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集中運營中心崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的集中運營中心崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
集中運營中心崗位職責(zé)1
一、1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運營部的日常管理工作，制定網(wǎng)絡(luò)運營部日常工作計劃。
2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)運營部建設(shè)方向的規(guī)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)的統(tǒng)籌安排，制定本公司網(wǎng)絡(luò)運營部建設(shè)及發(fā)展總體規(guī)劃，組織并有效實施網(wǎng)絡(luò)運營部工作計劃。
3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，逐步拓展信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍和深度，并充分發(fā)揮信息化在企業(yè)發(fā)展的積極作。
4、溝通網(wǎng)絡(luò)運營部與上級之間、內(nèi)部成員之間的`關(guān)系。
5、全面統(tǒng)籌安排公司各種信息系統(tǒng)的管理，責(zé)任落實到個人，并監(jiān)督實施。
6、建立和完善網(wǎng)絡(luò)運營部的建設(shè)、運營和管理的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理的規(guī)范化和制度化。
二、
1.參與公司營銷戰(zhàn)略制定編制傳播規(guī)劃，承擔(dān)公司網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶嵤┖蛷V告效果測評負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。
2、接聽和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式
3、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略
4、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行職責(zé)擬定、工作分配、績效考核以及職務(wù)技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保下屬員工熟悉工作程序、業(yè)務(wù)流程并提出任免、獎懲建議
三、1、認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度。
2、掌握常用計算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)知識，對有關(guān)設(shè)備應(yīng)用經(jīng)常進(jìn)行檢查維護(hù)，保證計算機(jī)設(shè)備的正常使用。
3、建立公司電話、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案。
4、日常備份主要信息資源，為數(shù)據(jù)安全提供保障。
5、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)維護(hù)，及時處理公司員工的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)故障。
6、負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)交換及路由設(shè)備的配置和維護(hù)。
7、積極主動配合、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運營部其他崗位的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
四、
1、認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)、更新和升級，擴(kuò)展公司網(wǎng)站功能。
3、負(fù)責(zé)景區(qū)名片、商品名片網(wǎng)站的開發(fā)、維護(hù)、更新。
5、協(xié)助相關(guān)部門開展網(wǎng)站宣傳和拓展，并提供技術(shù)支持。
6、負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)站開發(fā)和網(wǎng)站運營前期的測試工作。
7、參與需求調(diào)研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析。
8、對外包開發(fā)項目的技術(shù)方面進(jìn)行設(shè)計、實施跟蹤和交付成果的控制驗證。保證外包項目能完全按照我方技術(shù)要求和規(guī)劃完成。
9、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺管理和網(wǎng)站運營。
10、積極主動配合、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運營部其他崗位的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
集中運營中心崗位職責(zé)2
市場運營中心崗位職責(zé)
運營中心主管經(jīng)理崗位職責(zé)
一、帶領(lǐng)市場運營中心成員認(rèn)真貫徹公司的規(guī)劃、方針、決策； 二、帶領(lǐng)市場運營中心成員全面貫徹、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營理念，完成總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)和質(zhì)量管理目標(biāo)，確保在主管領(lǐng)域內(nèi)各項工作得以順利進(jìn)行；
三、負(fù)責(zé)公司銷售政策制定和銷售的整體管理，新客戶和新項目的開發(fā)；
四、領(lǐng)導(dǎo)主管副經(jīng)理開展本中心的運營管理工作，負(fù)責(zé)對副經(jīng)理分管業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；
五、為主管副經(jīng)理順利開展業(yè)務(wù)提供必要的資源支持，包括人員、設(shè)施、財務(wù)等；
六、為主管副經(jīng)理順利開展業(yè)務(wù)，搞好相關(guān)責(zé)任部門之間的協(xié)調(diào)配合工作；
七、協(xié)助公司總經(jīng)理處理公司相關(guān)事務(wù)。
運營中心主管副經(jīng)理工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理、SIM卡管理、工程資料管理、結(jié)算管理工作； 二、根據(jù)主管經(jīng)理指示，編排工作活動日程表；
三、及時處理重要來往文電信函的審閱、傳達(dá)安排，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示、審核和修改分公司客戶往來文檔，抓好文書歸檔等工作； 四、做好部門人員的績效考核及獎懲工作；
五、對公司各指示、行政會議的決議及時傳達(dá)貫徹，并按具體要求，督促檢查實施情況，及時向主管經(jīng)理匯報；
六、負(fù)責(zé)各地區(qū)項目業(yè)務(wù)對接：包括鄭州交運中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽上街）、南陽分中心、商丘分中心、駐馬店等； 七、負(fù)責(zé)各項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表工作，負(fù)責(zé)上報業(yè)務(wù)和運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計日報、月報；
八、負(fù)責(zé)與通信運營商對接業(yè)務(wù)及賬務(wù)結(jié)算； 九、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作； 十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
運營中心銷售副經(jīng)理崗位職責(zé)
一、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)具體貫徹執(zhí)行公司的銷售政策和銷售管理；
二、協(xié)助主管經(jīng)理及主管副經(jīng)理處理好部門內(nèi)、外事務(wù)，負(fù)責(zé)客戶日常運營支撐工作；
三、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售資料的準(zhǔn)備；
四、負(fù)責(zé)公司宣傳資料的內(nèi)容組織，銷售技術(shù)方案的整理； 五、監(jiān)督各區(qū)域客戶、分中心、維修站等的工作情況； 六、進(jìn)行市場調(diào)研、開發(fā)，及時向主管經(jīng)理反饋市場信息； 七、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，充實業(yè)務(wù)隊伍； 八、制定各區(qū)域工作指標(biāo)、考核、獎懲等； 九、負(fù)責(zé)客戶的洽談及審核合同內(nèi)容，報主管經(jīng)理確認(rèn)； 十、負(fù)責(zé)銷售合同的擬定和已簽訂合同的執(zhí)行工作；
