客運(yùn)站檢票口崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-25 09:50:05 崗位職責(zé) 我要投稿

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客運(yùn)站檢票口崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的客運(yùn)站檢票口崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客運(yùn)站檢票口崗位職責(zé)

客運(yùn)站檢票口崗位職責(zé)1

　　一、檢票崗位人員

　　檢票員的主要職責(zé)有：驗(yàn)票、檢票、檢驗(yàn)證件、游客分流等。

　　檢票員要做到站立服務(wù)，掛牌上崗，微笑服務(wù)。當(dāng)游客到達(dá)檢票口時(shí)，檢票員須根據(jù)游客人數(shù)、身份查驗(yàn)票數(shù)，如遇不符的情況，應(yīng)立即要求其補(bǔ)票，在一人去售票口補(bǔ)票的過程中，應(yīng)禮貌地要求其余游客在旁邊等待，補(bǔ)票完成后一同進(jìn)入。檢票員要經(jīng)過驗(yàn)證游客人數(shù)、票數(shù)相符后，在通過驗(yàn)票機(jī)驗(yàn)證后才能讓游客進(jìn)入排隊(duì)通道。持有導(dǎo)游票的`團(tuán)隊(duì)，檢票員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)導(dǎo)游證，如照片、姓名與導(dǎo)游證不符或門票超過規(guī)定時(shí)間，有權(quán)拒絕其入塔并呼叫領(lǐng)班或當(dāng)班前來處理。如果團(tuán)隊(duì)進(jìn)入排隊(duì)通道后與導(dǎo)游產(chǎn)生疑問應(yīng)及時(shí)叫安檢門停止放客，待確認(rèn)無誤后才能放行。

　　補(bǔ)票必須按照實(shí)際情況補(bǔ)相應(yīng)票種，團(tuán)隊(duì)補(bǔ)票必須補(bǔ)“團(tuán)補(bǔ)票”，每天做好團(tuán)補(bǔ)票的登記工作。

　　如遇免票情況的游客（如軍人、70歲以上老年人、兒童等等），應(yīng)認(rèn)真查看其所持證件。傷殘軍人和軍人須出示軍殘證和軍官證，兒童須對(duì)照身高方可免費(fèi)進(jìn)入，超過身高一律補(bǔ)票后方可入檢。證件不齊者一律不進(jìn)。為保證出現(xiàn)糾紛時(shí)有證可查，檢票員檢票、驗(yàn)證時(shí)必須在攝像頭可視范圍內(nèi)進(jìn)行。

　　重大活動(dòng)或公司發(fā)出的臨時(shí)券，嚴(yán)格按照票券上的截止時(shí)間執(zhí)行，且一律撕毀。某些票券要求保留副券進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，須妥善保存，定期上交。

　　二、檢票組領(lǐng)班職責(zé)

　　檢票組領(lǐng)班的職責(zé)有：除了做好日常的檢票工作外，還要對(duì)檢票組進(jìn)行管理、思想教育、紀(jì)律監(jiān)察、處理各類糾紛事件等；對(duì)當(dāng)天檢票總數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就檢票工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出合理化建議。

　　三、獎(jiǎng)懲辦法

　　檢票組是公司文明形象的展示，是公司經(jīng)濟(jì)命脈之一。嚴(yán)禁出現(xiàn)游客投訴事件，損壞公司聲譽(yù)，堅(jiān)決杜絕各類倒票行為，嚴(yán)禁出現(xiàn)檢票員檢票不給票、檢票員私藏門票回籠出售、私自收受游客或?qū)в五X款、禮品等現(xiàn)象。如出現(xiàn)任何違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將其交由領(lǐng)導(dǎo)按公司規(guī)章制度處理。對(duì)扶老攜幼、拾金不昧、助人為樂的好人好事，應(yīng)大力宣傳推廣，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、服務(wù)理念及著裝要求

　　始終樹立“游客至上”的服務(wù)理念，在工作中做到“五無五心”。“五無”即：無違紀(jì)、無游客投訴、無消極怠工不作為、無吃拿卡要；“五心”即：對(duì)工作盡心、對(duì)同志關(guān)心、對(duì)游客解釋耐心、遇到困難有信心、對(duì)不義之財(cái)不貪心。讓每一位游客都受到尊重，讓每一位游客都受到感動(dòng)，讓每一位游客都有滿意的收獲。

　　門票隊(duì)全體人員應(yīng)做到內(nèi)外兼修，即內(nèi)練修養(yǎng)、外塑形象。

　　內(nèi)練修養(yǎng)：做到語言文明、待人真誠。遇事冷靜，靈活應(yīng)變。化解糾紛，避免投訴事件。弘揚(yáng)正氣，拒絕物質(zhì)誘惑。

　　外塑形象：統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，發(fā)型簡(jiǎn)練，口氣清新，面容端莊，站姿精神。

