超市營業(yè)員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-16 15:41:36 崗位職責(zé) 我要投稿

超市營業(yè)員崗位職責(zé)(集合9篇)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的超市營業(yè)員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

超市營業(yè)員崗位職責(zé)(集合9篇)

超市營業(yè)員崗位職責(zé)1

　�。�.準(zhǔn)時(shí)上班。

　�。�.檢查賣場貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。

　�。�.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。

　�。�.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面)。

　�。�.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作.

　　每日工作

　　開店前30分鐘:

　�。�.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　�。�.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺(tái))。

　�。�.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

　�。�.檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺(tái)上的海報(bào))。

　　上午上班

　�。�.帶領(lǐng)辦事員整理倉庫。

　�。�.確實(shí)檢查庫存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。

　　３.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。

　　４.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

　　５.在賣場工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。

　　６.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

　　７.中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。

　　下午上班

　�。�.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。

　　２.執(zhí)行退貨。

　　３.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

　�。�.隨時(shí)協(xié)助顧客解決問題。

　�。�.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

　�。�.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無誤。

　　商店開店前

　�。�.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。

　�。�.確定收貨區(qū)無任何商品。

　　３.確定倉庫清潔整齊。

　�。�.向助理/課長匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。

　�。�.與晚班工作人員之交接。

　　每周工作

　　１.向競爭者作市調(diào)，確實(shí)將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報(bào)告上。

　�。�.依促銷計(jì)劃表下訂單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺(tái)。

　　３.確實(shí)清除退貨商品。

　　每月工作

　�。�.檢查計(jì)算機(jī)上庫存數(shù)量與實(shí)際是否有差異，并將結(jié)果告訴主管。

　�。�.清理倉庫(貨架里外)。

　�。�.倉庫的庫存必須準(zhǔn)確堆放(一種商品一個(gè)位置)。

　�。�.做好盤店前的`準(zhǔn)備工作。

超市營業(yè)員崗位職責(zé)2

　　超市業(yè)務(wù)員是維系一家超市的正常營業(yè)的把關(guān)者，那么超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)表現(xiàn)在哪些方面，管理客戶檔案是超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)，超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場的招商，下面小編為各位介紹一下超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的具體描述。

　　1. 超市業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨與其管理工作;

　　2. 超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)編制超市的`進(jìn)貨計(jì)劃，并且要檢查超市商品的銷售情況和商品的適銷情況;

　　3. 超市業(yè)務(wù)員要對(duì)招商廠家的進(jìn)店資格做好把關(guān)工作;

　　4. 超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)包括要儲(chǔ)存并整理客戶的檔案;

　　5. 超市業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及檢查超市經(jīng)營商品的種類，，要確保商品的種類齊全，做到商場的商品給顧客一種品種豐富的感覺;

　　6. 超市業(yè)務(wù)員要依據(jù)市場的情況和商品的進(jìn)貨計(jì)劃，及時(shí)了解市場的各種動(dòng)態(tài)，并要求盡快解決進(jìn)貨出現(xiàn)的問題;

超市營業(yè)員崗位職責(zé)3

　　1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴(yán)格做好營業(yè)部的營業(yè)工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé);

　　3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計(jì)劃;并按時(shí)完成計(jì)劃銷售;

　　4、營業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮;

　　5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫"商品進(jìn)貨申報(bào)表"通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象;

　　6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲(chǔ)存或貨架上歸類堆放整齊;

　　7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù);

　　8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理;

　　9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌;

　　10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生;

　　11、下班時(shí)，應(yīng)對(duì)商品銷售已情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補(bǔ)貨無重復(fù);

　　11、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委托;

　　12、負(fù)責(zé)商品入庫出庫核對(duì)工作;進(jìn)出庫商品必須做到有單可查，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，出入庫單據(jù)妥善保管，

　　13、負(fù)責(zé)庫存商品的保管;認(rèn)真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對(duì)口，做好在庫商品的.防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全;

　　14、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作;在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù);

　　15、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

超市營業(yè)員崗位職責(zé)4

　　超市各崗位職責(zé)

　　店辦：

　　店長：

　　1. 了解企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營理念及企業(yè)文化并在門店貫徹、實(shí)施；

　　2. 完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；

　　3. 制定門店的經(jīng)營計(jì)劃，督促各部門人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成；

　　4. 執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷活動(dòng)與促銷計(jì)劃；

　　5. 了解并掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例；

　　6. 監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；

　　7. 監(jiān)督檢查門店的財(cái)務(wù)管理；

　　8. 監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)門店的清潔與衛(wèi)生；

　　9. 組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)；

　　10. 指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬員工，并對(duì)其進(jìn)行考評(píng)、考核；

