物業(yè)公司客服部崗位職責
在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司客服部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司客服部崗位職責1
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;
1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;
2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;
5、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;
6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;
7、負責制定本部門的`各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;
8、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;
9、完成領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)公司客服部崗位職責2
1.在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標;
2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質量體系在部門內部持續(xù)、有效地運行;
3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況;
4.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及用戶的事務;
5.負責實現物業(yè)管理相關費用的收費率指標;
6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;
7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼(每年至少2次)和交流活動;
8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的.有效溝通渠道，提供最優(yōu)質的服務，以保證其滿意率達標;
9.每月對公共區(qū)域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發(fā)現的問題及時糾正和改進;
10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務收支預算;
12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;
13.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
物業(yè)公司客服部崗位職責3
1客服部經理
1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
1.2全面負責本部門的工作。
1.3負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。
1.4協(xié)調與相關部門的工作聯系。
1.5按時擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開工作例會。
1.7完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。
1.9接待客戶來訪。
1.10負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。
2.3為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
2.6代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的`印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。
2.10按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
2.12完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
3.2每月按時收取電話費。
3.3每月月末做現金日記帳月結。
3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時收取供暖費。
3.6按時核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
3.7每日按規(guī)定將現金上繳財務。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
3.9規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
3.10辦理出門條。
3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。
3.15完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
物業(yè)公司客服部崗位職責4
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.熟悉本專業(yè)各崗位職責、工作內容和考核標準，經常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;
4.負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的監(jiān)管和指導，工作績效的考核，保證服務質量;
5.就內務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議;
6.認真關注公共設施的完好和公共區(qū)域形象建設，發(fā)現問題及時跟進解決，無法解決的`及時上報;
7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄;
8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進，保證用戶滿意;
9.負責內務檔案的整理、存檔工作;
10.負責與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作;
11.負責制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結;
12.服從領導，協(xié)助部門經理開展部門工作，完成上級領導交辦的各項工作。
【物業(yè)公司客服部崗位職責】相關文章：
客服部的崗位職責09-21
客服部崗位職責05-18
公司客服部的崗位職責05-03
公司客服部崗位職責03-23
客服部經理的崗位職責03-12
客服部主任崗位職責01-07
客服部管理崗位職責11-22
客服部員崗位職責12-27