客運(yùn)站檢票口崗位職責(zé)2

　　一、熱愛本職工作，熟悉崗位業(yè)務(wù)，遵守站規(guī)站紀(jì)。

　　二、堅(jiān)持憑票進(jìn)站，一道旅客購票，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、檢票前檢查車輛到位情況，嚴(yán)格清車清物，做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備。

　　四、提前上車檢票，維護(hù)好檢票程序，牌號(hào)排隊(duì)，照顧老、弱、病、孕、殘等重要旅客優(yōu)先上車。

　　五、檢票前按規(guī)定程序做到“三看一唱不撿”，注意旅客隨身攜帶行李是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。

　　六、驗(yàn)票跟車至出站口，嚴(yán)格按照車輛限載人數(shù)驗(yàn)票，不驗(yàn)超員票。

　　七、現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)旅客票，填寫結(jié)算單，當(dāng)客票有誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)與主任、班長(zhǎng)，聯(lián)系處理并做好記錄。

　　八、協(xié)助做好安全工作，驗(yàn)票結(jié)束后，確認(rèn)無遺漏的乘客時(shí)，方可通知發(fā)車。

　　九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客運(yùn)站檢票口崗位職責(zé)3

　　一、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生

　�。�1）著裝統(tǒng)一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

　�。�2）佩證上崗，位置統(tǒng)一、端正。

　�。�3）面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長(zhǎng)發(fā)、胡子；女工不留怪發(fā)型。

　�。�4）衛(wèi)生較好，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對(duì)游客吸煙。

　　二、服務(wù)態(tài)度，履行行為

　�。�1）牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待工作。

　　（2）精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為游客提供服務(wù)，接待游客時(shí)堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。

　　（3）主動(dòng)熱情，服務(wù)向前，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熱心主動(dòng)向客人介紹景區(qū)景點(diǎn)情況和服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)好客人參謀。

　　（4）耐心細(xì)致，周到服務(wù)，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭(zhēng)吵。

　�。�5）熟練運(yùn)用普通話和服務(wù)敬語，語言親切，語言親切，表達(dá)完整，清楚，多用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言。

　�。�6）及時(shí)為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實(shí)為客人排憂解難。

　　（7）遇有特殊情況，能正確按照操作規(guī)程進(jìn)行自救，有序的.疏導(dǎo)游客。

　　三、應(yīng)禁止的不文明行為

　�。�1）不面對(duì)游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。

　�。�2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。

　　四、職業(yè)紀(jì)律

　�。�1）準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退。

　�。�2）堅(jiān)持崗位，踏實(shí)工作，不離崗、竄崗、替崗。

　�。�3）營(yíng)業(yè)時(shí)定崗定位，不做與工作無關(guān)的事。

　�。�4）愛護(hù)設(shè)施，保持干凈整潔，工作臺(tái)無雜物和個(gè)人用品，搞好包干區(qū)衛(wèi)生。

　　（5）協(xié)助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

　　（6）積極主動(dòng)配合防火工作，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)告。

　　（7）無損工肥私、影響風(fēng)景區(qū)聲譽(yù)的現(xiàn)象。

客運(yùn)站檢票口崗位職責(zé)4

　　一、熟記本站的營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問題。

　　二、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車等工作，不錯(cuò)檢、不漏檢；嚴(yán)格按車輛載額限額檢票，不檢超員票。

　　三、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票，嚴(yán)禁持無效客票的`旅客和無票人員通過檢票口上車，對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票。

　　四、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票副券，按操作規(guī)程認(rèn)真檢票。愛護(hù)檢票設(shè)備，嚴(yán)禁將檢票機(jī)交給其他人操作。

　　五、做好三品宣傳和行車安全宣傳工作，如實(shí)填寫安全卡；保存好單據(jù)存根，嚴(yán)禁無關(guān)人員翻閱有關(guān)單據(jù)。

　　六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。

客運(yùn)站檢票口崗位職責(zé)5

　　1.檢票前準(zhǔn)備工作。

　�。�1）紅綠旗卷起放在檢票臺(tái)上，口笛掛在胸前。

　�。�2）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對(duì)結(jié)算單號(hào)，熟練地將結(jié)算單裝入打印機(jī)。

　　（3）檢查顯示和廣播設(shè)備是否工作正常。

　　（4）檢查桌面擺放是否整齊。

　�。�5）輸入車牌號(hào)，顯示本班車檢票信息。

　　2.提醒旅客檢票喊話

　　本班車發(fā)車時(shí)間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好! x點(diǎn)x分開往xx方向班車,馬上開始檢票了,請(qǐng)拿好您的隨身物品,到x號(hào)門依次排隊(duì)等候檢票�！�

