物業(yè)公司客服專員崗位職責

　　現(xiàn)如今，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司客服專員崗位職責1

　　1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的'設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　5、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司客服專員崗位職責2

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的`《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業(yè)公司客服專員崗位職責3

　　1、負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的`日常管理和業(yè)務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業(yè)公司客服專員崗位職責4

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

物業(yè)公司客服專員崗位職責5

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的'信息和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

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