客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)6篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)1
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;
2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作;
3.負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì);
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況;
5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo);
6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善;
7.檢查客服及組長(zhǎng)的.工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決;
8.定期整理部門(mén)花名冊(cè);
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到OA;
11.負(fù)責(zé)給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì);
12.為各部門(mén)提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù);
13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù);
14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等;
15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;
16.負(fù)責(zé)收集用戶(hù)的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的.業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服部主任。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头考翱己酥笜�(biāo)的完成。
3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。
5、各組值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。
7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。
8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)3
1、組織班組生產(chǎn)：執(zhí)行班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，搞好人力、技術(shù)、材料、設(shè)備、場(chǎng)地等生產(chǎn)準(zhǔn)備和調(diào)度工作。嚴(yán)格按照技術(shù)和工藝標(biāo)準(zhǔn)搞好生產(chǎn)，及時(shí)解決質(zhì)量、消耗、工具使用、設(shè)備維護(hù)、安全生產(chǎn)等生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，完成班組的`各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。
2、抓好班組管理：班長(zhǎng)在以生產(chǎn)為中心的同時(shí)，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、使班組管理制度成為班組成員的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，要推廣運(yùn)用現(xiàn)代化手段，促進(jìn)班組生產(chǎn)和管理活動(dòng)的規(guī)范化、科學(xué)化。
3、搞好精神文明建設(shè)：組織好班組員工的政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好組員的思想政治工作;開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在改革中發(fā)揮主力軍作用;在班組中實(shí)行民主管理、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和技術(shù)練兵、合理化建議、技術(shù)革新活動(dòng)。
4、負(fù)責(zé)鉗工班所有人員的安全，申報(bào)月電氣設(shè)備備品、備件材料計(jì)劃。
5、根據(jù)設(shè)備故障、技改要求、員工工作能力大小合理安排檢修工工作。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)4
1、在總務(wù)處及后勤領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，配合學(xué)院完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》操作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到飯菜干凈、可口。
3、對(duì)各組組員定期召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)學(xué)院指示教育炊事員遵守學(xué)院制度，團(tuán)結(jié)炊事員，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
4、對(duì)炊事員操作中的浪費(fèi)要嚴(yán)管，對(duì)學(xué)生的浪費(fèi)現(xiàn)象，配合學(xué)生會(huì)齊抓共管。
5、合理安排每天的食譜，做到及時(shí)開(kāi)飯，教育炊事員打飯公平、不打人情飯。對(duì)學(xué)生提出的飯菜質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)落實(shí)并改正。
6、定期對(duì)操作間衛(wèi)生進(jìn)行打掃，每天對(duì)盆、勺、桶、鉗徹底消毒，對(duì)四周的環(huán)境衛(wèi)生組織炊事員及時(shí)打掃。
7、以身作責(zé)，事事做模范。
8、對(duì)炊事員之間的`矛盾，及時(shí)調(diào)解，阻止一些不良行為，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
9、定期對(duì)炊事員的工作服進(jìn)行檢查，宿舍衛(wèi)生要安排及時(shí)打掃。
10、嚴(yán)把考勤制度，對(duì)遲到、曠工、早退的及時(shí)向后勤領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)5
1、做好營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達(dá)到規(guī)范化管理要求。
2、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)新裝、增容、變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶(hù)照明用電申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電;低壓動(dòng)力客戶(hù)在10個(gè)工作日內(nèi)送電。
3、對(duì)新增客戶(hù)，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量方式和電費(fèi)結(jié)算方式等。
4、每月組織一次用電營(yíng)業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)廢、電費(fèi)違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)按時(shí)錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，并及時(shí)打印票據(jù)。
6、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)計(jì)量總表的'抄表工作，并對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，并對(duì)故障表及時(shí)處理，抄表正確率要達(dá)100%。
7、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶(hù)的電費(fèi)回收等工作。保證發(fā)行電費(fèi)實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費(fèi)差錯(cuò)率小于等于0.05%，無(wú)電費(fèi)重大差錯(cuò)(小于等于1萬(wàn)KWH;小于等于1千元)。
8、認(rèn)真做好高低壓客戶(hù)用電營(yíng)業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無(wú)誤，存放整齊有序，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
9、受理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴，認(rèn)真細(xì)致地解答客戶(hù)的提問(wèn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴和意見(jiàn)給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。接待客戶(hù)要主動(dòng)熱情。
10、負(fù)責(zé)供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶(hù)提前7天公告停電的區(qū)域。對(duì)重要客戶(hù)實(shí)施停電30分鐘前實(shí)行電話(huà)通知客戶(hù)。
11、每天下午三點(diǎn)開(kāi)啟“客戶(hù)意見(jiàn)箱”，對(duì)客戶(hù)提出的報(bào)修申請(qǐng)及時(shí)處理，并做好記錄。
12、營(yíng)業(yè)時(shí)間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標(biāo)牌。
13、及時(shí)傳遞客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)報(bào)裝申請(qǐng)，按承諾期限施工、驗(yàn)收、接火、送電。
14、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識(shí)、電價(jià)知識(shí)的宣傳。
15、做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。
16、每周召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級(jí)指示精神，并做好記錄。
17、每月定期開(kāi)展安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)等，做好相關(guān)記錄。
18、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)6
一、日常例行職責(zé)：
1.各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成
2.座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控
3.工作區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理及座席運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控
4.各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行情況
5.各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
6.定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議
7.對(duì)各業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并針對(duì)業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)
8.及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)
9.每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào)
10.每周提交運(yùn)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，每月提交分析報(bào)告及工作改善計(jì)劃
11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
二、建設(shè)性職責(zé)：
1.協(xié)助部門(mén)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施
2.能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議
3.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率
4.與部門(mén)內(nèi)外人員保持的良好的.溝通和交流，積極參與部門(mén)的文化建設(shè)及推廣
5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)
三、任職資格：
1.高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)教育工作
2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出
3.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)
4.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、寫(xiě)作能力及分析判斷能力
5.良好的心理素質(zhì)及自控能力
6.具備一定的應(yīng)變力，解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)
7.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰
8.具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平
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