　　11. 負(fù)責(zé)處理顧客的投訴；

　　12. 處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；

　　13. 執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整。

　　店秘：

　　1. 負(fù)責(zé)門店對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)往來文件的收發(fā)、處理、整理、歸檔；

　　2. 負(fù)責(zé)公司往來郵件的收發(fā)及反饋處理；

　　3. 負(fù)責(zé)協(xié)助店長準(zhǔn)備相關(guān)的會(huì)議資料；

　　4. 負(fù)責(zé)起草、打印、登記、存檔門店外發(fā)的資料、文件；

　　5. 協(xié)助店長對(duì)門店各部門進(jìn)行檢查、督導(dǎo)；

　　6. 負(fù)責(zé)門店會(huì)議的記錄及相關(guān)事項(xiàng)的追蹤，落實(shí)；

　　7. 完成店長安排的其他工作；

　　行政經(jīng)理：

　　1. 制定本部門的年度工作目標(biāo)和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　2. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)和工作指導(dǎo)，執(zhí)行、監(jiān)督、檢查；

　　3. 代表本部門負(fù)責(zé)與店其它部門的協(xié)調(diào)、溝通；

　　4. 負(fù)責(zé)制定行政管理的各項(xiàng)工作規(guī)范、并培訓(xùn)、推廣執(zhí)行；

　　5. 安排會(huì)議，編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，檢查落實(shí)執(zhí)行情況；

　　6. 協(xié)調(diào)店各部門共同辦理的行政性工作；

　　7. 處理店涉外各種來信來訪；

　　8. 起草店工作計(jì)劃、總結(jié)及行政性工作請(qǐng)示、報(bào)告、函電；

　　9. 行政公文收發(fā)、分辦、傳遞、用印、立卷、歸檔和銷毀；

　　10. 文書檔案管理及門店的大事記編撰；

　　11. 行政政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與日常工作的開展；

　　12. 協(xié)辦門店?duì)I業(yè)執(zhí)照、特種經(jīng)營許可證的申辦、年審等工作；

　　13. 門店印鑒、公章、介紹信的使用管理；

　　14. 固定資產(chǎn)、耗材預(yù)算、領(lǐng)購、使用、存放、調(diào)撥、報(bào)損等的管理；

　　15. 門店辦公管理：接待、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議執(zhí)行情況、監(jiān)督管理等；

　　16. 車輛使用管理

　　17. 負(fù)責(zé)各類接待活動(dòng)的策劃、安排，并執(zhí)行、落實(shí)；

　　18. 對(duì)外公共事務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理解決。

　　人事課長：

　　1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行總部人力資源相關(guān)制度；

　　2. 負(fù)責(zé)門店基層人員的招聘；

　　3. 負(fù)責(zé)制定門店人員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　4. 負(fù)責(zé)門店人員考勤的記錄與監(jiān)督；

　　5. 負(fù)責(zé)編制/審核門店員工薪資表并上交總部人力資源部；

　　6. 負(fù)責(zé)門店員工調(diào)動(dòng)及離職手續(xù)的辦理；

　　7. 負(fù)責(zé)門店人力資源的分析，合理定崗、定編，確保人員結(jié)構(gòu)的合理；

　　8. 負(fù)責(zé)門店員工檔案的收集、整理、保存；

　　9. 負(fù)責(zé)門店員工相關(guān)福利的發(fā)放；

　　10. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理相關(guān)勞資爭議與訴訟；

　　11. 協(xié)助各主管對(duì)其下屬員工進(jìn)行考核、考評(píng)；

　　12. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本課與其他部門的日常業(yè)務(wù)及聯(lián)系；

