質檢專員崗位職責(15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的質檢專員崗位職責，歡迎大家分享。

質檢專員崗位職責1

　　1、對異常訂單（外呼、消息、工單）進行全量復盤，發(fā)現(xiàn)產品、流程、操作和服務問題；

　　2、對共性問題組織專項質檢，持續(xù)跟進至問題解決；

　　3、錄音及訂單分析，問題原因，擬定解決方案及后期跟進；

　　4、輸出質檢日報、周報結果；

　　5、對質檢過程中發(fā)現(xiàn)的'問題的及時向相關部門上級主管反饋并提出合理化建議；

　　6、受理各反饋的復盤訂單，輸出復盤結果；

質檢專員崗位職責2

　　1、負責新產品在車間的試制；負責過程原料使用的安全性

　　2、、負責公司產品的生產監(jiān)督及研發(fā)，相關質量控制數(shù)據(jù)的.匯總和相關報表

　　3、對檢驗中發(fā)現(xiàn)的質量問題應及時進行信息、數(shù)據(jù)的分析，并及時向上級匯報

　　4、收集銷售部門對有關于本公司食品的投訴和反饋，協(xié)助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產品的優(yōu)化

　　5、對生產過程中的異常情況進行及時報告、聯(lián)絡、參與分析異常產生的原因，并對改善實施情況進行追蹤確認

　　6、完成日常的質量檢查記錄統(tǒng)計每天的質量信息。

　　6、完成產品相關現(xiàn)場檢驗工作（產品潛在的、出現(xiàn)的質量問題）

質檢專員崗位職責3

　　1、根據(jù)國家的相關規(guī)定和行業(yè)管理的標準，處理、協(xié)調各類服務投訴及訴訟；

　　2、通過優(yōu)秀的服務意識、人際溝通能力、旅游產品專業(yè)知識，高效解決問題與投訴，使游客獲得滿意的服務體驗。改變游客對產品和服務不滿情緒，防止投訴升級，贏得顧客認可；

　　3、根據(jù)游客描述與旅游團隊運行的專業(yè)知識，感知游客情緒與狀態(tài)，準確判斷游客正式訴求與期望。管理游客期望值與情緒，與律師團隊一起靈活制定合理投訴處理方案，并通過良好有效的協(xié)商溝通獲得游客的認可，以可能的`最小成本方案保證游客滿意度；

　　4、跟進團隊運行服務過程，確保團隊運行按照公司標準實施，保證游客體驗度及產品質量；

　　5、對游客進行電話回訪，感知游客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能存在的不滿，主動安撫和解決問題，消除游客不滿情緒，防止出現(xiàn)投訴；

　　6、銜接公司律師團隊處理公司訴訟案件；

　　7、團隊意外險購買及理賠處理；

　　8、完成領導交辦其他任務。

質檢專員崗位職責4

　　1、負責客服聊天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結問題，對客服表現(xiàn)客觀的評估和反饋；

　　2、負責客服質檢流程、質檢標準、話術的制定、更新優(yōu)化；

　　3、定期針對質檢情況進行分享，提升員工的`業(yè)務能力及服務水平，確保整體服務質量；

　　4、協(xié)助解決客戶投訴，對投訴問題進行跟蹤復查，按月進行投訴分析，提出相應的改進意見；

　　5、將質檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題點進行歸納、總結，按時提交周報、月報，并針對共性問題提出培訓需求，并為月考核提供依據(jù)；

　　6、定向設定專項項目，檢驗執(zhí)行效果，出具專項質檢報告，并提出改進建議；

　　7、設定/執(zhí)行專項分析項目，以協(xié)助客服部團隊提升kpi等各項指標，從而提高各團隊服務品質；

　　8、完成上級分配的其他工作任務；

質檢專員崗位職責5

　　1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務質量等進行監(jiān)督檢查，對檢查出的`問題積極向部門經理匯報。

　　2、 嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。

　　3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依據(jù)。

　　4、 負責對酒店各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現(xiàn)場評價。

　　5、 負責落實ISO9000質量管理體系中有關質檢部的工作要求。

質檢專員崗位職責6

　　1、按照要求抽檢業(yè)務，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質檢成績的穩(wěn)定達標；

　　2、日常抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟進落地；

　　3、每周對于當周抽檢情況進行總結，分析當周及近幾周質檢中所存在的.問題、輸出周報；

　　4、對于新業(yè)務流程的驗收，對現(xiàn)有流程、業(yè)務找到可優(yōu)化點及時進行對標和驗證，協(xié)助流程優(yōu)化和知識管理的持續(xù)完善；

　　5、有效提供各類優(yōu)化建議，承擔用戶問題解決率的提升。

質檢專員崗位職責7

　　1、按照質檢流程和標準對于客服工作聊天內容進行抽檢匯總;

　　2、做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)，制作并反饋質檢報告;

