ktv領(lǐng)班的崗位職責

時間：2024-08-27 08:30:04 崗位職責我要投稿

ktv領(lǐng)班的崗位職責通用11篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的ktv領(lǐng)班的崗位職責，希望對大家有所幫助。

ktv領(lǐng)班的崗位職責通用11篇

ktv領(lǐng)班的崗位職責1

　　1、按公司要求，負責統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排；

　　2、與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

　　3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對KTV部的'新進人員進行傳幫帶工作；

　　4、對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；

　　5、總結(jié) KTV部的工作和成績。

ktv領(lǐng)班的崗位職責2

　　1、負責審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。

　　2、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確、收付迅速、準確。

　　3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

　　4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設(shè)備，如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)負責協(xié)同有關(guān)部門予以解決。

　　5、定期檢查、考評收銀領(lǐng)班的工作，對下屬工作中出現(xiàn)的問題，及時予以幫助解決。

　　6、負責查閱住客的欠款情況，督促收銀領(lǐng)班將當天欠款客人的'房號通知前臺接待部。

　　7、聆聽客人提出的建議和意見，認真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務(wù)部經(jīng)理。

　　8、負責安排收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作，及時處理有問題的支票、信用卡。

　　9、不定期召開收銀部會議，傳達上級文件和有關(guān)要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。及時協(xié)調(diào)各班組的工作。

ktv領(lǐng)班的崗位職責3

　　1、按照酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。

　　2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營業(yè)運作。

　　3、監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標準。

　　4、在營業(yè)前對本部門的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查、是否符合使用要求。

　　5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達標準。

　　6、會前檢查所屬員工的'儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。

　　7、對所需要維修的設(shè)施、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

　　8、補充營業(yè)所需的物品、及時填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。

　　9、安排當天各區(qū)域的工作、檢導(dǎo)工作中的錯失及時改正。

　　10、配合財務(wù)部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。

　　11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統(tǒng)計。

　　12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。

　　13、對新入職員工進行入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。

　　15、愛護和保養(yǎng)部門資產(chǎn)，做到最低費用、最高收入、開源節(jié)流。

　　16、與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。

　　17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。

　　18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

　　19、營業(yè)時，做好工作交接記錄，并簽名確認。

　　20、營業(yè)結(jié)束，檢查水、電、門是否關(guān)閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關(guān)閉好所有電源開關(guān)方可離開。

ktv領(lǐng)班的崗位職責4

　　1、按公司要求，負責統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排；

　　2、與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

　　3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對KTV部的新進人員進行傳幫帶工作；

　　4、對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；

　　5、總結(jié) KTV部的工作和成績。

　　崗位職責要求：

　　1、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度；

　　2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；

　　3、負責每天KTV部員工的'工作安排，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；

　　4、參加公司各項會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖；

　　5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用；

　　6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

　　7、對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理；

　　8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

　　9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助。

ktv領(lǐng)班的崗位職責5

　　1、嚴格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財務(wù)制度處理好日常工作；

　　2、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設(shè)備的使用，要嚴格按規(guī)定的程序進行操作，否則，因操作失誤造成的后果按規(guī)定給予處罰；

　　3、實行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的'發(fā)生，并及時做好找贖工作；

　　4、營業(yè)所有物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理；

　　5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟損失，由當事人負責賠償；

　　6、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經(jīng)手人承擔責任；

　　7、認真打印營業(yè)報表并及時結(jié)算當日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符；

　　8、對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　9、認真記錄反映當日所發(fā)生事件，寫在每日報告本上，如當日有事沒及時反映的追查當事人；

　　10、服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，按指定時間上下班，不準私自調(diào)休、換崗。

ktv領(lǐng)班的崗位職責6

　　ktv領(lǐng)班崗位職責

　　1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

　　2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業(yè)期間，負責對整個場所的督導(dǎo)、巡查工作。

　　4、負責落實經(jīng)理交代的各項工作。

　　5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

　　6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

　　7、督導(dǎo)員員工正確使用場所的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

　　8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　ktv領(lǐng)班工作流程

　　1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的`有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

　　儀表是否符合公司的要求與標準。

　　2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。

　　3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

　　4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

　　5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

　　6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

　　8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

　　9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

　　10.解決問題:

　　1．如果是自己能夠解決的問題，應(yīng)迅速回復(fù)客人，告訴客人處理意見

　　2．對一些看來明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應(yīng)立即向客人道歉

　　3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決

　　4．如果超出自己的權(quán)限，則須請上級處理

　　5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果。

ktv領(lǐng)班的崗位職責7

　　1、認真遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，為公司嚴格把好收銀關(guān)，根據(jù)公司及財務(wù)部要求，嚴格管理全體收銀員；

　　2、負責收銀臺的全面工作，檢查各崗位責任制的落實情況和各項規(guī)章的'執(zhí)行情況；

　　3、每月月底及時編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計工作；

　　4、在營業(yè)現(xiàn)場及時解決疑難問題，并與樓面及相關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對于出現(xiàn)重大無力解決的事件，要及時向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以保及時排解有關(guān)問題，使營業(yè)工作正常運作；

　　5、定期（如每周）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報營業(yè)現(xiàn)場的營運情況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況，充分調(diào)動收銀人員的工作積極性；

　　6、頂替收銀員當值，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

ktv領(lǐng)班的崗位職責8

　　一、在部門經(jīng)理及主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成對客人的標準服務(wù)及部門其它本職工作

