咨詢客服崗位職責12篇
隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的咨詢客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
咨詢客服崗位職責1
工作職責：
1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；
2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；
3、完成上級領導安排的其他工作內容。
職位要求：
1、高中以上學歷；
2、普通話標準，口齒清晰，無口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽，具有良好的'客戶服務意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；
5、喜歡電子類產品者優(yōu)先。
咨詢客服崗位職責2
【崗位要求】
1、�？萍耙陨蠈W歷，英語、市場營銷等專業(yè)優(yōu)；
2、普通話標準，音質佳，表達能力強；
3、個性開朗、反應敏捷，有較強的服務意識；
4、工作積極主動，喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪；
5、可配合輪班：9：00—18：00/12：00—21：00；
6、有教育行業(yè)銷售經驗者優(yōu)先。
【職位描述】
1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務咨詢；
2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學習計劃，
3、按時完成個人業(yè)績目標并協(xié)助完成團隊指標。
4、配合相關部門完成產品優(yōu)化工作。
【我們提供】
1、簽訂正式勞動合同，繳納五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、住房公積金）；
2、每月免費兩次一對一語言培訓（英語，日語，德語，西語任你選），外教授課，每天和外教工作接觸，大量機會自我提升；
3、每天免費提供各種零食；
4、晉升渠道多樣，以奮斗者為本，以能力者優(yōu)先；
5、定期員工旅游+員工聚會+團隊建設活動等，擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團結的.同事關系；
6、高大上的辦公環(huán)境：高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設施、工作與休閑并存的逐夢之地。
7、便利的交通：地鐵三號線秣周東路站3號出口旁
咨詢客服崗位職責3
崗位職責:
1、負責接聽項目客房預定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關表格。
2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。
3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。
4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。
注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進行產品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專以上學歷,年齡:22-35適宜。普通話標準,有電話或網站客服工作經驗者優(yōu)先。
2、為人踏實,要求有責任心、耐心、細心。
3、有計算機基礎,會應用WORD和EXCEL表格。
咨詢客服崗位職責4
1、解答患者提成的各種醫(yī)療咨詢。
2、按照要求完成咨詢工作。
3、服從領導管理工作。
4、提供吃住，每周單休。
5、節(jié)假日輪休和福利。
崗位職責：
1、應用相關專業(yè)技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務醫(yī)館的概況與優(yōu)勢，及時了解對方的要求并進行相關引導，并達成目標；
2、通過微信推廣，來提升醫(yī)館的品牌美譽度，每日話題更新與用戶互動，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達成患者轉化目標，引導患者到醫(yī)館就醫(yī)。
任職要求：
1、熟悉移動互聯(lián)網絡，熟悉使用網絡交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營模式，熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過新媒體、網絡咨詢經驗的醫(yī)療網絡背景，且有帶領新媒體團隊的能力者優(yōu)先；
2、對新媒體有興趣、執(zhí)行力強、有創(chuàng)意能力、學習能力強；具備良好的'信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責任感強；
3、善于溝通，語言表達流利，有良好的邏輯性；對醫(yī)療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。
1、負責醫(yī)院的移動互聯(lián)網自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作；
2、通過自媒體平臺為客戶提供健康咨詢工作；
3、負責增加粉絲數(shù)，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；
任職資格：
1、年齡20—30歲xxx，高中以上學歷，不限制專業(yè)；
2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協(xié)作能力，較強的溝通表達能力，敬業(yè)精神及責任感；
3、有醫(yī)學護理，電話和網絡銷售、網絡客服經驗者優(yōu)先；
4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；
5、高薪聘請人才，專業(yè)人士培訓、薪資不設上限，想挑戰(zhàn)高薪你就來。
咨詢客服崗位職責5
工作職責：
1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式，為用戶提供服務，提升用戶粘性；
2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求，能為后期的產品改進或技術的提升，提供有效支撐；
3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘，為服務流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化；
4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳，增強用戶對我們產品的認知了解，把更好的教育價值傳達給每個用戶；
5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求，能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品，讓用戶能夠提升教育理念及認知，幫助提升孩子的學習。
崗位要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷，教育、計算機專業(yè)優(yōu)先（條件優(yōu)越者可適當放寬學歷要求）
2、 1—2年經驗者優(yōu)先，教育、互聯(lián)網行業(yè)經驗者優(yōu)先；
3、普通話標準，口齒清晰，思維敏捷
4、有良好的.溝通協(xié)作能力，強烈的責任感和團隊意識
