公司前臺崗位職責優(yōu)秀

時間：2023-03-27 17:41:41 崗位職責我要投稿

公司前臺崗位職責優(yōu)秀

　　在當下社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的公司前臺崗位職責優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司前臺崗位職責優(yōu)秀

公司前臺崗位職責優(yōu)秀1

　　1、負責保持對客服務(wù)電話的暢通，常用聯(lián)系電話統(tǒng)計成冊并實時更新，置于前臺人員便利取用的位置；

　　2、把握業(yè)戶信息處理流程，回答業(yè)戶提出的相關(guān)問題/問詢；

　　3、業(yè)戶服務(wù)信息的.記錄、傳遞、協(xié)調(diào)；

　　4、依照地產(chǎn)公司《CRM操作手冊》的要求負責全部客戶報修、保修、投訴信息及相應(yīng)回訪的CRM系統(tǒng)錄入工作；

　　5、跟進業(yè)戶服務(wù)信息處理過程，并按規(guī)定的時限進行反饋；

　　6、負責業(yè)戶托管鑰匙的接收、領(lǐng)用、歸還和保管，建立、更新《業(yè)戶托管鑰匙清單》，填寫相應(yīng)記錄，每日對鑰匙管理情況進行檢查、核對；

　　7、幫忙秩序維護部、工程部進行業(yè)戶信息核對、聯(lián)絡(luò)；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，依照相應(yīng)流程適時予以客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、負責電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能適時發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網(wǎng)站的.后臺維護，適時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，適時跟進客戶的需求及看法，做好網(wǎng)站客服工作，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關(guān)部門或人員，直至完全解決。

　　六、為客戶供應(yīng)完整、精準的方案及信息，適時解決客戶的各種問題，切實為客戶供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的看法和建議，不絕完善公司管理體制和工程管理方法。

　　八、必需嚴格要求本身，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必需諳習本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

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