售后主管崗位職責(15篇)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的售后主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
售后主管崗位職責1
職位描述：
【專業(yè)需求】：不限
【工作經(jīng)驗】：不限
【工作性質(zhì)】：全職
【崗位職責】：
1、按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；
3、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；
4、學習管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；
5、通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關系，保持良好的`溝通；
6、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務。
【崗位要求】：
1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；
2、勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；
3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2、轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；
3、商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；
4、新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。
售后主管崗位職責2
1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的'完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。
12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。
售后主管崗位職責3
直接上級：銷售公司總經(jīng)理
直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長
□ 職務
�。�、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
２、建立完善售后服務網(wǎng)絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 ３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。
�。础⒇撠熅S修網(wǎng)點的建立和管理。
�。�、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。 ６、負責質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。
�。�、負責零配件的采購和管理。
８、對維修站人員進行技術培訓。
�。�、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。
１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。
�。保薄⒒I劃和組織對外的大型活動及會議安排。
１２、負責對本部門人員的.管理工作和業(yè)績考評工作。
１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。
�。保�、完成領導交辦的其他工作。
□ 職權
�。�、有權建立和撤消維修網(wǎng)點。
２、有權督促檢查維修網(wǎng)點。
�。础⒂袡嗪侠砜刂�、支配本部招待費用和所轄管理費用。
□ 職責
�。薄ξ赐瓿苫蛭凑_履行本部門各項工作負責。
２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。
售后主管崗位職責4
崗位職責
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發(fā)展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產(chǎn)品的'售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后主管崗位職責5
崗位職責：
1）負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；
3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5）負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；
6）完成上級安排的.其它工作。
任職要求：
1）大專以上學歷（理科專業(yè)）；
2）3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術維修能力；
3）溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
售后主管崗位職責6
1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的`理念
4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后主管崗位職責7
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負責配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的'監(jiān)督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后主管崗位職責8
1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的'有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務培訓。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后主管崗位職責9
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關；
2、按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；
3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質(zhì)量的.監(jiān)督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負責實施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執(zhí)行；
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關部門建立良好的工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后主管崗位職責10
崗位職責
1、售后組相關管理工作，帶領團隊完成售后服務任務；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業(yè)知識培訓；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標考核負責；
5、負責售后制度的制定與維護，修訂完善售后流程；
6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。
任職要求
1、專科及以上學歷，電子商務、市場營銷相關專業(yè)；
2、3年以上的.售后客戶服務工作經(jīng)驗，1年以上相關領域管理經(jīng)驗，有b2b平臺客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；
4、精通業(yè)務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；
5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
售后主管崗位職責11
崗位職責:
1.負責公司技術支持團隊的管理,制定服務規(guī)范
2.負責客戶售前技術支持及方案設計;
3.負責客戶售后技術支持及實施;
4.負責公司內(nèi)部及外部的需求管理。
任職要求:
1.本科學歷,計算機網(wǎng)絡,通信工程、智能硬件等相關專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2. 3年以上技術支持工作經(jīng)驗,2年團隊管理經(jīng)驗;
3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品;
4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。
售后主管崗位職責12
�。ㄒ唬⿳徫宦氊煟�
1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團隊的培訓和業(yè)績達成；
2、負責監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的；
�。ǘ┤温氋Y格：
1、大專及以上學歷；
2、廠商客服同等崗位工作經(jīng)驗不低于2年，有手機行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
售后主管崗位職責13
職位描述：
1、制定并優(yōu)化集團售后業(yè)務的各項運營標準流程及售后管理制度；
2、對集團售后流程制度執(zhí)行情況進行檢核落地；
3、根據(jù)集團戰(zhàn)略及目標，指導、督促、跟進各區(qū)域每月、每季度預算達成；
4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據(jù)點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；
5、定期監(jiān)督各項售后運營業(yè)務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；
6、售后管理分析報表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；
7、跟進重點項目（產(chǎn)品）的實施情況，進行數(shù)據(jù)通報、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動配合各條線各部門工作業(yè)務開展。
崗位要求：
1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗2年以上，于汽車經(jīng)銷集團總部任職經(jīng)驗優(yōu)先；
2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；
3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學習、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的'成功經(jīng)驗；
5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；
售后主管崗位職責14
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；
2、負責供應商的'評估、審核等；
3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；
4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；
售后主管崗位職責15
1、執(zhí)行和落實公司制定的管理制度
2、負責與總部各業(yè)務塊相關人員進行溝通
3、負責每月與總部賬務的對賬工作
4、負責勞務費的結(jié)算與核對
5、負責演示機的整理及演示機數(shù)據(jù)的收集并打草擬報告
6、負責機器質(zhì)量的收集及反饋
7、特殊資源的爭取
8、負責售后各種投訴的處理及回復
9、其他臨時性的通知與工作的執(zhí)行
二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作
1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督
2、 每周要進行一次服務部內(nèi)部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。
3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協(xié)調(diào)工作
4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作
5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。
6、 做好維修所需的'物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。
7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。
8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。
9、 做好當?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進。
10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結(jié)。每周至少實盤一次，定期向財務部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監(jiān)。保管好入售后部的財物。
11、做好周轉(zhuǎn)機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：
�。�1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。
�。�2）出庫。根據(jù)維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺受理員開具的收據(jù)，開具出庫單，并記賬， 保內(nèi)修須嚴格核對保內(nèi)維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。
�。�3）維修工根據(jù)當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。
12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點并監(jiān)控和指導。
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