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客房收銀員崗位職責8篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客房收銀員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客房收銀員崗位職責1
一、崗位職責概述
做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作.態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。
崗位具體職責范圍及工作要求
1. 服從上級領(lǐng)導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù).
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離賓客及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤
5. 快速準確地為賓客辦理有關(guān)手續(xù)，開房時主動向賓客講清房價，避免賓客誤解，并需做好賓客驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點賓客現(xiàn)金打印賓客各項收費帳單，及時，準確地為賓客結(jié)帳并根據(jù)賓客的合理要求開具發(fā)票.
7. 對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；
8. 及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。
10. 妥善處理賓客的.投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
11. 備用金不得以白條抵庫.未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
�。ㄈ鐣^總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。） 12. 做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù).
13. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
14. 員工應(yīng)熟練掌握會館長住賓客協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15. 每天整理“離店帳未平"賓客帳務(wù)，對非正常情況進行處理。
16. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
客房收銀員崗位職責2
一、直屬部門：
收銀部
二、直屬上級：
收銀部主管
三、適用范圍：
收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員
四、崗位職責：
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢
3、嚴格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)
5、負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
五、主要工作：
1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性
2、及時上交銷售款，及時作出差異報告
3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的'問題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語
12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨
3、提高警惕，注意防盜
餐廳收銀員崗位職責
一、正確迅速結(jié)賬
1．熟練收銀機的操作，價格的輸入；
2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客
1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道.
2．適宜的儀容儀表。
三、迅速服務(wù)
1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)
2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。
3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10--100元的罰金.
四、熟練收銀員的基本作業(yè)
1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款.
2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。
3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。
4．配合禮賓部安全管理工作。
5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。
客房收銀員崗位職責3
收銀員崗位職責：
一、直屬部門：收銀部
二、直屬上級：收銀部主管
三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員四、崗位職責：
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3、嚴格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5、負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
五、主要工作：
1、確保收銀動作的`規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性2、及時上交銷售款，及時作出差異報告3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10、識別偽鈔
11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語
12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3、提高警惕，注意防盜
客房收銀員崗位職責4
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序.
8. 根據(jù)客房部送來的房間狀況，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短.
11. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
12. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。
13. 妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
14. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
�。ㄈ缇频昕偨�(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
15. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
16. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
17. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
18. 每天整理“離店帳未平"客人帳務(wù)，對非正常情況進行處理。
19. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
20. 嚴格遵守現(xiàn)金和發(fā)票管理制度。
21. 做好柜臺的清潔工作及物品的維護保養(yǎng)。
22. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
23. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
24. 電腦密碼跟發(fā)票機密碼妥善保管，一人一個，不許共用。
客房收銀員崗位職責5
1. 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2. 補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡.
3. 熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收,避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導,不得私自處理。
4. 按時打印出各項報表,及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5. 交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6. 收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù).不得隨意更改，涂改單據(jù),有此情況的，必須找經(jīng)理簽字.
7. 交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。
同時填寫營業(yè)報表,做好總帳表，做到日清,日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8. 要認真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因,并向當班經(jīng)理匯報.
9. 嚴格執(zhí)行酒店的'各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的消費內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
10. 保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。
11. 工作時間不允許離崗、串崗。
12. 接待客人時,要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致.
13. 應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉.
14. 加強業(yè)務(wù)學習和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧.
客房收銀員崗位職責6
1、 正確操作電腦，愛護電腦設(shè)備，并負責接收和受理客人在店消費憑證、單據(jù)，準確的將客人的各種消費輸入電腦。
2、 及時通知樓層服務(wù)員迅速檢查客房，以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象。負責客人消費的入帳工作，準確、快捷的打印收費賬單，及時完成客人的消費結(jié)算，確保賬目準確無誤。
3、 按規(guī)定妥善受理現(xiàn)金、支票、信用卡及轉(zhuǎn)帳，與報表、帳單保持一致。
4、 完成當班營業(yè)日報表、帳務(wù)報表，并按規(guī)定上交。
5、 保管好帳單，發(fā)票，并按規(guī)定使用，登記，嚴格發(fā)票管理。
6、 認真解答客人提出的有關(guān)結(jié)帳方面的.問題，如果自己不清楚的問題，應(yīng)及時向上級主管報告處理。
7、 掌握客人消費情況，發(fā)現(xiàn)欠費時及時通知有關(guān)人員。
8、 協(xié)助營銷接待人員做好接待工作。
9、 做好收銀設(shè)備清潔保養(yǎng)工作和收銀處的衛(wèi)生工作。
10、 每天工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、帳單、現(xiàn)金、支票上報財務(wù)。
11、 應(yīng)熟悉農(nóng)莊的情況及消費指南，流暢清楚地回答日常的客人電話問詢。
12、 完成領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。
客房收銀員崗位職責7
收銀員崗位職責：
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、
歡迎光臨、謝謝您、早上好。
�。�、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語、
例如：歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客、
１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢"，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”、
�。�、對顧客要保持親切友善的笑容、
�。�、耐心的回答顧客的提問、
�。�、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作、。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。
三、顧客提供購物袋
食品非食品分開，生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
�。�、超市在促銷活動中所發(fā)的`廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。
２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
�。�、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
�。础⑻嵝杨櫩蛶ё咚猩唐�，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品、例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電
用的紙箱，帶包裝商品等。
賓館收銀員工作職責
�、判⌒牟僮魉褂玫碾娔X、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；
�、茰蚀_打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)；
�、墙邮苁褂眯庞每ńY(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作；
�、仍诿堪嘟Y(jié)束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表；
�、烧J真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；
�、士腿藖斫Y(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。
注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
�、顺槌雠c客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；
�、虇柷蹇腿艘允裁捶绞絹斫Y(jié)賬。
�、驼埧腿藱z查賬單并簽名。
客房收銀員崗位職責8
1、提前穿好工作服到場,做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的準備工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。
2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體,禮貌用語是最基本的.要求，例如：你好,歡迎光臨。同時，還需牢記微笑服務(wù)。
3、掃描商品標簽時要仔細認真,杜絕出現(xiàn)錯誤，同時還要幫顧客將商品做好裝袋服務(wù)。
4、結(jié)賬時,要求表述清晰流暢,務(wù)必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢,找您多少錢”。
5、找零時，應(yīng)該將零錢和小票同時一起雙手遞給顧客,絕對不能丟給顧客.
6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應(yīng)該及時放好登記，不要將商品誤掃入pos機內(nèi).
7、顧客離開時,要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走,以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺.
8、顧客離開時也應(yīng)該使用禮貌用語。例如：謝謝，歡迎您下次光臨。
9、除了正常的收銀工作之外，還應(yīng)該及時告知顧客本店一些促銷或者是優(yōu)惠活動。
10、在工作中，不能嬉笑打鬧,不得閑聊，更不能隨意走動,擅自離開工作崗位,要時刻保持良好形象.
11、做好現(xiàn)金管理,務(wù)必確保賬目核對時沒有錯誤發(fā)。
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