　　二、基本

　　1．上班前按要求著裝、按時打卡、中午，晚上名，開班前例會。（例會內(nèi)容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結(jié)匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務(wù)工作出現(xiàn)問題具體的要求）

　　2．促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生，并根據(jù)部門需求合理開單領(lǐng)料，控制好部門易耗品的損耗。

　　3．查各區(qū)域的班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等

　　4．規(guī)定時間內(nèi)檢查全場燈光、空調(diào)、沙發(fā)、圓凳、等硬件設(shè)備是否完好，如有破損及時報總控DJ或工程部維修。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常。

　　5．真做好交接班工作，領(lǐng)班必須安排好各崗位員工進行交接，詳細交待交接班內(nèi)容及注意事項。

　　6．工作中經(jīng)常巡視各崗位員工站位情況，是否準時、標準，有無交頭接耳、大聲說笑，有無到處亂跑，精神狀態(tài)是否良好，禮貌儀態(tài)等。

　　7．客人到時，以身作則，進房服務(wù)。督導(dǎo)服務(wù)員及時服務(wù)，合理調(diào)度服務(wù)員進行工作。

　　8．全場巡視，現(xiàn)場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺，發(fā)現(xiàn)服務(wù)燈亮無人跟進領(lǐng)班及時處理追查原因。

　　9．協(xié)調(diào)本部門與其他部門員工之間的合作，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。

　　10．留意客人提出的'建議及意見，如硬件設(shè)備、服務(wù)、出品、節(jié)目等并及時匯報上級。

　　11．經(jīng)常巡視，及時做好工作，以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況，買單時要讓服務(wù)員及時跟進，對持卡客人，按照有關(guān)規(guī)定進行買單，發(fā)現(xiàn)未能及時買單的要馬上追查原因并記錄。

　　12．對于房間設(shè)施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人損壞公用物品，根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時下單賠償。

　　13．經(jīng)常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛(wèi)生，督促現(xiàn)場PA及時做好清理工作，對故意破壞的員工開單處罰。

　　14．觀察員工表現(xiàn)，做好員工的思想教育工作，調(diào)動員工的積極性，并參與獎罰制度的執(zhí)行，在規(guī)定時間內(nèi)可安排人員輪流休息。 15．如實反饋員工的動向，及工作表現(xiàn)匯報給部門主管。 16．安排好員工的晚餐及宵夜時間，下班前檢查收尾工作是否合格。

　　17．如有個別新入職員工，應(yīng)對其進行崗前培訓(xùn)以及崗中工作的指點及跟進。

　　18．全部單買完后，召開班后會，督促員工做好工作日記，聽取員工的意見及工作情況，按時換衣打卡下班。

ktv領(lǐng)班的崗位職責9

　　1、依照酒店規(guī)定的儀容、儀表著裝，準時上、下班。

　　2、遵守本部門的規(guī)章制度及各項規(guī)定。

　　3、準時參加部門或其它部門舉行的各種會議和培訓(xùn)。

　　4、對新入職的員工進行VOD點歌系統(tǒng)的操作和使用的培訓(xùn)。

　　5、熟悉本部門的音響設(shè)備、要不斷地增加新歌曲，滿足客人要求。

　　6、負責DJ房物品的`申購并跟蹤所申購的物品是否到位，盤點及記錄好報損數(shù)量。

　　7、每日檢查、維護好DJ房、廂房的音響設(shè)備，保證線路控制開關(guān)與音量開關(guān)完好無損，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時維修，保證營業(yè)需要。

　　8、遵守國家和酒店有關(guān)歌廳、舞廳管理規(guī)定，掌握音樂、歌曲、唱碟選擇，設(shè)計制作歌單。

　　9、負責KTV包房收銀電腦和點單電腦維護與保養(yǎng)及DJ電腦新歌申購并錄入系統(tǒng)。

　　10、每日營業(yè)時間如出現(xiàn)突發(fā)事件，需盡快處理或更換設(shè)備，保證客人在娛樂活動中獲得良好的精神享受。

　　11、與本室DJ員一起，搞好DJ室內(nèi)衛(wèi)生，保證室內(nèi)環(huán)境整潔、美觀。

　　12、下班前關(guān)閉所有電器電源，及檢查有無遺留火種。

ktv領(lǐng)班的崗位職責10

　　一、向董事會負責，全權(quán)負責處理歌城的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成歌城所確定的各項目標；

　　二、制定歌城經(jīng)營模式和管理目標，督導(dǎo)制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)、操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀、審核、分析營業(yè)月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性，并采取相應(yīng)的市場拓展方案，保證歌城經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行；

　　三、建立健全歌城的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會議，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使歌城有一個高效的工作系統(tǒng)；

　　四、健全各項財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務(wù)報表；檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務(wù)部門作好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，嚴格審核報銷單據(jù)，指導(dǎo)財務(wù)工作；

　　五、隨時巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達有關(guān)部門；

　　六、加強歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作；

　　七、與外界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立本歌城的對外形象；

　　八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培訓(xùn)人才，提高整個歌城的服務(wù)質(zhì)量和員工的素質(zhì)；

　　九、以身作則，關(guān)系員工，獎懲分明，使本歌城有高度的凝聚力，并要求員工以高度的.熱情和責任感去完成好本質(zhì)工作；

　　十、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理、決定歌城機構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動，負責歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。