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接線員崗位職責(zé)15篇
在快速變化和不斷變革的今天,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編精心整理的接線員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
接線員崗位職責(zé)1
1、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中,合理地為有需要的客人換房加房并房等,做到細(xì)心謹(jǐn)慎,避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。
2、準(zhǔn)備好日常營(yíng)業(yè)用品,檢查電話對(duì)講機(jī)是否有故障,整理營(yíng)業(yè)臺(tái)的擺設(shè)和衛(wèi)生。
3、客人遲遲未到,應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人,確定客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延,在房間需求量不夠的狀況下,請(qǐng)求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。
4、當(dāng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改,如換房加房等,應(yīng)及用對(duì)講機(jī)通知咨客,保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客構(gòu)成良好的溝通,已到已走復(fù)房轉(zhuǎn)房等信息及時(shí)到位。
5、收市時(shí)做好記錄,檢查訂房表是否有誤,向財(cái)務(wù)部呈交當(dāng)天的.報(bào)表,以便核對(duì)經(jīng)手人的業(yè)績(jī)提成
6、有預(yù)定婚宴壽宴等宴會(huì)的客人,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人電話,通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。
7、預(yù)定已滿時(shí),禮貌地向客人闡明,并請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話,以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。
8、當(dāng)客人到店預(yù)定,要求看房時(shí),應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作,將客人帶到需要的房間參觀,并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房間功能餐臺(tái)人數(shù)等。
9、上崗前持續(xù)精神飽滿端莊大方聲音甜美。
10、理解客人的預(yù)定和營(yíng)業(yè)人員的代訂,詳細(xì)禮貌地詢問(wèn)客人稱呼人數(shù)電話時(shí)間和其它具體要求,為客人安排滿意適當(dāng)?shù)姆块g或臺(tái)位,并在《房態(tài)表》上做好記錄。
接線員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司帶給的客戶電話,負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,向客戶講解樓盤信息。
2.透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。
3.根據(jù)客戶資料定時(shí)做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)潛力佳;
2.良好的.執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
接線員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司400電話接轉(zhuǎn),做到安全、快捷,準(zhǔn)確;
2、及時(shí)更新機(jī)關(guān)通訊聯(lián)系信息,做好通訊器材的'日常維護(hù)和保養(yǎng);
3、執(zhí)行公司保密條例,完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉400電話工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠(chéng);
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
接線員崗位職責(zé)4
1、接聽電話。
2、負(fù)責(zé)理解電信局送來(lái)的話費(fèi)賬單。
3、記錄所有叫醒服務(wù)的要求,帶給電話和人工叫醒服務(wù)。
4、受理出店電話。
5、為賓客理解分發(fā)留言。
6、把進(jìn)店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關(guān)部門。
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【任職條件及要求】
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、45歲以下,男女不限;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),流利,音質(zhì)清晰,無(wú)口音;
4、具備計(jì)算機(jī)操作潛力,文字錄入速度快,每分鐘40字以上;
5、語(yǔ)言表達(dá)潛力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏,良好的溝通潛力以及良好的.客戶服務(wù)意識(shí);
6、具備用心的心態(tài)及較強(qiáng)的抗壓潛力,能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
接線員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)上海移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
2.日常文檔整理。
3.其他事務(wù)性工作。
任職要求:
1.計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生優(yōu)先,有電信業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。。
2.具有良好的溝通潛力
3.工作態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn);
4.熟悉Office相關(guān)軟件。
接線員崗位職責(zé)7
崗位描述:
以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機(jī)構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
透過(guò)電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款,進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通,引導(dǎo)用戶正確繳費(fèi)方式,以及如何持續(xù)個(gè)人良好信用記錄等。
及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料,以持續(xù)資料的'有效性。
總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn),為催收流程改善、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化帶給推薦。
任職資格:
20歲以上,本科及以上學(xué)歷;法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;理解應(yīng)屆畢業(yè)生;
具有催收、電話營(yíng)銷﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
熟悉當(dāng)?shù)氐胤椒窖,普通話流利;較強(qiáng)的文字錄入潛力;
具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語(yǔ)言表達(dá)潛力,善于與不同人群溝通、對(duì)話。
人品端正,穩(wěn)定、執(zhí)著,心理素質(zhì)良好,工作態(tài)度用心努力,講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓潛力強(qiáng);
無(wú)不良從業(yè)紀(jì)錄,忠于職守,職責(zé)心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
接線員崗位職責(zé)8
一、崗位描述:
1、呼叫中心坐席接線代表,公司帶給前期的廣告信息推廣意向客戶主動(dòng)會(huì)電話過(guò)來(lái)咨詢,以電話溝通方式進(jìn)行電子產(chǎn)品的介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、新業(yè)務(wù)推廣等。(公司開展的.所有業(yè)務(wù)都帶給比較準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶,不用自己找)