　　人事文員：

　　1. 協(xié)助課長制定招聘計(jì)劃并組織招聘；

　　2. 依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織門店員工進(jìn)行培訓(xùn)；

　　3. 編制門店員工薪資表；

　　4. 為門店員工調(diào)動(dòng)/離職辦理相關(guān)手續(xù)；

　　5. 負(fù)責(zé)門店員工檔案的收集、整理、保存；

　　6. 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理；

　　7. 協(xié)助課長為門店員工發(fā)放福利；

　　耗材管理員：

　　1．負(fù)責(zé)門店耗材及辦公用品的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)。

　　2．負(fù)責(zé)門店耗材及辦公用品的領(lǐng)用。

　　3．負(fù)責(zé)門店耗材的信息化管理工作。

　　4．負(fù)責(zé)門店耗材及辦公用品的采購，驗(yàn)收及入庫、發(fā)放、保管；

　　5．負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的登記、管理、請(qǐng)修

　　6．負(fù)責(zé)耗材費(fèi)用的結(jié)款。

　　7．對(duì)門店耗材盤點(diǎn)，做到帳、物相符；

　　8．負(fù)責(zé)辦理店間耗材的調(diào)撥工作。

　　9．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

　　處長：

　　1. 負(fù)責(zé)本處商品銷售業(yè)績的分析和總結(jié)工作；

　　2. 負(fù)責(zé)完成本處商品銷售指標(biāo)、庫存指標(biāo)、利潤指標(biāo)、損耗指標(biāo)；

　　3. 負(fù)責(zé)本處商品結(jié)構(gòu)經(jīng)營調(diào)整工作；

　　4. 對(duì)本處商品的促銷安排，促銷商品的價(jià)格、陳列、宣傳、贈(zèng)送、訂貨等進(jìn)行跟蹤和解決；

　　5. 監(jiān)督本處商品的市調(diào)、調(diào)價(jià)申請(qǐng)、報(bào)損監(jiān)控工作；

　　6. 負(fù)責(zé)本處課長、助理、員工的日常培訓(xùn)；

　　7. 對(duì)本處各課長、助理工作的指導(dǎo)、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查；

　　8. 配合公司做好各項(xiàng)促銷活動(dòng)工作；

　　9. 代表本處與其它部門協(xié)調(diào)、溝通工作；

　　10. 負(fù)責(zé)本處突發(fā)事件的處理；

　　11. 完成店長安排的其他工作；

　　食品處：

　　酒飲課長：

　　1. 制定本課月工作計(jì)劃，分析工作中的問題并總結(jié)工作；

　　2. 負(fù)責(zé)本課商品結(jié)構(gòu)經(jīng)營調(diào)整工作；

　　3. 負(fù)責(zé)完成本課商品銷售指標(biāo)、庫存指標(biāo)、利潤指標(biāo)及損耗指標(biāo)；

　　4. 負(fù)責(zé)本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實(shí)；

　　5. 負(fù)責(zé)本課對(duì)促銷商品的價(jià)格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤和解決；

　　6. 負(fù)責(zé)本課所有商品的品質(zhì)監(jiān)控，對(duì)不良品進(jìn)行合理處理；

　　7. 負(fù)責(zé)本課的市調(diào)工作，安排并做好市調(diào)分析；

　　8. 對(duì)本課庫房進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)庫房商品的分類、碼放和進(jìn)、出庫管理；

　　9. 負(fù)責(zé)本課員工的管理、排班，確保高效、合理；

　　10. 確保本課區(qū)域道路暢通、衛(wèi)生、整潔；

　　11. 本課所有設(shè)備、設(shè)施的合理使用，并負(fù)責(zé)保管、維護(hù)、維修等工作；

　　12. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的培訓(xùn)、教育、指導(dǎo)、考核等工作；

　　13. 檢查本課貨架是否豐滿、整齊、清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

　　14. 檢查本課的衛(wèi)生情況，確保商品衛(wèi)生、干凈、整齊；

　　15. 檢查本課的價(jià)簽與商品對(duì)應(yīng)情況，標(biāo)價(jià)簽是否齊全，POP懸掛是否正確且規(guī)范；

　　16. 檢查本課員工上崗時(shí)的著裝、儀容儀表等；

　　17. 代表本課與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通工作；

　　18. 協(xié)助相關(guān)部門做好盤點(diǎn)工作；

　　19. 協(xié)調(diào)處理本課發(fā)生的顧客投訴；

　　酒飲課助：

　　1. 協(xié)助課長進(jìn)行日常的管理工作，并在課長授權(quán)內(nèi)負(fù)責(zé)課內(nèi)的`相關(guān)事務(wù)；

　　2. 協(xié)助課長完成本課的各項(xiàng)指標(biāo)；

　　3. 協(xié)助課長帶領(lǐng)員工進(jìn)行商品銷售管理，保證排面豐滿、整潔，適當(dāng)造勢(shì)烘托賣場氣氛，吸引客

　　流，增加銷售；

　　4. 協(xié)助課長做好本課商品的訂貨及收貨工作；

　　5. 協(xié)助課長做好本課商品的促銷工作；

　　6. 協(xié)助課長做好本課的庫房整理和排面整理、調(diào)整等工作；

　　7. 與員工一起做好本課區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證本課區(qū)域的道路暢通，貨架商品整齊、清潔；

