售前客服崗位職責(zé)

時間：2023-03-29 10:57:19 崗位職責(zé) 我要投稿

售前客服崗位職責(zé) (12篇)

　　在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的售前客服崗位職責(zé) ，希望對大家有所幫助。

售前客服崗位職責(zé) (12篇)

售前客服崗位職責(zé) 1

　　要求A

　　崗位職責(zé):

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的.質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

售前客服崗位職責(zé) 2

　　職責(zé)一：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

　　職責(zé)二：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1、通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

　　3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息;

　　4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的`宣傳和執(zhí)行;

　　職責(zé)三：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

　　7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;

　　9、上司安排的其它事項。

　　職責(zé)四：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

　　2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;

　　3.獨立處理日常簡單的售前問題;

　　4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

　　5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬�，營造和諧融洽的購物氣氛;

　　6.準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

　　10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

售前客服崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點；

　　2、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；

　　3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復(fù)、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的.把握；

　　6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

售前客服崗位職責(zé) 4

　　要求B

　　崗位職責(zé):

　　1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）

　　2.客服服務(wù)：

　　根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

　　使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

　　悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

　　及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

　　4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會議：

　　按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

　　向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的.名單登記，無遺漏按時提交；

　　上下班做好咨詢客戶的交接；

　　上班過程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；

　　2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

　　工作時間:

　　每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

售前客服崗位職責(zé) 5

　　要求C

　　職位描述：

　　1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

　　3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的.推薦給顧客參考；

　　4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、旺旺記錄存檔，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

售前客服崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責(zé)任心。

售前客服崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

　　2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負責(zé)進行有效的客戶管理溝通

　　4、負責(zé)維護良好的客戶關(guān)系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的.了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神

　　4、能夠適應(yīng)兩班倒

售前客服崗位職責(zé) 8

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的.銷售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售前客服崗位職責(zé) 9

　　職責(zé)描述：

　　通過網(wǎng)絡(luò)負責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的.學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售前客服崗位職責(zé) 10

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；

　　2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的.跟進處理；

　　3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進建議。

　　4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強的客服經(jīng)驗者；

　　3、良好的團隊協(xié)作和服務(wù)意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；

　　4、具有一定的抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實

　　公司福利

　　1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補貼+各類獎金。

　　2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。

　　3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

　　4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

　　5、工作氛圍：和諧、互助、團結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

　　6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。

售前客服崗位職責(zé) 11

　　1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

　　2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　3.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

　　4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

售前客服崗位職責(zé) 12

　　職位概述

　　售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務(wù)工作。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。

　　售前客服崗位職責(zé)

　　售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。

　　1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話（網(wǎng)絡(luò)）與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護與老客戶的關(guān)系，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的`長期合作關(guān)系；

　　5、與其他部門同事協(xié)作，充分把握客戶需求，完成售前任務(wù)，跟進售后服務(wù)。

　　售前客服任職條件

　　技能和素質(zhì)

　　1、口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具有較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應(yīng)變能力和一定的承壓能力。

　　售前客服職業(yè)發(fā)展方向