2、工作開展形式,以接電話溝通為主,網(wǎng)絡(luò)銷售為輔,客戶面向全國(guó),資源豐富。
二、任職要求:
1.不限學(xué)歷,有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,年齡1830歲,性別不限
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),性格外向、喜歡與人溝通、耐心具親和力;
3.熱愛銷售工作,用心樂(lè)觀,勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我;
4.具有出色的溝通、表達(dá)潛力,良好的客戶服務(wù)意識(shí),有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
三、培訓(xùn)晉升:
1、公司帶給專業(yè)的崗前、崗中培訓(xùn);
2、公司定期開放所有管理崗位競(jìng)聘,為一線員工帶給專業(yè)和職能兩個(gè)晉升方向
四、工作條件
1、不需外出,室內(nèi)工作,夏天有空調(diào),冬天有暖氣,一人一個(gè)坐席一臺(tái)電腦(能聯(lián)網(wǎng))
五、工作時(shí)間
1、上午8點(diǎn)30到6點(diǎn),一天8個(gè)小時(shí),每月一周雙休,一周單休輪換,節(jié)假日正常放假。
2、提倡多勞多得,不定期針對(duì)不同營(yíng)銷項(xiàng)目推出不等的激勵(lì)機(jī)制;
3、公司帶給團(tuán)隊(duì)達(dá)量獎(jiǎng)金,每月團(tuán)隊(duì)人員可自己組織聚餐,K歌等群眾活動(dòng)
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崗位職責(zé):
1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、開發(fā)客戶資源,管理客戶關(guān)系,完成銷售任務(wù);
3、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
4、對(duì)客戶帶給專業(yè)的咨詢;
任職要求:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
3、、1825周歲;
4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;
5、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)潛力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通潛力及交際技巧,具有親和力、抗挫折抗壓潛力強(qiáng)。
6、具備必須的.市場(chǎng)分析及決定潛力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
7、有職責(zé)心,能承受較大的工作壓力。
8、敢想敢干;喜歡互聯(lián)網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。
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工作資料:
1、接聽電話對(duì)客戶意向進(jìn)行分類
2、負(fù)責(zé)客戶資料的整理與審核
3、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和跟進(jìn);
任職資格:
1、具有良好的.表達(dá)潛力和溝通潛力,學(xué)習(xí)潛力強(qiáng);
2、工作用心主動(dòng),職責(zé)心強(qiáng);
3、熱愛金融服務(wù)行業(yè),有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可;
工作時(shí)間:早上9:00—下午18:00、做五休二。一經(jīng)正式錄用待遇優(yōu)厚!歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)!
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽廣告轉(zhuǎn)換的熱線電話;
2、熱情,清晰,明確的回復(fù)熱線電話中的各類問(wèn)題;
3、同時(shí)協(xié)調(diào)安裝人員和客戶的時(shí)間安排;
4、對(duì)來(lái)電的信息進(jìn)行記錄,同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和處理;
任職要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;
2、有必須的'銷售意識(shí),并能抓住來(lái)電客戶的心理;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)潛力和優(yōu)秀的溝通潛力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變潛力和承壓潛力;
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、職責(zé)心和用心的工作態(tài)度。
6、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
接線員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)接聽;
2、及時(shí)將信息傳遞給領(lǐng)導(dǎo)及各部門員工;
3、其他文職類的工作;
任職資格:
1、口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),講話有條理;
2、能用流利日語(yǔ)接打電話,傳遞信息;
3、能聽懂連云港方言優(yōu)先;
4、熟練使用辦公軟件;
5、具有較強(qiáng)分析潛力;
6、優(yōu)秀、全面的個(gè)人素質(zhì),職責(zé)心強(qiáng),具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神;
7、語(yǔ)言和文字表達(dá)潛力、溝通交往潛力、學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)。
職位概要:
主要接打電話,建立員工親屬與員工之間聯(lián)系。
接線員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1.耐心并有必須策略地接聽家長(zhǎng)電話,給家長(zhǎng)做出專業(yè)咨詢。
2.引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。
4.對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)試與分析,使家長(zhǎng)認(rèn)可。
5.與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大;蛞陨蠈W(xué)歷,教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷,對(duì)行業(yè)有必須的了解,一年以上經(jīng)驗(yàn)。
3.對(duì)文化學(xué)科較熟悉,能對(duì)學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的分析。
4.具備銷售意識(shí),熱愛教育行業(yè),良好的'書面口頭表達(dá)潛力,工作條理性較強(qiáng),應(yīng)變潛力,協(xié)調(diào)溝通控制潛力好,良好的學(xué)習(xí)潛力。
5.能承受工作壓力,親和力要強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力,有用心主動(dòng)的個(gè)性,反應(yīng)敏銳,氣質(zhì)沉穩(wěn)
接線員崗位職責(zé)14
職位描述
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐、聲音甜美
2、善于溝通,語(yǔ)言表達(dá)潛力強(qiáng)
3、有較好的學(xué)習(xí)潛力和計(jì)算潛力
4、有較強(qiáng)的'自人心和團(tuán)隊(duì)合作潛力
5、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好售前、售中、售后的跟蹤服務(wù)
6、充分信任公司的品牌和文化,搜集并記錄客戶的反饋意見,能有效引導(dǎo)客戶達(dá)成購(gòu)買意愿。
接線員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、接聽客戶來(lái)電,回答客戶咨詢,記錄客戶信息,處理客戶問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司、公司各部門的問(wèn)題;
3、協(xié)助公司后臺(tái)部門解決問(wèn)題;
職位要求:
1.職責(zé)心強(qiáng),善于維護(hù)和持續(xù)客戶關(guān)系;
2.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、抗壓潛力;
3.熟練使用辦公軟件
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