　　8. 對(duì)規(guī)范本課管理、提高效率提出合理建議；

　　9. 與本課員工一起努力完成工作計(jì)劃與任務(wù)；

　　10. 協(xié)助課長做好商品的品質(zhì)管理，及時(shí)、合理處理不良品；

　　11. 協(xié)助課長檢查課內(nèi)的相關(guān)工作；

　　12. 協(xié)調(diào)處理本課及對(duì)外的相關(guān)事務(wù)；

　　13. 協(xié)助課長做好大宗訂貨工作；

　　14. 協(xié)助課長做好本部門不良商品的退、進(jìn)貨處理工作；

　　15. 協(xié)助課長制訂工作計(jì)劃并總結(jié)前面的工作；

　　酒飲課營業(yè)員：

　　1. 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)商品的陳列，確保陳列的商品豐滿、整齊、清潔；

　　2. 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證過道的暢通，貨架、地面等清潔無污；

　　3. 檢查商品的POP、價(jià)簽牌，確保準(zhǔn)確無誤并與商品一一對(duì)應(yīng)；

　　4. 檢查商品品質(zhì)，確保為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良的商品；

　　5. 負(fù)責(zé)所屬庫房區(qū)域的整理、清潔工作，保證商品先進(jìn)先出，降低損耗；

　　6. 在直接領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行市調(diào)工作；

　　7. 做好營業(yè)中賣場的銷售工作，為顧客宣傳、介紹商品；

　　8. 協(xié)助課長/課助做好訂貨、收貨工作；

　　9. 協(xié)助課長/課助做好開店、閉店工作；

　　10. 在直接領(lǐng)導(dǎo)的安排下做好盤點(diǎn)工作；

　　11. 負(fù)責(zé)開店前相關(guān)設(shè)備的檢查與準(zhǔn)備；

　　12. 發(fā)生意外或不正常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　休閑食品課長：

　　1. 制定本課月工作計(jì)劃，分析工作中的問題并總結(jié)工作；

　　2. 負(fù)責(zé)本課商品結(jié)構(gòu)經(jīng)營調(diào)整工作；

　　3. 負(fù)責(zé)完成本課商品銷售指標(biāo)、庫存指標(biāo)、利潤指標(biāo)及損耗指標(biāo)；

　　4. 負(fù)責(zé)本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實(shí)；

　　5. 負(fù)責(zé)本課商品促銷及費(fèi)用洽談工作，對(duì)促銷商品的價(jià)格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進(jìn)行

　　10.

　　11.

　　12.

　　13.

　　14.

　　15.

　　16.

　　17.

　　18.

　　19.

　　休閑食品課助：

　　1. 協(xié)助課長進(jìn)行日常的管理工作，并在課長授權(quán)內(nèi)負(fù)責(zé)課內(nèi)的相關(guān)事務(wù)；

　　2. 協(xié)助課長完成本課的各項(xiàng)指標(biāo)；

　　3. 協(xié)助課長帶領(lǐng)員工進(jìn)行商品銷售管理，保證排面豐滿、整潔；

　　4. 協(xié)助課長做好本課商品的訂貨及收貨工作；

　　5. 協(xié)助課長做好本課商品的促銷工作；

　　6. 協(xié)助課長完成本部門的堆頭、端架、貨架的商品陳列并確保整齊和清潔；

　　7. 協(xié)助課長做好本課的庫房整理和排面整理、調(diào)整等工作；

　　8. 與員工一起做好本課區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證本課區(qū)域的道路暢通，貨架商品整齊、清潔；

