物業(yè)專員崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心每天的電話接聽（包括投訴、報修等），招待來訪客戶；
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作；
3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關(guān)裝修問題等；
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收；
5、負(fù)責(zé)各種通知、函件、申請等公文的`起草和發(fā)放；
6、負(fù)責(zé)資料建檔、倉庫物品管理。
物業(yè)專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)專員崗位職責(zé)3
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的.意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)專員崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)電、水，各類機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù);
2.水電、設(shè)備的簡易安裝、維修保養(yǎng)、正常運行;
3.做好維修保養(yǎng)記錄，電梯、水泵、機(jī)房等記錄;
4.配合做好消防、監(jiān)控設(shè)備的運行;
5.各類給水、管道的`維護(hù)土建施工，水電使用安全監(jiān)督。
物業(yè)專員崗位職責(zé)5
1、全面統(tǒng)籌項目的管理團(tuán)隊搭建工作，及負(fù)責(zé)對所轄項目人員工作績效進(jìn)行考核評估工作；
2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營管理及日常費用支出的.審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)各項服務(wù)工作的檢查，對所轄項目的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，改善服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)所轄項目發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤；
5、根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項目的管理制度；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護(hù)企業(yè)的良好形象。
物業(yè)專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)費收取工作；
2、受理業(yè)戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項；
3、巡查轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備；
4、查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進(jìn)處理進(jìn)度；
5、辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作；
6、負(fù)責(zé)收集各部門和相關(guān)行業(yè)保潔工作中的問題，進(jìn)行匯總和分析。
物業(yè)專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。
2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報處理進(jìn)度。
3、負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫。
4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。
5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營銷團(tuán)隊做好展廳的'日常工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)8
1）根據(jù)天津公司發(fā)放的`《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的策劃與實施
5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；
6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
8）完成上級下達(dá)的年度指標(biāo)；
物業(yè)專員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)機(jī)電工程組工作,分管土建、水電方面相關(guān)的工程整改及維修養(yǎng)護(hù)工作；
2、負(fù)責(zé)組織對機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、日常運行、保養(yǎng)和維修工作安排與工程質(zhì)量跟蹤；
3、負(fù)責(zé)對現(xiàn)場施工人員的維修保養(yǎng)工作提供工作指導(dǎo)及檢查、監(jiān)督；4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場二次裝修審批方面的工作，監(jiān)控二次裝修質(zhì)量，杜絕違章裝修；
5、負(fù)責(zé)外委維修的.聯(lián)系工作(如電梯、消防等)；負(fù)責(zé)對分包單位的監(jiān)管；
6、做好設(shè)備運行、維修保養(yǎng)記錄；制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責(zé)任制，實行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)10
1，服務(wù)意識強(qiáng)，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧
2，具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識
3，具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進(jìn)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，
4，具有良好的溝通能力和問題解決能力
5，做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的`問題
6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息
7，檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
8，負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作
9，每天不定時全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)專員崗位職責(zé)11
1、要認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項工作任務(wù)，切實維護(hù)商場信譽(yù)及消費者權(quán)益、
2、協(xié)助商戶進(jìn)場裝修，解決裝修過程中遇到的問題；
3、負(fù)責(zé)商戶的`日常管理，每天不定時巡場；
4、及時解決、上報商戶反映的問題；
5、及時發(fā)放各類費用催繳單據(jù)并收費；
6、定期了解商戶的經(jīng)營狀況。
7、監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
8、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。
9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。
10、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場和營業(yè)員進(jìn)出場管理。
物業(yè)專員崗位職責(zé)12
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋；
物業(yè)專員崗位職責(zé)13
1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助管理清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的`使用過程；
4、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；
5、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)��；
6、完成辦公室臨時交辦的工作；
物業(yè)專員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的`建議。
5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；
7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)專員崗位職責(zé)15
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪、家訪并做好記錄；
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪；
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案；
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作；
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；
6、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施；
8、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等；
9、組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動；
10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的.解釋說明工作；
11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持；
12、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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