　　3、隨時掌握坐席的工作情況，解決在服務過程中出現(xiàn)的問題，并落實、追蹤，確保質量問題得到改善及解決;

　　4、負責對于客戶來電及在線咨詢問題進行監(jiān)控以及分析，總結客戶的痛點與客戶的`需求;

　　5、通過對于服務質量的分析找到并且反饋服務流程的改善方向。

質檢專員崗位職責8

　　1、按照質檢流程和標準對于客服工作聊天內容進行抽檢匯總；

　　2、做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)，制作并反饋質檢；

　　3、隨時掌握坐席的工作情況，解決在服務過程中出現(xiàn)的問題，并落實、追蹤，確保質量問題得到改善及解決；

　　4、負責對于客戶來電及在線咨詢問題進行監(jiān)控以及分析，總結客戶的痛點與客戶的需求；

　　5、通過對于服務質量的'分析找到并且反饋服務流程的改善方向。

質檢專員崗位職責9

　　1、對異常訂單(外呼、消息、工單)進行全量復盤，發(fā)現(xiàn)產品、流程、操作和服務問題;

　　2、對共性問題組織專項質檢，持續(xù)跟進至問題解決;

　　3、錄音及訂單分析，總結問題原因，擬定解決方案及后期跟進;

　　4、輸出質檢日報、周報結果;

　　5、對質檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題的及時向相關部門上級主管反饋并提出合理化建議;

　　6、受理各渠道反饋的'復盤訂單，輸出復盤結果;

質檢專員崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；

　　2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的.溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉越秀區(qū)工作。

質檢專員崗位職責11

　　第一條：創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準，建立和完善呼叫中心的質量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務技能；

　　第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽評分標準;

　　第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;

　　第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時對坐席人員進行在線指導;

　　第四條：運用專業(yè)知識，通過監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術進行監(jiān)控，并及時輔導指正；

　　第五條：及時指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案

　　第六條：收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;

　　第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓的效果，必要時可協(xié)助進行培訓工作;

　　第八條：針對相關突發(fā)事件及時整理出資料并提出應對措施及話術；

　　第九條：提出質量提升的'建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平;

　　第十條：定期進行服務質量監(jiān)控校準，保證質檢員對監(jiān)控標準理解的一致性；

　　第十一條：每天監(jiān)聽錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務質量；

　　第十二條：制做日報，將每天監(jiān)聽內容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時參考；

　　第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進進錄音分享，并針對每個客戶服務代表的服務質量進行點評，提高服務質量；

　　第十四條：新產品上線時，針對產品特性及相關問題及時整理相關QA，判定呼叫中心坐席服務質量被表揚或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應的處理；

　　第十五條：負責對新進員工進行服務品質標準培訓；

　　第十六條：做好日報，周報，月報及相關表單，供呼叫中心坐席及領導參考，完成領導安排的其他工作任務和臨時性的工作；

質檢專員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、通過公司業(yè)務后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內容進行質量檢查

　　2、完成每日日常質檢，每月專題質檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請求上級進行協(xié)助進行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的'溝通、協(xié)調、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

質檢專員崗位職責13

　　1、根據(jù)評估標準抽聽客服人員的通話錄音，保質保量完成額定的抽聽量;

　　2、總結分析QA過程中所發(fā)現(xiàn)的.問題并及時反饋給管理人員或培訓人員;

　　3、解答業(yè)務組的咨詢和反饋，與業(yè)務組建立融洽和諧的溝通氛圍;

　　4、完成上級布置的其他與QA相關的工作。

質檢專員崗位職責14

　　1.在每日正常工作中按不同時間、不同部位，對所屬部門進行巡回督導、檢查。

　　2.詳細作好每日檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時督導整改，并將質檢情況及時報備質檢部。

　　3.在開展質檢工作中，應秉公辦事，一切依照《質檢制度》辦事，不得偏袒本部門。

　　4.配合質檢部對本部門進行各項檢查。

　　5.參加質檢部每月一次的質量分析會。

　　6.分析本部門當月質檢涉及的問題并提出合理化改進建議，并上報部門經理。

　　7.每周匯總本部門質檢結果及“整改計劃”報質檢部備查。

質檢專員崗位職責15

　　1、每天對整個酒店包括(外樓四周)的衛(wèi)生檢查。

　　2、對各部門員工的勞動紀律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌 的檢查。

　　3、對各部門員工的服務態(tài)度，服務規(guī)范程度、賓客接待程序、工作效率，以及賓客回饋情況的檢查。

　　4、對各部門的物品管理，包括吧臺管理、大庫和二級庫管理、浪費物資流失情況的'檢查。

　　5、各部門設備、設施保管與使用狀況(包括電腦軟、硬件)的檢查。

　　6、對財務部門各銀臺跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的檢查。

　　7、對各部門各級管理人員工作態(tài)度、工作方法、違規(guī)違紀方面 的檢查。

　　8、對員工宿舍的管理及衛(wèi)生狀況的檢查。

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