　　9. 對(duì)規(guī)范本課管理、提高效率提出合理建議；

　　10. 與本課員工一起努力完成工作計(jì)劃與任務(wù)；

　　11. 協(xié)助課長做好商品的品質(zhì)管理，及時(shí)、合理處理不良品；

　　12. 協(xié)助課長處理本課顧客的退換貨工作和顧客投訴處理工作；

　　13. 協(xié)助課長檢查課內(nèi)的相關(guān)工作；

　　14. 協(xié)調(diào)處理本課及對(duì)外的相關(guān)事務(wù)；

　　休閑食品課營業(yè)員：

　　1. 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)商品的陳列，確保陳列的商品豐滿、整齊、清潔；

　　2. 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證過道的暢通，貨架、地面等清潔無污；

　　3. 檢查商品的POP、價(jià)簽牌，確保準(zhǔn)確無誤并與商品一一對(duì)應(yīng)；

　　4. 檢查商品品質(zhì)，確保為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良的商品；

　　5. 負(fù)責(zé)所屬庫房區(qū)域的整理、清潔工作，保證商品先進(jìn)先出，降低損耗；

　　6. 在直接領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行市調(diào)工作；

　　7. 做好營業(yè)中賣場的銷售工作，為顧客宣傳、介紹商品；

　　8. 協(xié)助課長/課助做好訂貨、收貨工作；

　　9. 協(xié)助課長/課助做好開店、閉店工作；

　　10. 在直接領(lǐng)導(dǎo)的安排下做好盤點(diǎn)工作；

　　11. 負(fù)責(zé)開店前相關(guān)設(shè)備的檢查與準(zhǔn)備；

　　12. 發(fā)生意外或不正常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　糧油課長：

　　1. 制定本課月工作計(jì)劃，分析工作中的問題并總結(jié)工作；

　　2. 負(fù)責(zé)本課商品結(jié)構(gòu)經(jīng)營調(diào)整工作；

　　3. 負(fù)責(zé)完成本課商品銷售指標(biāo)、庫存指標(biāo)、利潤指標(biāo)及損耗指標(biāo)；

　　4. 負(fù)責(zé)本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實(shí)；

　　5. 負(fù)責(zé)本課商品促銷及費(fèi)用洽談工作，對(duì)促銷商品的價(jià)格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進(jìn)行

　　及時(shí)跟蹤和解決；

　　及時(shí)跟蹤和解決；負(fù)責(zé)本課所有商品的品質(zhì)監(jiān)控，對(duì)不良品進(jìn)行合理處理；負(fù)責(zé)本課的市調(diào)工作，安排并做好市調(diào)分析；對(duì)本課庫房進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)庫房商品的分類、碼放和進(jìn)、出庫管理；負(fù)責(zé)本課員工的管理、排班，確保高效、合理；確保本課區(qū)域道路暢通、衛(wèi)生、整潔；本課所有設(shè)備、設(shè)施的合理使用，并負(fù)責(zé)保管、維護(hù)、維修等工作；負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的培訓(xùn)、教育、指導(dǎo)、考核等工作；檢查本課貨架是否豐滿、整齊、清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；檢查本課的衛(wèi)生情況，確保商品衛(wèi)生、干凈、整齊；檢查本課的價(jià)簽與商品對(duì)應(yīng)情況，標(biāo)價(jià)簽是否齊全，POP懸掛是否正確且規(guī)范；檢查本課員工上崗時(shí)的著裝、儀容儀表等；代表本課與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通工作；協(xié)助相關(guān)部門做好盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)處理本課發(fā)生的顧客投訴；

　　6. 負(fù)責(zé)本課所有商品的品質(zhì)監(jiān)控，對(duì)不良品進(jìn)行合理處理；

　　7. 負(fù)責(zé)本課的市調(diào)工作，安排并做好市調(diào)分析；

　　8. 對(duì)本課庫房進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)庫房商品的分類、碼放和進(jìn)、出庫管理；

　　9. 負(fù)責(zé)本課員工的管理、排班，確保高效、合理；

　　10. 確保本課區(qū)域道路暢通、衛(wèi)生、整潔；

　　11. 本課所有設(shè)備、設(shè)施的合理使用，并負(fù)責(zé)保管、維護(hù)、維修等工作；

　　12. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的培訓(xùn)、教育、指導(dǎo)、考核等工作；

　　13. 檢查本課貨架是否豐滿、整齊、清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

　　14. 檢查本課的衛(wèi)生情況，確保商品衛(wèi)生、干凈、整齊；

　　15. 檢查本課的價(jià)簽與商品對(duì)應(yīng)情況，標(biāo)價(jià)簽是否齊全，POP懸掛是否正確且規(guī)范；

　　16. 檢查本課員工上崗時(shí)的著裝、儀容儀表等；

　　17. 代表本課與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通工作；

　　18. 協(xié)助相關(guān)部門做好盤點(diǎn)工作；

　　19. 協(xié)調(diào)處理本課發(fā)生的顧客投訴；

　　糧油課課助：

　　1. 協(xié)助課長進(jìn)行日常的管理工作，并在課長授權(quán)內(nèi)負(fù)責(zé)課內(nèi)的相關(guān)事務(wù)；

　　2. 協(xié)助課長完成本課的各項(xiàng)指標(biāo)；

　　3. 協(xié)助課長帶領(lǐng)員工進(jìn)行商品銷售管理，保證排面豐滿、整潔；

　　4. 協(xié)助課長做好本課商品的訂貨及收貨工作；

　　5. 協(xié)助課長做好本課商品缺貨跟蹤及及時(shí)訂貨、補(bǔ)貨工作；

　　6. 協(xié)助課長做好本課商品的促銷工作；

　　7. 協(xié)助課長做好本課的庫房整理和排面整理、調(diào)整等工作；

　　8. 與員工一起做好本課區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證本課區(qū)域的道路暢通，貨架商品整齊、清潔；

