售后助理崗位職責

時間：2023-05-07 15:24:12 崗位職責我要投稿

售后助理崗位職責5篇

　　在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的售后助理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后助理崗位職責5篇

售后助理崗位職責1

　　1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的`質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后助理崗位職責2

　　職責描述：

　　1、售后部門客戶備件需求的報價、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開票等流程

　　2、了解客戶需求，配合售后工程完成項目改造所需的`文案工作

　　3、售后服務(wù)熱線后備接聽、記錄

　　4、售后服務(wù)工作記錄及匯報，部門表格工具管理

　　5、必要的跨部門協(xié)作，如銷售、采購、設(shè)計、裝配等

　　任職要求：

　　1、機電一體化或相關(guān)自動化專業(yè)，大專以上學歷

　　2、3年以上自動化相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、良好的中英文表達。讀寫能力，善于溝通

　　4、能做好內(nèi)部溝通，有協(xié)調(diào)、調(diào)配資源的能力

　　5、熟悉市面上常見的自動化產(chǎn)品及其供應(yīng)鏈

　　6、熟練運用各種office軟件及erp操作經(jīng)驗

售后助理崗位職責3

　　負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務(wù)人員的`業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

　　負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

　　負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

　　挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。

售后助理崗位職責4

　　1、售后服務(wù)專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應(yīng)當細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應(yīng)當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的'各種意見及建議。

　　4、售后專員應(yīng)當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后專員應(yīng)當監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系。

　　12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專員應(yīng)當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后助理崗位職責5

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的`目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會、朋友介紹等。

　　2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。

　　4.對比說明電子商務(wù)模式的優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書，征徇客戶意見。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。

　　8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

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