十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系及各分中心的關(guān)系確保流程暢通； 十二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各分中心的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等；
十三、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作；
十四、跟蹤產(chǎn)品銷售情況，根據(jù)市場情況，給出產(chǎn)品完善和新產(chǎn)品開發(fā)的建議；
十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及臨時任務(wù)。
運營中心分中心經(jīng)理崗位職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行公司和運營中心的各項管理規(guī)定；
二、負(fù)責(zé)分中心日常運營維護(hù)工作的具體執(zhí)行及工程項目的管理； 三、負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)開發(fā)；
四、確保分中心工作的開展、實施和保持，確保公司利益的前提下盡最大可能維護(hù)客戶利益；
五、協(xié)助各部門解決本地區(qū)日常運營中的各類問題；
六、按照公司規(guī)范化管理工作要求，負(fù)責(zé)本地區(qū)的施工及維護(hù)工作的組織和運作，努力完善施工源頭化管理機(jī)制；
七、負(fù)責(zé)分中心設(shè)備、工具等倉儲管理，及時檢查盤點，確保工程和維護(hù)工作的正常進(jìn)行；
八、負(fù)責(zé)本地區(qū)資金管理，建立流水臺帳，與財務(wù)部門進(jìn)行日常對接；
九、負(fù)責(zé)本分中心已使用設(shè)備運行情況的日常監(jiān)控，形成報表及時反饋給公司；
十、負(fù)責(zé)本分中心的各種現(xiàn)場情況及突發(fā)事件的處理； 十一、負(fù)責(zé)本分中心及公司派駐人員的日常管理及考勤工作； 十二、負(fù)責(zé)與公司系統(tǒng)管理人員的數(shù)據(jù)對接、項目對接； 十三、了解本地市場情況，及時將信息反饋給公司； 十四、完成職責(zé)范圍內(nèi)的其他各項工作； 十五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)。
運營中心銷售內(nèi)勤工作職責(zé)
一、及時處理日常電話、郵件、函件等，重大事件要記錄清楚，傳達(dá)及時；
二、系統(tǒng)平臺的'日常維護(hù)與管理；處理客戶數(shù)據(jù)變更，核對處理各分中心提供的銷售及售后單據(jù)；
三、負(fù)責(zé)銷售人員所需資料的整理以及對銷售物料的管理； 四、負(fù)責(zé)建立銷售臺賬，銷售數(shù)據(jù)報表的收集、整理，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；
五、及時處理客戶訂單，協(xié)調(diào)各部門實施產(chǎn)品內(nèi)部流轉(zhuǎn)； 六、安排發(fā)貨，存檔單據(jù)，與財務(wù)進(jìn)行銷售對接； 七、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果；
八、與生產(chǎn)部門密切配合，從合同的制訂、執(zhí)行、完成、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤記錄；
九、與物流部門緊密聯(lián)系，追蹤貨物情況； 十、負(fù)責(zé)與財務(wù)進(jìn)行發(fā)貨及回款的對接；
十一、建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪；處理客戶咨詢及疑難問題； 十二、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作； 十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
十四、銷售內(nèi)勤具體工作內(nèi)容及要求見附件《銷售內(nèi)勤工作要求說明》
運營中心數(shù)據(jù)管理員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)注冊平臺操作，日常操作包含新車上線注冊，修改信息，上傳省平臺信息等；
二、每日需登陸維修平臺查看通知，如有通知及時處理； 三、接收重要來文電信函的審閱，傳達(dá)安排，交于部門主管審批并處理，做好文書歸檔工作；
四、與各地區(qū)項目業(yè)務(wù)對接：包括鄭州交運中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽上街）、南陽分中心、商丘分中心、駐馬店，業(yè)務(wù)包含注冊、修改、結(jié)算、卡類管理、督促資料歸檔等； 五、對交回的維修單審核、錄入及形成報表；
六、制作各地區(qū)費用報表，上交部門主管進(jìn)行審核，審核通過提交給財務(wù)匯總表結(jié)算；
七、每月統(tǒng)計各地區(qū)車輛運營情況，形成月報表、季度報表和年報表；
八、負(fù)責(zé)與通信運營商業(yè)務(wù)對接，例如開卡、補(bǔ)卡、提取流量明細(xì)、存費，異常費用核查、結(jié)算等工作； 九、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作； 十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
數(shù)據(jù)支撐部
集中運營中心崗位職責(zé)3
1、運營經(jīng)理的崗位職責(zé)
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確�？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾暋�
負(fù)責(zé)管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日�？蛻舴⻊�(wù)。
規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。
在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。
設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊。
2、項目經(jīng)理的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成客戶的滿意度。
充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達(dá)成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。
負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團(tuán)隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊的士氣。
設(shè)計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運問題。完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實施項目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
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嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。
注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。
協(xié)助運營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。
根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確�？头䦟T達(dá)到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。
質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。
6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)
協(xié)助建立呼叫中心的`培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對性的培訓(xùn)，使之切實適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
負(fù)責(zé)組織并實施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實際情況組織并負(fù)責(zé)實施各項進(jìn)階培訓(xùn)工作。
關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評估和反饋，并提出改進(jìn)建議。
維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。
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