　　9. 對(duì)規(guī)范本課管理、提高效率提出合理建議；

　　10. 與本課員工一起努力完成工作計(jì)劃與任務(wù)；

　　11. 協(xié)助課長做好商品的品質(zhì)管理，及時(shí)、合理處理不良品；

　　12. 協(xié)助課長處理本課顧客的退換貨工作和顧客投訴處理工作；

　　13. 協(xié)助課長檢查課內(nèi)的相關(guān)工作；

　　14. 協(xié)調(diào)處理本課及對(duì)外的相關(guān)事務(wù)；

　　糧油課營業(yè)員：

　　1. 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)商品的陳列，確保陳列的商品豐滿、整齊、清潔；

　　2. 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證過道的暢通，貨架、地面等清潔無污；

　　3. 檢查商品的POP、價(jià)簽牌，確保準(zhǔn)確無誤并與商品一一對(duì)應(yīng)；

　　4. 檢查商品品質(zhì)，確保為顧客提供品質(zhì)優(yōu)良的商品；

　　5. 負(fù)責(zé)所屬庫房區(qū)域的整理、清潔工作，保證商品先進(jìn)先出，降低損耗；

　　6. 在直接領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行市調(diào)工作；

　　7. 做好營業(yè)中賣場的銷售工作，為顧客宣傳、介紹商品；

　　8. 協(xié)助課長/課助做好訂貨、收貨工作；

　　9. 協(xié)助課長/課助做好開店、閉店工作；

　　10. 在直接領(lǐng)導(dǎo)的安排下做好盤點(diǎn)工作；

　　11. 負(fù)責(zé)開店前相關(guān)設(shè)備的檢查與準(zhǔn)備；

　　12. 發(fā)生意外或不正常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　日配課長：

　　1. 制定本課月工作計(jì)劃，分析工作中的問題并總結(jié)工作；

　　2. 負(fù)責(zé)本課商品結(jié)構(gòu)經(jīng)營調(diào)整工作；

　　3. 負(fù)責(zé)完成本課商品銷售指標(biāo)、庫存指標(biāo)、利潤指標(biāo)及損耗指標(biāo)；

　　4. 負(fù)責(zé)本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實(shí)；

　　5. 負(fù)責(zé)本課商品促銷及費(fèi)用洽談工作，對(duì)促銷商品的價(jià)格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進(jìn)行

　　及時(shí)跟蹤和解決；

　　6. 負(fù)責(zé)本課所有商品的品質(zhì)監(jiān)控，對(duì)不良品進(jìn)行合理處理，對(duì)到期和破損的商品及時(shí)退貨；

超市營業(yè)員崗位職責(zé)5

　　一、營業(yè)員主要負(fù)責(zé)教學(xué)超市店面的銷售和理貨工作。

　　二、負(fù)責(zé)做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　三、營業(yè)員要熟悉店內(nèi)的每種商品的特性、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格等知識(shí)，能獨(dú)擋一面地處理營業(yè)中遇到的問題。

　　四、要做好市場調(diào)查，合理制定商品價(jià)格，維護(hù)和更換商品價(jià)格標(biāo)簽，檢查商品和價(jià)格標(biāo)簽是否一一對(duì)應(yīng)。

　　五、隨時(shí)檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時(shí)補(bǔ)齊，新貨需及時(shí)上架。

　　六、營業(yè)員在每天營業(yè)前要搞好環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)中產(chǎn)生的`廢棄物、垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持店面整潔。

　　七、對(duì)待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務(wù)。

　　八、營業(yè)時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經(jīng)理請(qǐng)假，并做好委托。

超市營業(yè)員崗位職責(zé)6

　　1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

　　2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

　　3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

　　4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

　　5、及時(shí)回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品

　　6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽

　　7、對(duì)商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出）

　　8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

　　9、微笑服務(wù)，禮貌用語

　　主要工作

　　一、補(bǔ)貨

　　1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼。

　　2、檢查價(jià)格簽是否正確，包括DM商品的價(jià)格檢查。保證商品與價(jià)格簽一一對(duì)應(yīng)。

　　3、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn)。

　　4、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

　　5、補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。

　　二、理貨

　　1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無破損等，并及時(shí)處理。

　　2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面

　　3、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。

　　4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。

　　三、促進(jìn)銷售、控制損耗

　　1、每日計(jì)算庫存量、銷售量、進(jìn)貨量。

　　2、及時(shí)回收孤兒商品。

　　3、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。

　　四、價(jià)簽

　　1、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。

　　2、價(jià)格簽必須放在排面的正中，缺損的`價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上。

　　3、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

　　4、條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

　　五、盤點(diǎn)

　　1、每月最后一日進(jìn)行盤點(diǎn)，所有員工必須參加。

　　2、盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確。

超市營業(yè)員崗位職責(zé)7

　　愛家超市員工崗位職責(zé)

