客服接待崗位職責15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服接待崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服接待崗位職責1
1.具有良好的語言表達能力,出色的溝通,協調能力；
2.工作認真,積極,主動,責任心強,能吃苦耐勞；
3.有良好的`分析能力及解決問題的技巧；
4.具備團隊合作精神。
工作內容:
1.負責一個設計師團隊的接待與溝通！
2.協助設計師經理管理設計師團隊！
客服接待崗位職責2
1、服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。
2、負責到訪求美者的.登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。
3、負責電話。郵件。信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。
4、負責公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。
6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。
客服接待崗位職責3
1、負責裝修手續(xù)的辦理；
2、負責居家報修服務；
3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權與管理；
4、負責客服中心收費工具的.正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；
6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
客服接待崗位職責4
1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。
2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。
5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的`順暢運行。
6、體育場館各類型活動現場活動執(zhí)行。
客服接待崗位職責5
1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負責處理業(yè)主投訴事宜；
4、負責對所管樓棟業(yè)主關系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；
6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；
7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。
客服接待崗位職責6
負責銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務工作。
負責備餐作業(yè)區(qū)內部及各類杯具、器皿的'清洗、消毒、貯存管理等相關工作。
負責服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設施設備的日常養(yǎng)護維修、綠化管護工作的日檢及協調監(jiān)督工作。
負責維護客戶關系，解答客戶咨詢。
負責客戶參觀樣板區(qū)的引領與咨詢工作
客服接待崗位職責7
1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。
2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。
3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務，定期統計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。
4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負責業(yè)主各類需求信息的.篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項目工作日志的記錄工作。
7、協助開展交房及其他日常工作。
客服接待崗位職責8
1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。
2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。
3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。
4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作。
5、負責各項數據（如物業(yè)費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數）統計和傳達工作。
6、完成領導所交辦的臨時工作。
客服接待崗位職責9
一、遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；
五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；
六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客
給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；
八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關閉相關的電源，確保安全；
九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。
1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；
4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用；
5. 組織俱樂部舉辦日�；顒雍椭黝}活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；
6. 通過俱樂部新穎策劃的`活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；
8. 按要求完成領導交辦的其它任務；
客服接待崗位職責10
1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。
2、隨時檢查并保持服務區(qū)工作環(huán)境的清潔。
3、及時整理服務區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統一上交當班領班。
4、接待咨詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學習方法的準確性）。
5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。
6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。
8、手提電話的.充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務（僅限于本地通話）。
9、復印、傳真、包裝服務：按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關登記工作。
10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領取服務，并做好相關登記手續(xù)。
11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，并做好相關的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。
12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。
13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。
客服接待崗位職責11
1、負責VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務。
2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務。
3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務。
4、負責VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進。
5、完成上級領導安排的'其他工作。
客服接待崗位職責12
執(zhí) 行 者：管理處客服接待
上 級：管理處客戶服務部主管
部 門：管理處客戶服務部
工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。
崗位職責：
1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
2. 負責管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。
3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。
4. 負責接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報修，并及時安排工程部相關人員上門服務，做好相關的管理記錄。
5. 負責業(yè)主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關管理記錄。
6. 熟悉業(yè)主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。
7. 負責對轄區(qū)內業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區(qū)內業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的`手續(xù)辦理。
8. 負責業(yè)主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。
9. 妥善保管現金、有價證券和收據等。
10.負責將業(yè)主（住戶）收繳的各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數據。
11.按時在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。
12.完成上級交辦的其他任務。
客服接待崗位職責13
1、做二休二要倒班。
2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。
3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。
4、處理日常前臺事務、部門聯系。
5、完成上級交辦的其他各項工作。
客服接待崗位職責14
職位描述：
職位要求：
1、做好公司所有商務宴會、商務會議、商務VIP接待等活動的準備工作。如按照規(guī)范要求，檢查場地設備、餐具擺設、商務接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。
2、保持商務接待場地的衛(wèi)生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。
3、執(zhí)行公司正規(guī)的'接待程序，配合各部門工作安排。
4、完成領導交辦的其它任務。
職位要求：
1．學歷不限，年齡不限。
2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。
3 .有服務精神、學習精神。
福利待遇:
1、社保：公司為員工購買社保（五險）
2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）
3、宿舍：員工宿舍，配有空調、熱水器、洗衣機
4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領班，較人性化
5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡制作等等
6、過節(jié)：過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包；生日紅包
7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天
8、休假：國家節(jié)假日帶薪休假
9、活動：公司組建團體游戲活動、聚餐等活動
10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適
客服接待崗位職責15
1、負責落實部門日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；
2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；
4、對已完成的.維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；
5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；
6、完成部門交付的其他任務。
【客服接待崗位職責】相關文章：
接待客服崗位職責10-16
客服前臺接待崗位職責03-10
客服接待崗位職責(15篇)05-26
客服接待崗位職責（精選17篇）10-17
客服接待求職簡歷模板03-20
客服接待人員簡歷09-30
客服接待崗位職責和工作標準（通用13篇）02-08
客服接待員的述職報告12-08
足浴接待的崗位職責06-20