樓層領班的崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的樓層領班的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
樓層領班的崗位職責1
1. 了解掌握客情，核準房間狀態(tài)，合理安排本區(qū)域員工的調配工作。
2. 檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。
3. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客服務的質量。
4. 掌握并報告所轄房態(tài)，檢查房間的.維修保養(yǎng)事宜，做好記錄，嚴格控制維修
房、壞房的數(shù)量；落實客房的大清潔計劃。
5. 留意客人動態(tài)，處理一般性住客投訴，有重大事故時向部門主管報告。
6. 掌握并報告所轄客房的狀況,及時同房務中心核對有差異房態(tài)。
7. 負責報告住客遺失和報失等事項，及時交房務中心并報告前臺和主管。
8. 嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工作出處理，并向上匯報，
負責評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見。
9. 加強現(xiàn)場管理能力，對屬下員工業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。
10. 負責本區(qū)域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。
11. 按標準查房，對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任。
12. 定期征詢長住客的意見，及時匯報并處理好長住客人的關系。
13. 作好本管轄區(qū)域范圍內的防火防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。
14. 解決本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須部門主管及經(jīng)理報告。
15. 積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。
16. 做好布草管理以及盤點工作。
17. 填寫領班工作日志，完成上司分配的其他任務。
樓層領班的崗位職責2
1、負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。
2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量。
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。
4、檢査各類物品的儲存及消耗量。
5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的`住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。
6、掌握并報告所轄客房的狀況。
7、對屬下員工工作提出具體意見。
8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。
9、領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。
10、填寫領班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
樓層領班的崗位職責3
樓層領班崗位職責
1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。
2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。
3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。
5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關部門報告。
6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。
7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。
8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。
9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期情況。
10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。
11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。
12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。
PA領班崗位職責
1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。
2、負責酒店內外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
3、制定酒店設施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。
4、經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。
5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。
6、加強清潔器械設備的`保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。
7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環(huán)境衛(wèi)生。
8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。
樓層領班的崗位職責4
管理層級關系
直接上級：客房部主管
直接下級：樓層服務員
崗位職責
1、協(xié)助客房部主管計劃、安排及督導全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。
2、負責下屬各級員工的培訓工作，指導員工在培訓階段了解掌握酒店客房部的規(guī)章制度和工作程序，并按此檢查如實匯報檢查結果。
3、督和管理下屬為客人提供優(yōu)質的洗衣服務。
4、每日查閱各種日報表格、物品申領單，掌握本部門整個工作動態(tài)。閱讀，檢查電腦報表情況向服務員分派工作。
5、恰當合理地安排班次、分配工作。對員工的提升、降職、獎勵、處分等提出意見并解決有關人事問題。
6、幫助服務員解決工作中的難題，對服務員的工作情況定期做出考核評價，發(fā)展良好的上下級關系，確保本部門的日常工作效率。
7、解決和解答客人對本部門服務工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，經(jīng)常與客人溝通并建立良好的賓客關系。
8、通過檢查工作記錄、定期盤點，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標準，盡量減少本部門的開支。
9、與工程部門保持聯(lián)系，核準（在規(guī)定范圍內）并監(jiān)督家具設備的維修和保養(yǎng)工作，使之達到飯店應有的標準。
10、客房部管理下的固定資產進行定期的盤店并進行最后的核準。
11、執(zhí)行上級交給的其他任務。
三、客房領班崗位職責負責所管轄區(qū)域服務員的培訓，管理和指導。
1、培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。
2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。
3、將主管交給的任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。
11、報告客房內物品的丟失和損壞。
四、客房領班的崗位職責
直接上級：客房部經(jīng)理
直接下級：客房服務員、庫房保管員、布草保管員崗位職責
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房情況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調，確�？头空＜皶r出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質規(guī)范服務。
5、負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的`工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的情況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協(xié)調。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
樓層領班的崗位職責5
早班領班的工作流程
1、 8：20AM到辦公室簽到，領取所管轄區(qū)域內的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的`有關通知。
2、 8：30AM主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。
3、 8：00——9：00AM檢查空房與文員核對房態(tài)。
4、 9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態(tài)報給管家部。
5、 10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監(jiān)督服務員收洗客衣。
6、 嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。
7、 3：00PM根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實領取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。
8、 下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當天的情況。
9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。
10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。
中班領班的工作流程
1、 3：20PM到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關通知。
2、 3：30PM準時到三樓工作間主持“班前會”。
3、 3：40——4：30PM督促、檢查服務員完成的公共衛(wèi)生質量和清洗杯具的質量。
4、 4：30PM去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00PM點鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。
5、 7：00PM檢查空房與文員核對房態(tài)。
6、 7：00——10：00PM抽查部門開夜床服務的質量。
7、 負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。
8、 檢查VIP房，督導重要團體的接待工作。
9、 10：00PM與文員核對房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺。
10、10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。
11、12：00PM到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。
12、促和監(jiān)督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。
夜班領班工作流程
1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。
2、 和中班領班，文員交接好班。
3、 督促和監(jiān)督服務員檢查房態(tài)。
4、 督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄。
5、 督促服務員接待好入住客人。
6、 每一個小時巡樓層一次。
7、 監(jiān)督服務員巡樓情況。
8、 幫客人解決一定的實際問題。
9、 6：00點鐘做三份準確房態(tài)表。
10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，并和服務員對好交班。
11、和主管、經(jīng)理匯報當晚情況。
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