客服中心的崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的客服中心的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心的崗位職責(zé)1

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護工作;

　　2、實施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;

　　3、負責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標(biāo);

　　4、負責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的.保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。

客服中心的崗位職責(zé)2

　　【崗位職責(zé)】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，提供客戶課程服務(wù)咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計劃，達成個人既定銷售指標(biāo)；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　4、維護客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強的.服務(wù)意識；

　　3、有銷售經(jīng)驗，工作積極主動，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；

客服中心的崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準(zhǔn)備工作;

　　2、負責(zé)房屋交付后的管理工作;

　　3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);

　　4、負責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的`品質(zhì)要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

客服中心的崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準(zhǔn)確性；

　　4、負責(zé)處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時登記匯報；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限***

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的.及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

客服中心的崗位職責(zé)5

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

　　4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;

　　10、負責(zé)對投訴的`處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作;

　　12、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

客服中心的崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　通過電話對客戶做簡單的問卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡單。

　　免費培訓(xùn)上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的.執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服中心的崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的'維護;

　　2、負責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);

　　3、負責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

客服中心的崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

　　3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

　　4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的'客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

　　3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)�呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

　　5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

客服中心的崗位職責(zé)9

　　1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

　　3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的`評價，維護好動態(tài)評分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

　　6、負責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責(zé)10

　　(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

　　(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的.小休和午餐時間。

客服中心的崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責(zé)業(yè)主檔案的`建立更新和維護;

　　4、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客服中心的崗位職責(zé)12

　　1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

　　2、負責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報關(guān)和客戶的'對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;

　　3、負責(zé)與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費用支付;

　　5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關(guān)的連接工作;

　　6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服中心的崗位職責(zé)13

　　1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的`表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;

　　2、負責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

　　3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;

　　4、負責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責(zé)團隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

客服中心的崗位職責(zé)14

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

客服中心的崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2、負責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3、負責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的`辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4、做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5、做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

　　7、負責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

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