商務(wù)客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-25 15:40:12 崗位職責(zé) 我要投稿

商務(wù)客服崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家收集的商務(wù)客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)客服崗位職責(zé)

商務(wù)客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導(dǎo);

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

　　3、具備極強(qiáng)的'的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

　　5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

商務(wù)客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客戶(hù)溝通

　　2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前,售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　3.與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通

　　任職要求：

　　1.要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力

　　2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作

　　3.工作細(xì)心,善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心

　　4.勤奮,并有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神

　　5.打字速度45個(gè)字以上(盲打)

商務(wù)客服崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

　　(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件

　　(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

　　(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

　　(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、其他要求:

　　(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的'全過(guò)程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

商務(wù)客服崗位職責(zé)4

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意；

　　4、了解客戶(hù)的期望值（我們的'服務(wù)是否超過(guò)客戶(hù)的期望？）；

　　5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(jí)（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。

商務(wù)客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與公司現(xiàn)有客戶(hù)建立信任度、能進(jìn)行有效溝通,完成客戶(hù)售前、售中、售后的咨詢(xún)。

　　2.有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)并促成訂單,協(xié)助銷(xiāo)售人員完成年度銷(xiāo)售額;

　　3.執(zhí)行訂單并采購(gòu),跟蹤處理進(jìn)度,保證如期交貨,完成開(kāi)票及催款工作;

　　4.針對(duì)客戶(hù)所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題,及時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題;

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1相關(guān)生物或化學(xué)專(zhuān)業(yè)背景類(lèi)優(yōu)先;

　　2優(yōu)秀的`溝通能力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真;

　　3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

商務(wù)客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導(dǎo);

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

　　3、具備極強(qiáng)的'的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

　　5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

商務(wù)客服崗位職責(zé)7

　　1、售前咨詢(xún)解答。很多顧客購(gòu)物之前都會(huì)有一個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程，而誰(shuí)給他們解答咨詢(xún)問(wèn)題呢，毫無(wú)疑問(wèn)，那肯定是客服了。首先咨詢(xún)解答就是要耐心，專(zhuān)業(yè)解決顧客的疑問(wèn)，從而促進(jìn)他們下單。

　　2、催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒(méi)有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過(guò)打電話(huà)或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新手，不懂如何支付，或者支付過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候作為客服的都應(yīng)該主動(dòng)幫忙他們解決問(wèn)題，促成支付成功。

　　3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的'產(chǎn)品，已經(jīng)客戶(hù)透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶(hù)之前的訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈(zèng)品，或者好評(píng)返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。

　　4、審單核對(duì)�？蛻�(hù)拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶(hù)核對(duì)收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯(cuò)漏發(fā)。確認(rèn)無(wú)誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

　　5、跟單以及催好評(píng)。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒(méi)有，有沒(méi)有問(wèn)題等等，如果有問(wèn)題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒(méi)有問(wèn)題，提醒他們給我們?nèi)宸趾迷u(píng)。

　　6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)顧客反饋?zhàn)稍?xún)的時(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問(wèn)題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗(yàn)上帝的感覺(jué)。