　　喊話時(shí)，檢票員站立在檢票臺(tái)話簡(jiǎn)前。

　　3.理隊(duì)操作規(guī)范。

　�。�1）進(jìn)行適當(dāng)理隊(duì)。（不需要理號(hào)，但應(yīng)該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車。）

　　（2）理隊(duì)和檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查，并作處理。

　�。�3）旅客攜帶的物品超體積、超重時(shí)講：“對(duì)不起，您的行李超過免費(fèi)攜帶的規(guī)定，請(qǐng)辦理托運(yùn)手續(xù)�！�

　�。�4）旅客攜帶的物品確定是危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)品的種類講：“您的`xxx（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品�！� “您攜帶的危險(xiǎn)品應(yīng)交公安（消防）部門處置，請(qǐng)予配合�！�

　　4.檢票操作規(guī)范

　�。�1）開始檢票時(shí)，面對(duì)前幾位旅客說：“班車在xx方，車號(hào)是xxxxx，現(xiàn)在檢票。”

　�。�2）檢票時(shí)，應(yīng)面對(duì)旅客微笑，并對(duì)每位旅客講“您好�！�

　�。�3）檢票時(shí)，必須先看客票，不檢不符合當(dāng)班客票，不檢不符合規(guī)定的半票。

　�。�4）發(fā)現(xiàn)小孩超過免票（半票）規(guī)定時(shí)講：“您的孩子已超過免票（半票）規(guī)定，請(qǐng)購買半票（全票）。”

　�。�5）檢優(yōu)待票時(shí)講：“請(qǐng)出示您的有關(guān)證件�！碑�(dāng)核對(duì)無誤后，在返還證件時(shí)應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗(yàn)證件不符合優(yōu)待票條件的，應(yīng)告知旅客：“對(duì)不起，您的證件不符合購優(yōu)待票規(guī)定，請(qǐng)您購買全票�！�

　　（6）旅客乘錯(cuò)車時(shí)講：“對(duì)不起，您乘坐的不是這趟班車，請(qǐng)?jiān)谧紊闲菹�，注意我們的廣播。”

　　5.催促旅客檢票喊話

　　本班車發(fā)車時(shí)間前3分鐘，發(fā)現(xiàn)還有旅客沒有檢票，應(yīng)進(jìn)行催促旅客檢票喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好! x點(diǎn)x分開往xx方向的班車,馬上就要開車了，請(qǐng)還沒有上車的旅客趕快到x號(hào)門檢票上車�！�

　　如果本班車所有旅客均已檢票，不需要進(jìn)行任何喊話。

　　6.發(fā)車操作規(guī)范

　　（1）本班車發(fā)車時(shí)間到，停止檢票，鎖上檢票門，打印結(jié)算單。

　�。�2）檢票門顯示屏顯示下一班發(fā)車信息。

　�。�3）上車用目點(diǎn)的方法清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)查出的無票乘車旅客，應(yīng)禮貌勸導(dǎo)下車。

　�。�4）向旅客進(jìn)行安全喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車。本班車是x點(diǎn)x分開往xx方向，沿途�？縳x、xx站，請(qǐng)旅客們核對(duì)自己的車票，不要乘錯(cuò)車。為了行車安全，請(qǐng)您系好安全帶，車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安�！�

　�。�5）在車內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車后站立在車門口，示意駕駛員關(guān)車門。

　　（6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車察看車輛周邊是否有障礙物，（繞行方向?yàn)橛绍囬T經(jīng)車頭、左車身到車后，途中要察看車下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車。

　�。�7）發(fā)車完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時(shí)，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。

　　7.突發(fā)事件處理。

　　發(fā)生班車晚點(diǎn)或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，能應(yīng)急處理，并及時(shí)向旅客解釋。

　　班車晚點(diǎn)并知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐x點(diǎn)x分開往xxx方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次將晚點(diǎn)xx分鐘，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作�！�

　　班車晚點(diǎn)并不知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐x點(diǎn)x分開往xxx方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次將晚點(diǎn)，我們正在聯(lián)系，一有消息，會(huì)馬上廣播，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作�！�

　　班車停車時(shí)講：“乘坐x點(diǎn)x分開往xxx方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次將停開，請(qǐng)旅客們到售票窗口辦理免費(fèi)退票或換乘手續(xù)，謝謝合作�！�

　　8.檢票操作結(jié)束

　�。�1）退出檢票系統(tǒng)，從打印機(jī)上取出結(jié)算單。關(guān)閉打印機(jī)。

　　（2）關(guān)閉顯示和廣播設(shè)備。

　�。�3）整理檢票工作場(chǎng)所，個(gè)人用具不能遺留在桌面上。