客服經(jīng)理崗位職責(zé)(集錦15篇)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的`制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2.管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

　　7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊,維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的'市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)集團(tuán)年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。

　　4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)集團(tuán)年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。

　　4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　售后客服服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊人員的'業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，kpi達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強(qiáng)的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理

　　1）對客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，建立標(biāo)準(zhǔn)及評價工具并有效落實；

　　2）完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險預(yù)控標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查；

　　3）依據(jù)稽核檢查結(jié)果，以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評價，建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并落實；

　　4）能有效的'把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團(tuán)范圍有效推廣落實、評價管理；

　　2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展

　　1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務(wù)性工作體系，跟進(jìn)并推動重大客訴的有效處理；

　　2）交付管理體系建設(shè)：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測評機(jī)制；通過測評的落實，發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決。

　　任職資格：

　　1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、6年及以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹壍目蛻粞芯考胺��?wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗；

　　3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標(biāo)準(zhǔn)，資深客服風(fēng)險預(yù)控管理及實操經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對一及時跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

　　4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;

　　4、熟悉計算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的.應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

　　2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;

　　4. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。

　　2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的`各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強(qiáng)信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

　　10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的`征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

　　11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1、管理線上客服團(tuán)隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對業(yè)務(wù)流程提出建議;

　　3、針對線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,推動培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實施培訓(xùn),提升工作技能;

　　4、關(guān)注各個店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均?;

　　5、監(jiān)督提升外包客服各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

　　6、為銷售業(yè)績的達(dá)成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業(yè)績。

　　7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。

　　任職資格:

　　1、專科及以上全日制統(tǒng)招學(xué)歷;

　　2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷售團(tuán)隊管理,30以上年紀(jì);

　　3、良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨立分析、思考解決問題的.能力;

　　4、超強(qiáng)的親和力和溝通力,以及極強(qiáng)的說服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、PPT制作培訓(xùn)方案;

　　5、能承受較強(qiáng)的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;

　　6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動改進(jìn)建議的'落實。

　　3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)

　　2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

　　1.負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團(tuán)隊建設(shè)；

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負(fù)責(zé)對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的'疑難問題；

　　4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機(jī)，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:

　　1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的'服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

　　3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷;

　　2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊協(xié)助能力強(qiáng);

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)；

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的'口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　職責(zé)描述:

　　1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團(tuán)隊,形成有效管理架構(gòu),對團(tuán)隊下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

　　6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

　　10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的`工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

　　11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

　　12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷

　　2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語言表達(dá)能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

　　6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

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