　　一、店長

　　1、對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面實(shí)施超市管理，確保超市處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。

　　2、傳達(dá)、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護(hù)、完善及執(zhí)行工作。

　　4、檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺(tái)確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運(yùn)行。

　　5、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。

　　6、控制超市的損耗（如：水、電等）。

　　7、做好對(duì)員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓(xùn)工作。

　　8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。

　　9、及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達(dá)給超市各工作人員。

　　10、負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃，分解下發(fā)各處并督導(dǎo)落實(shí)。

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和批報(bào)落實(shí)。

　　12、主持、組織超市的相關(guān)工作會(huì)議。

　　13、巡視、檢查超市開營業(yè)時(shí)的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護(hù)等。

　　14、了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。

　　15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

　　16、了解超市各種商品的貨源，對(duì)于貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

　　17、及時(shí)調(diào)查了解周邊市場信息并做好相應(yīng)的市場調(diào)查，對(duì)各類商品的銷售做出調(diào)整。

　　18、及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

　　19、每天了解員工對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。

　　20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對(duì)庫存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

　　21、對(duì)于超市的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本填寫情況進(jìn)行檢查。

　　22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。

　　23、完成經(jīng)理交付的其他工作。

　　二、服務(wù)員

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。

　　2、熟識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)； 3、

　　4、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售；了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識(shí)賣場內(nèi)商品擺放位置，并對(duì)商品進(jìn)行整理；

　　5、隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議并做好補(bǔ)貨上架的工作。

　　6、根據(jù)商品的擺放位置的變動(dòng)和價(jià)格浮動(dòng)隨時(shí)調(diào)整價(jià)簽； 7 不遲到早退有事需請(qǐng)示組長方可離開崗位。

　　8要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　三、收銀員

　　1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。

　　2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)。

　　3、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

　　4、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

　　6、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

　　7、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合。

　　8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。篇三：超市員工的職責(zé)

　　超市員工的職責(zé)

　　員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務(wù)的銷售人員，其工作質(zhì)量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。

　　一、工作職責(zé)

　　1、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司形象及集體利益，正確宣傳××的`服務(wù)精神；

　　2、熟悉所在部門商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限，要對(duì)商品有一定的價(jià)值評(píng)估，能很快講出其優(yōu)點(diǎn)及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲(chǔ)存，了解商品在市場上存在的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務(wù)技能，這樣才能達(dá)到一定的成交率，娟商品對(duì)公司產(chǎn)生影響的立刻匯報(bào)處理；

　　3、搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價(jià)值感，掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，做到一品一價(jià)、貨卡對(duì)號(hào)、量價(jià)正確、欄目齊全；

　　4、了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價(jià)格，本范圍內(nèi)的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點(diǎn)推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評(píng)估報(bào)告上的領(lǐng)班；

　　5、熟悉每個(gè)商品的銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進(jìn)貨的計(jì)劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級(jí)商品斷貨，及時(shí)寫好進(jìn)貨單，多考察市場，作一定的調(diào)查分析，多提個(gè)人建議；

　　6、掌握服務(wù)技工學(xué)校巧，了解顧客的消費(fèi)心理，懂得一定的促銷理念，正確引導(dǎo)顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛；

　　7、營業(yè)過程中要隨時(shí)從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息，要能覺察存在的缺點(diǎn)、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對(duì)照，要知道我們的優(yōu)勢(shì)方面和對(duì)我們的不利方面，來發(fā)表自己的的見解

　　及提出合理化的建議并匯報(bào)；

　　8、對(duì)于特殊情況（停電、業(yè)務(wù)經(jīng)理外出進(jìn)貨、新貨到場、節(jié)假日等）主動(dòng)積極配合部門領(lǐng)班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；

　　9、具有防盜意識(shí)，并做好防范措施；

　　10、用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，以求更好地為××發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

　　附件1：

　　商場超市服務(wù)質(zhì)量整治驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　一、整治工作開展情況（10分）

　　1．制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）

　　2．成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及辦事機(jī)構(gòu)，有專人具體負(fù)責(zé)。（2分）

　　3．認(rèn)真按照整治方案全面開展、穩(wěn)步推進(jìn)。（2分）

　　4．認(rèn)真進(jìn)行了自查，對(duì)查出的問題進(jìn)行了梳理歸納，并提出相應(yīng)整改意見和整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任部門及責(zé)任人。（4分）

　　二、管理與服務(wù)質(zhì)量情況（60分）

　�。ㄒ唬┥唐饭芾恚�15分）

　　1．商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費(fèi)者一目了然。（4分）

　　2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）

　　3．不擺放過期食品，所有食品的標(biāo)簽上應(yīng)有qs標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期。（4分）

