客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-26 17:26:53 崗位職責(zé) 我要投稿

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【薦】客服崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【薦】客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)1

　　1、處理客戶的詢報(bào)價(jià)及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時(shí)回復(fù)與回簽客戶訂單

　　3、負(fù)責(zé)訂單跟催

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的.訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；

　　2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

　　3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請及取消；

　　4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

　　2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具有良好的.團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；

客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標(biāo)的.達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn)；

　　3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；

　　4、制定客服部周、月、年計(jì)劃；

　　5、制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服崗位職責(zé)5

　　電商客服崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　電子商務(wù)客服的重要作用和意義

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率：客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的`服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

客服崗位職責(zé)6

　　淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司，漢世崗位職責(zé)：

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的.基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；

　　2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　4、對客服進(jìn)行排班，績效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者；

　　2、有良好的表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；

　　3、應(yīng)對能力靈活快速，有較強(qiáng)的心理承受能力；

　　4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。

客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;

　　2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;

　　4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負(fù)責(zé)上級交辦的`臨時(shí)性工作;

客服崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述:

　　1、顧客投訴/咨詢的`接待與處理

　　2、商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放

　　3、會(huì)員積分查詢與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

　　2、1年及以上工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、工作態(tài)度主動(dòng)認(rèn)真責(zé)任感強(qiáng),能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)意識和心理素質(zhì),具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、分析和解決問題的能力。

客服崗位職責(zé)9

　　【崗位要求】

　　1、有志進(jìn)入金融行業(yè)發(fā)展，認(rèn)同銀行企業(yè)文化；

　　2、品行端正，形象良好，身體健康，無不良記錄；

　　3、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神、溝通表達(dá)能力和創(chuàng)新意識；

　　4、金融、財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先通話流利，口齒清楚，良好的溝通和語言表達(dá)能力，性格隨和、開朗、樂觀；

　　【崗位職責(zé)】

　　1、接聽客戶來電，及時(shí)、準(zhǔn)確回答客戶的.疑問及咨詢，提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2.積極參加公司培訓(xùn)，熟練掌握銀行業(yè)知識；

　　3.及時(shí)將客戶信息記錄反饋，維護(hù)項(xiàng)目文檔。

客服崗位職責(zé)10

　　1．每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

　　2．檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3．做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

　　4．以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5．與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6．做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7．嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8．指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9．制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　10．負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的`業(yè)績考核；

　　11．負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)；

　　12．指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)安排客服人員做好水吧臺、樣板間的`服務(wù)品質(zhì)管理;

　　2.負(fù)責(zé)客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓(xùn)與工作安排;

　　3.具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及領(lǐng)導(dǎo)力。

　　任職要求:

　　1.23-35歲,大專以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè);

　　2.三年以上五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

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　　崗位職責(zé):

　　1.通過游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進(jìn)行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至專科;

　　2.熱愛游戲,有豐富的'游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲?yàn)榧?

　　3.具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、以及團(tuán)隊(duì)合作意識;

　　4.服務(wù)意識強(qiáng),能夠承擔(dān)一定的工作壓力。

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　　職責(zé)描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的`溝通機(jī)制

　　8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢，解答學(xué)生疑問；

　　4、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)招生渠道資源。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會(huì)招生工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有高校或高中、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；

　　3、有敏銳的市場意識和獨(dú)立開拓市場能力；

　　4、具良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；

　　5、有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真、勤快、有上進(jìn)心。

　　2、工作時(shí)間：五天八小時(shí)制、白班。

　　3、工作環(huán)境：高檔寫字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。

　　4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無需外出。通過網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內(nèi)容簡單輕松。

　　5、工資待遇：無責(zé)任底薪3000元+獎(jiǎng)金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補(bǔ)助500元一個(gè)月。

　　6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項(xiàng)社保，員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的'崗前培訓(xùn)，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點(diǎn)培養(yǎng)，有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎(jiǎng)，各種臨時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)金，免費(fèi)國內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)。

　　7、上班地點(diǎn)：深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。