5、有良好的服務意識，較強的學習能力，自我提升能力，提煉總結能力，自我調節(jié)能力抗壓能力，應變能力。
6、中文輸入50字/分鐘，能適應輪班倒休工作制
7、熟練使用office辦公軟件（如：word、excel等）
咨詢客服崗位職責6
崗位職責：
1、接聽4008/800客服熱線電話
2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。
3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務（每月輪換核查區(qū)域）
4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報。
5、完成指定數(shù)量的.續(xù)吃戶維護電訪任務
6、公司網站醫(yī)學知識問題回復
7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調查回訪與統(tǒng)計記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門相關事項工作。
二、崗位要求：
1、大專學歷，臨床、醫(yī)學、護理、食品、營養(yǎng)等相關專業(yè)；
2、22歲（含）—45（含），1年以上相關工作經驗
3、具有較強的溝通協(xié)調能力，善于表達；
4、有耐心、具備基本的電話禮儀。
咨詢客服崗位職責7
工作職責：
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產品相關問題（能用英語與客戶進行自由溝通，用詞準確，表達清晰）
2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應商溝通，確�？腿隧樌鲂�
3、處理訂單各類售后問題（航班變動，退票，改簽，增值服務等）。
4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。
5、具有良好的'服務意識和敬業(yè)精神，具有高度責任感，良好的溝通協(xié)調及表達能力，具有團隊合作精神。
任職資格：
1、本科以上學歷，英語口語標準、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學歷可適當放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，溝通、應變能力強，態(tài)度積極進取
4、有較強的學習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時工作制，有補貼）
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
咨詢客服崗位職責8
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的.增值產品；
2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類服務規(guī)則（例如特殊服務、行李等）；
2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識；
3、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神，能接受輪班制；
4、具有航空公司客服中心或ota機票/旅游部門的工作經驗優(yōu)先；
5、具備良好的英語書面和口語能力，cet—6優(yōu)先
咨詢客服崗位職責9
工作職責：
1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產品相關問題（能用英語與客戶進行自由溝通，用詞準確，表達清晰）
2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應商溝通，確�？腿隧樌鲂�
3、處理訂單各類售后問題（航班變動，退票，改簽，增值服務等）。
4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務水平、減少投訴的建設性意見。
5、具有良好的服務意識和敬業(yè)精神，具有高度責任感，良好的溝通協(xié)調及表達能力，具有團隊合作精神。
任職資格：
1、本科以上學歷，英語口語標準、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學歷可適當放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的`操作
3、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，溝通、應變能力強，態(tài)度積極進取
4、有較強的學習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時工作制，有補貼）
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優(yōu)先
咨詢客服崗位職責10
職責描述：
1、負責在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；
2、熟悉公司業(yè)務板塊和流程，在線及時回復和解決客戶的問題；
3、定期對客戶數(shù)據(jù)進行總結、分類、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷售指標。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網行業(yè)且有相關工作經驗者優(yōu)先；
2、普通話標準、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務意識；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
咨詢客服崗位職責11
職責描述：
1、接聽400電話，準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復（qq、商橋、微信、app在線咨詢）；
3、有效收集客戶反饋及建議；
4、公司官網留言、商橋留言處理
任職資格：
1、標準普通話，良好的溝通技巧，優(yōu)秀的`情緒控制能力；
2、熟悉辦公軟件和網絡工具；
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由：
1、商業(yè)模式�。ɑヂ�(lián)網公司，大市場，鋼需求，新模式）
2、發(fā)展前景�。已b后市場4。2萬億，具備上市實力，有期權）
3、企業(yè)文化�。ü緵]階級，扁平式管理，年輕化團隊）
4、培訓機制�。ü径ㄆ谂嘤�，給予學習成長的機會）
5、晉升空間！（創(chuàng)業(yè)型公司，未來有大量中高層管理崗位空缺）
咨詢客服崗位職責12
職責描述：
1、每日拜訪教育培訓機構；
2、每日新增意向客戶；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶；
5、每日有效電話5通；
6、安排公司售后進群對接后續(xù)服務；
任職要求：
1、大專及以上學歷，了解、熱愛教育培訓行業(yè)；
2、有市場推廣與營銷經驗者優(yōu)先，熱愛市場工作；吃苦耐勞，自我驅動，抗壓能力與目標感強
3、普通話標準；
4、具備良好的`客戶服務意識和談判技巧，具備良好的溝通能力、分析力、市場拓展能力，對市場與客戶有較強的洞察力；
晉升條件
1、連續(xù)兩個月不少于30單；
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠信+學習力）
晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；
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