物業(yè)客服員的崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì)，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服員的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)1
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的`問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)2
崗位，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！
物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等。
�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。
（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
�。�9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的`，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費(fèi)員崗位職責(zé)
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。
�。�4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
�。�6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。
5、文員崗位職責(zé)
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問(wèn)題。
（4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。
（3）對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員（開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線電話）
�。�1）通過(guò)電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
（2）對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。
（4）及時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶投訴。
�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。
�。�3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)3
1、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級(jí);
2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的'處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)修情況的落實(shí)工作;
4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級(jí)上報(bào);
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)4
1、制定各項(xiàng)目客服管理制度;
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋工作;
3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;
4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理;
5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo);
物業(yè)客服員的'崗位職責(zé)5
1、完成客戶服務(wù)所需的`建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作；
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；
5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和拜訪;
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的.記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作;
5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)8
1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。
5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。
7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的`鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監(jiān)管。
9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見(jiàn)和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。
13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。
14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展社區(qū)文明活動(dòng)。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)9
1、通過(guò)電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問(wèn)題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；
3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo)；
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心客戶接待和案場(chǎng)參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3. 接待來(lái)訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4. 負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5. 負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6. 負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的'收繳工作；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；
6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
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