五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用，希望對大家有所幫助。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用1

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

　　2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

　　4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

　　5、負(fù)責(zé)將客房的各項收費入帳。

　　6、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　7、掌握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

　　8、為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9、根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴�(zhǔn)確付款。

　　10、知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

　　11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　12、任何異常事件及時向上級匯報。

　　13、保守酒店的敏感政策及賓客的.個人信息。

　　14、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　15、完成上級指派的其他任務(wù)。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用2

　　1、為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3、盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4、確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的.記錄，做到帳款相符；

　　5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；

　　6、負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

　　7、完成上級委派的其他工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用3

　　1、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的'最新信息。

　　7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負(fù)責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

　　12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

　　13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用4

　　1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的'登記單。

　　2、負(fù)責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。

　　4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

　　5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用5

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用6

　　1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

　　7、完成上級交給的`其它工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用7

　　1、維持正確的.房態(tài)；

　　2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團隊預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；

　　6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用8

　　1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

　　3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的'領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；

　　4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)通用9

　　1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的`特殊需求;

　　4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

　　6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

【五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10-10

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10篇04-20

五星級酒店前臺崗位職責(zé)12-07

酒店前臺接待崗位職責(zé)10-11

酒店前臺接待崗位職責(zé)12-17

酒店前臺接待簡單崗位職責(zé)08-04

酒店前臺接待的簡單崗位職責(zé)08-04

酒店前臺接待最新崗位職責(zé)05-31

精酒店前臺接待崗位職責(zé)03-21