物業(yè)管家的崗位職責15篇

　　在日新月異的現代社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)管家的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管家的崗位職責1

　　1、負責區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現問題及時處理;

　　2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

　　3、區(qū)域內樓宇維修及設施設備的.監(jiān)督與維護;

　　4、接待處理區(qū)域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系;

　　5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業(yè)管家的崗位職責2

　　1.在房務部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對房務部經理負責。

　　2.策劃本部門的`工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質服務。

　　4.負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質服務。

　　7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展

物業(yè)管家的崗位職責3

　　1、客戶來訪指引、接待;

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續(xù)的辦理;

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

　　5、復印、打印的處理及費用登記;

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

　　9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的`其他工作。

物業(yè)管家的崗位職責4

　�。�1）全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作；

　　（2）負責園區(qū)周邊政府關系、公共關系的維護；

　�。�3）負責收集、受理、安排及處理園區(qū)日�？蛻粼V求并及時進行反饋；

　�。�4）協助跟進園區(qū)租金、水電費的收繳情況；

物業(yè)管家的'崗位職責5

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；

　　3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的`年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家的崗位職責6

　　1、協助物管主任負責管轄項目的.日常工作，行使管理、監(jiān)督、協調服務的職能;

　　2、負責物業(yè)項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練;

　　3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作;

　　4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作;

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。

物業(yè)管家的崗位職責7

　　1、負責物業(yè)服務業(yè)務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務的處理與人員的協調，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負責客服中心服務需求的'記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業(yè)管家的崗位職責8

　　1、對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢查;

　　2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);

　　3、負責轄區(qū)范圍內裝修單元的.日常監(jiān)管與驗收工作;

　　4、負責代管服務單位員工的入、退、調房業(yè)務的辦理;

　　5、負責已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;

　　6、負責小區(qū)物業(yè)管理費等相關欠費的催繳工作;

　　7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協調業(yè)戶

　　之間的鄰里關系;

　　8、完成上級領導交辦的各項任務。

物業(yè)管家的崗位職責9

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區(qū)域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內各崗位工作質量，善于發(fā)現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發(fā)出的`溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)管家的崗位職責10

　　1、熟悉責任區(qū)域內各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　4、全面統(tǒng)籌并協調所轄區(qū)域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問題及時跟蹤處理。

　　6、負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　9、活躍區(qū)域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的`各種社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家的崗位職責11

　　1、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，并協助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協助客服主管處理當班的'日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)管家的崗位職責12

　　1、協助直屬上司統(tǒng)籌各部門內部運作，督促檢查各項規(guī)章的`執(zhí)行情況;

　　2、協助項目物業(yè)中心經理完成年度契約目標計劃指標

　　3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務物業(yè)管理費服務費收繳率;

　　4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;

　　5、負責督導網格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。

　　5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的落實情況;

　　6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結，根據實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

物業(yè)管家的崗位職責13

　　1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?

　　2、負責業(yè)主/住戶問題的'溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區(qū)域實施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;??

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

物業(yè)管家的崗位職責14

　　1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業(yè)務開展;

　　2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限;

　　3、提升項目的多種經營客戶活動率;

　　4、所管項目的'收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;

　　7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;

　　8、對網格管家認證率結果負責;

物業(yè)管家的崗位職責15

　　1、負責業(yè)主辦理入住的'各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

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