前臺客服崗位職責(zé)15篇

　　在當(dāng)下社會，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的前臺客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺客服崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn)，以達(dá)到客戶滿意，并作好記錄上報領(lǐng)導(dǎo)批閱；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的.收集及保管等工作；

　　6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

前臺客服崗位職責(zé)2

　　-保持接待區(qū)有序

　　-負(fù)責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負(fù)責(zé)登記接待及結(jié)單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的`咨詢;登記護(hù)理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。

　　-負(fù)責(zé)檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團(tuán)隊的合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔(dān)銷售業(yè)績和收益.

前臺客服崗位職責(zé)3

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責(zé)

　　3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的.來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

　　3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

前臺客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的.相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

前臺客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

　　5、對服務(wù)中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的'監(jiān)督維護(hù)管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

前臺客服崗位職責(zé)6

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

前臺客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)來院顧客的.接待、引導(dǎo)和服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作， 維護(hù)顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。

　　4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作。

　　5、 做好現(xiàn)場服務(wù)工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。

前臺客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

前臺客服崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)接待來院客人，完成顧客的.登記、分診、導(dǎo)診工作;

　　2.及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　3.保持和醫(yī)生護(hù)士、咨詢部及其他相關(guān)部門的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門工作的開展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

前臺客服崗位職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時做好報修等服務(wù)的'對接和回訪;

　　2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;

　　3.對商戶的請求及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，在問題解決后對租戶進(jìn)行回訪;

　　4.負(fù)責(zé)日常廣場內(nèi)商戶溝通，現(xiàn)場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;

　　5.每日按時開啟商場內(nèi)廣播，閉店時按時關(guān)閉，并做好營業(yè)期間的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等其他工作。

前臺客服崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)商場服務(wù)臺的`接待、解答工作;

　　2、做好商場顧客資料信息的維護(hù);

　　3、熟悉商場品牌及店家分布;

　　4、受理消費(fèi)者的咨詢、投訴，并做好記錄;

　　5、協(xié)助部門做好商戶營業(yè)額收集工作;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

前臺客服崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待與分流引導(dǎo);

　　3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負(fù)責(zé)信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺客服崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2、負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀

　　3、負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表

　　4、配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實(shí)施

　　5、負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學(xué)設(shè)計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的'重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

前臺客服崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生、設(shè)備管理;

　　4、辦理租戶月保車輛的手續(xù)并開具收據(jù);

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的`使用過程。

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