商務(wù)客服崗位職責(zé)(10篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的商務(wù)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

　　3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的'帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

　　3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

　　5、個(gè)性陽光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

商務(wù)客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和操作流程;

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;

　　3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時(shí)提交上級(jí)處理;

商務(wù)客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通

　　2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前,售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　3.與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通

　　任職要求：

　　1.要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力

　　2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作

　　3.工作細(xì)心,善于分析思考問題,有責(zé)任心

　　4.勤奮,并有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神

　　5.打字速度45個(gè)字以上(盲打)

商務(wù)客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

　　3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

　　3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

　　5、個(gè)性陽光,具備較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

商務(wù)客服崗位職責(zé)5

　　1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會(huì)有一個(gè)咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問，從而促進(jìn)他們下單。

　　2、催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò)購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現(xiàn)問題，這時(shí)候作為客服的都應(yīng)該主動(dòng)幫忙他們解決問題，促成支付成功。

　　3、關(guān)聯(lián)銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶之前的'訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈(zèng)品，或者好評(píng)返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。

　　4、審單核對(duì)。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對(duì)收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯(cuò)漏發(fā)。確認(rèn)無誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

　　5、跟單以及催好評(píng)。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們?nèi)�五分好評(píng)。

　　6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)問題，當(dāng)顧客反饋?zhàn)稍兊臅r(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗(yàn)上帝的感覺。

商務(wù)客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計(jì)劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷售;

　　2、參加國內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會(huì)議或高峰論壇,配合會(huì)議營銷;

　　3、新業(yè)務(wù)探索與開拓;

　　4、服務(wù)客戶數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢;

　　4、完成商務(wù)部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

　　2、xxx,個(gè)人形象良好,160cm以上;

　　3、有一定的.計(jì)算機(jī)基礎(chǔ);

　　4、對(duì)金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷;

　　5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能挑戰(zhàn)高薪。

商務(wù)客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確�？头�工作的有序有效進(jìn)行；

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

　　3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的'問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

　　6、負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)客服崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述:

　　1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

　　(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

　　(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

　　(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、其他要求:

　　(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的`工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

商務(wù)客服崗位職責(zé)9

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶是否滿意；

　　4、了解客戶的`期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）；

　　5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(jí)（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。

商務(wù)客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進(jìn)行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2.有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導(dǎo)客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;

　　3.執(zhí)行訂單并采購,跟蹤處理進(jìn)度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;

　　4.針對(duì)客戶所反饋的.情況或臨時(shí)發(fā)生的問題,及時(shí)處理并能有效解決問題;

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先;

　　2優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真;

　　3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

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