　　4．糕點(diǎn)、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）

　�。ǘ┥虉�、超市購物環(huán)境管理（10分）

　　1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）

　　2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）

　　3．車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（2分）

　　4．商場、超市內(nèi)要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）

　　5．空氣通暢，室內(nèi)無異味。（2分）

　�。ㄈ┥虉觥⒊蟹⻊�(wù)人員的管理（35分）

　　1．服務(wù)人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對(duì)待客人要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)，文明用語，禮貌待人。（3分）

　　2．服務(wù)人員業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”�！耙欢保蒙唐妨鬓D(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作�！叭龝�(huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。“八知道”，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。（6分）

　　3．服務(wù)人員應(yīng)微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。（2分）

　　4．為客人服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)善于觀察客人的眼神和表情，把握時(shí)機(jī)向客人展示商品。介紹商品應(yīng)實(shí)事求是，不夸大其詞。遞送商品應(yīng)符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）

　　5．回答客人詢問時(shí)，應(yīng)親切自然，有問必答。無法回答客人問題時(shí)，應(yīng)向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）

　　6．對(duì)購物客人和非購物客人，服務(wù)人員應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼；（2分）

　　7．接待退換貨的客人時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）

　　8．售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。（4分）

　　9．服務(wù)人員對(duì)顧客要有問必答，不能對(duì)顧客直接說“不”等服務(wù)忌語。對(duì)一些不能退換

　　的商品，售前應(yīng)向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。為了更好地服務(wù)外國顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）

　　10．營業(yè)時(shí)間快結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)耐心提供服務(wù)，直到客人滿意離開。（2分）

　　三、衛(wèi)生管理（15分）

　　1．認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》等法規(guī)，依法取得衛(wèi)生許可證，企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度，并嚴(yán)格考核。（3分）

　　2．各類衛(wèi)生設(shè)施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）

　　3．所采購的食品等應(yīng)符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，證件齊全；嚴(yán)禁購進(jìn)、使用未經(jīng)檢疫、腐爛變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。（4分）

　　4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關(guān)設(shè)施，并嚴(yán)格執(zhí)行，有專人負(fù)責(zé)。（4分）

　　四、安全管理（10分）

　　1．制定有安全管理制度，有專人負(fù)責(zé)，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。（3分）

　　2．按規(guī)定配備足量的消防設(shè)施，并保持完好，公共圖形標(biāo)志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（4分）

　　3．垂直電梯應(yīng)安裝通訊或報(bào)警設(shè)施，樓梯、樓口護(hù)欄應(yīng)有防護(hù)措施。（3分）

　　五、消費(fèi)者評(píng)價(jià)情況（5分）

　　1．設(shè)立有服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并在醒目地點(diǎn)公示投訴電話號(hào)碼。（1分）

　　2．向消費(fèi)者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)卡或建立意見薄，主動(dòng)征求消費(fèi)者意見和建議，接受群眾監(jiān)督。（2分）

　　3．對(duì)消費(fèi)者投訴或意見、建議有專門的部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)收集、匯總，認(rèn)真做好落實(shí)、整改，并及時(shí)向投訴人或提意見人回復(fù)整改情況。（2分）

超市營業(yè)員崗位職責(zé)8

　　商超業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1．目標(biāo)任務(wù)（網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、特殊陳列、銷量）的深度分解、落實(shí)和完成； 2．按照上級(jí)規(guī)劃的銷售路線及時(shí)拜訪終端客戶，并努力達(dá)成結(jié)果。 3．通過努力獲得良好的終端陳列，并及時(shí)完成公司要求的特殊陳列； 4．確保終端合理的`庫存，杜絕斷貨或缺少品種；

　　5．透徹了解每一個(gè)終端客戶的生意，確保良好的終端客情關(guān)系； 6．嚴(yán)格控制費(fèi)用額度，通過努力最大限度地使費(fèi)用談判到合理程度； 7．及時(shí)完成各項(xiàng)行政工作，如拜訪卡等；

　　8．積極進(jìn)行市場調(diào)研，及時(shí)向上級(jí)反饋信息。

　　5、工作流程：

　　（商表格一）每日工作報(bào) 表(商超小組)

　　區(qū)域:1.行程:

　　客戶(簡稱)

　　0102030405060708

　　簡述情況

　　業(yè)務(wù)員: 達(dá)成目標(biāo)

　　日期:

　　2.成績

　　實(shí)際拜訪客戶總數(shù)成功拜訪率(%)陳列調(diào)整促銷效果檢查有無壞貨促銷員管理溝通