校園物業(yè)客服部部門崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的校園物業(yè)客服部部門崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

校園物業(yè)客服部部門崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)客戶檔案及各類檔案的.管理工作。

　　3、有權(quán)監(jiān)督、檢查保潔的工作情況，重大問(wèn)題上報(bào)部門經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳及欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，并上報(bào)部門經(jīng)理。

　　5、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴處理，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，做好投訴客戶的回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)檢查部門員工日常的工作情況。

　　7、負(fù)責(zé)部門員工儀容儀表、衛(wèi)生等方面的檢查工作。

　　8、執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的其他工作。

校園物業(yè)客服部部門崗位職責(zé)2

　　1、辦理業(yè)主/租戶入伙手續(xù)，與相關(guān)部門溝通好，確保收樓的順利進(jìn)行。

　　2、辦理業(yè)主/租戶裝修手續(xù)。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的存檔工作，建立業(yè)主信息檔案。做到檔案完整、清楚、查閱方便。

　　4、接聽客戶電話，盡量解答客戶提出的.問(wèn)題，接待客戶來(lái)訪，為客戶提供咨詢服務(wù)。

　　5、接待和處理客戶的報(bào)修、投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)和聯(lián)系相關(guān)部門處理，做好相關(guān)記錄及投訴記錄，全程跟進(jìn)處理結(jié)果，直至問(wèn)題解決完畢，并負(fù)責(zé)客戶投訴處理結(jié)果的回訪。

　　6、重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)、請(qǐng)示，以便及時(shí)跟進(jìn)處理，以免問(wèn)題延誤。

　　7、負(fù)責(zé)催收業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用。

校園物業(yè)客服部部門崗位職責(zé)3

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)客服部的綜合管理事務(wù)，對(duì)客服部人員的日常工作進(jìn)行檢查。

　　2、主持客服部的日常工作，負(fù)責(zé)編制第二年的人員培訓(xùn)計(jì)劃及工作計(jì)劃的`落實(shí)情況。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，對(duì)客戶所投訴的內(nèi)容予以分析，并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù)，回訪率要達(dá)到100%。

　　4、負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)的催繳、統(tǒng)計(jì)及欠費(fèi)原因分析，并上報(bào)管理處經(jīng)理。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行日常事務(wù)或緊急情況的通知。

　　6、定期走訪業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見和建議，不斷提高服務(wù)管理水平。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

校園物業(yè)客服部部門崗位職責(zé)4

　�、� 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)主或租戶接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主或租戶信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

　�、� 接受處理業(yè)主或租戶投訴及所有派工單，同時(shí)把業(yè)主或租戶的`意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給業(yè)主或租戶。

　�、� 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　�、� 安排新入住業(yè)主或租戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請(qǐng)，安排搬家事宜。定期整理國(guó)際港入住業(yè)主或租戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。

　�、� 負(fù)責(zé)管理處部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

　�、� 規(guī)范接聽電話，給業(yè)主或租戶留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。

　　㈦ 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶并給予解釋。

　　㈧ 提供必要的服務(wù)信息。

　　㈨ 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門。

　�、� 負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。

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