(chǎng)客訴反饋、數(shù)據(jù)匯總、異常跟進(jìn)、提供最終結(jié)論方案；
2、負(fù)責(zé)接口客戶市場(chǎng)備件需求的申請(qǐng)、系統(tǒng)操作發(fā)貨及費(fèi)用結(jié)算等事宜；
3、負(fù)責(zé)接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)接口客戶因市場(chǎng)異常超標(biāo)的'不良分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及賠款的溝通與談判。
海外客服崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)海外客戶的`開發(fā)、拓展，能獨(dú)立開拓海外市場(chǎng)，開發(fā)海外代理;
2、負(fù)責(zé)不同海外業(yè)務(wù)的維護(hù)，跟進(jìn)，并與客戶保持良好的合作關(guān)系;
3、具備面談海外客戶的能力，可以與國(guó)外客戶高效率溝通與配合。
海外客服崗位職責(zé) 4
1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理及客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘和人才建設(shè);
3.制定和細(xì)化客服管理各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，保障客服管理質(zhì)量，并不斷優(yōu)化;同時(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理;
4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升，確保人員執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)符合流程規(guī)范，并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)的`達(dá)成，對(duì)海外服務(wù)顧問日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，分析及考核;
6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，并進(jìn)行員工培訓(xùn);
7.定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分析，完成分析報(bào)告，定期組織并參與例會(huì);
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù)，產(chǎn)品，事業(yè)部人員對(duì)接，通過客戶聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;
海外客服崗位職責(zé) 5
1、通過郵件為顧客提供售前產(chǎn)品咨詢及協(xié)助客戶完成下單流程；
2、部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；
3、發(fā)貨中的訂單處理：運(yùn)輸及海關(guān)問題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則；
4、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
海外客服崗位職責(zé) 6
1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)、郵件等渠道的`會(huì)員日常咨詢，訂單跟進(jìn)等，保證續(xù)費(fèi)率;
2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;
3.將客戶反饋的問題歸納整理，定期以數(shù)據(jù)形式輸出報(bào)告，提出建議并解決;
4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)的支持，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控;
5.致力于用戶體驗(yàn)提升，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。
海外客服崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的.保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類，并制定保險(xiǎn)方案；
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；
4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。
海外客服崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)vivo開發(fā)者平臺(tái)審核駁回應(yīng)用跟進(jìn)處理，推動(dòng)開發(fā)者解決問題并提供及時(shí)高效的服務(wù)支撐，對(duì)版本上傳時(shí)效性負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)開發(fā)者侵權(quán)、低質(zhì)量等異常問題處理和跟進(jìn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)正向發(fā)展；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接vivo應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)內(nèi)外部用戶投訴應(yīng)用問題并協(xié)調(diào)相關(guān)方及時(shí)跟進(jìn)解決問題；
4、負(fù)責(zé)收集內(nèi)容相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、開發(fā)者/用戶建議與意見，并定期輸出報(bào)告。
海外客服崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的`利用;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
海外客服崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作;
2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;
3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)pc 、微信、app和400客服熱線的`業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好登記;
4、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷,定期跟蹤已服務(wù)客戶,了解客戶需求,建立深層次客戶關(guān)系;
海外客服崗位職責(zé) 11
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的'監(jiān)督管理。
2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作開展、實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。
海外客服崗位職責(zé) 12
1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的.意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
海外客服崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)處理客戶售后問題，包括運(yùn)輸、損壞賠償，糾紛案件跟蹤等各種問題；
2、做好客戶的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的.問題；
3、建立售后服務(wù)檔案，記錄工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)部門。
海外客服崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;
3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
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