樓層領班崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的樓層領班崗位職責，希望能夠幫助到大家。
樓層領班崗位職責1
【崗位職責】
對客房主管負責，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協(xié)調(diào)客房服務員的工作，匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
酒店客房樓層領班
【管理層級關系】
直接上級：經(jīng)理
直接下級：樓層服務員、樓層清潔員
【崗位職責】
對經(jīng)理負責，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協(xié)調(diào)客房服務員的工作，匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內(nèi)容】
1、在經(jīng)理的帶領下，搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的'設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
7、制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。
6、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。
11、關心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態(tài)，給予心理上的及時輔導。
12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查，做好防火、防盜，負責轄區(qū)安全。
13、安排好第二天出勤人員和工作分配。
樓層領班崗位職責2
1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。
2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。
3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的'衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。 4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。 5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關部門報告。
6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。
7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。
8、負責好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。
9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期情況。
10、處理當班期間員工服務中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。
11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。
12、團結(jié)關心下屬，增加團隊凝聚力。
樓層領班崗位職責3
1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。
2、負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
3、制定酒店設施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。
4、經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。
5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的.情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
樓層領班崗位職責4
1、 對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務質(zhì)量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時親自監(jiān)督清潔vip房。
2、 查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。
3、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。
5、 負責對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。
6、 處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。
7、 定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的.關系。
8、 解決轄區(qū)內(nèi)因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。
9、 做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。
10、參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。
早班領班的工作流程
1、 8：20am到辦公室簽到，領取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。
2、 8：30am主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。
3、 8：00——9：00am檢查空房與文員核對房態(tài)。
4、 9：00am——4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時準確地將房態(tài)報給管家部。
5、 10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監(jiān)督服務員收洗客衣。
6、 嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。
7、 3：00pm根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實領取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。
8、 下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當天的情況。
9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。
10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。
中班領班的工作流程
1、 3：20pm到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關通知。
2、 3：30pm準時到三樓工作間主持“班前會”。
3、 3：40——4：30pm督促、檢查服務員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。
4、 4：30pm去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00pm點鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。
5、 7：00pm檢查空房與文員核對房態(tài)。
6、 7：00——10：00pm抽查部門開夜床服務的質(zhì)量。
7、 負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。
8、 檢查vip房，督導重要團體的接待工作。
9、 10：00pm與文員核對房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺。
10、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜。
11、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。
12、促和監(jiān)督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。
夜班領班工作流程
1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。
2、 和中班領班，文員交接好班。
3、 督促和監(jiān)督服務員檢查房態(tài)。
4、 督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄。
5、 督促服務員接待好入住客人。
6、 每一個小時巡樓層一次。
7、 監(jiān)督服務員巡樓情況。
8、 幫客人解決一定的實際問題。
9、 6：00點鐘做三份準確房態(tài)表。
10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，并和服務員對好交班。
11、和主管、經(jīng)理匯報當晚情況。
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