前臺人員崗位職責(zé)

時間：2023-05-18 12:11:55 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺人員崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編整理的前臺人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

前臺人員崗位職責(zé)

前臺人員崗位職責(zé)1

　　1.前臺日常工作,正確接聽、轉(zhuǎn)接總機來電。

　　2.會議室預(yù)定與管理。

　　3.訪客接待(及時通知、待客禮儀到位、及時清理會議室)與外來人員登記工作。

　　4.公司各種信件、快遞等的'接收、登記、發(fā)放及控制管理。

　　5.聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)備報修與維護(包括空調(diào)、復(fù)印機、傳真機、電話等)。

　　6.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。

　　7.公司的鑰匙保管和相關(guān)通道的開關(guān)管理。

　　8. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項。

前臺人員崗位職責(zé)2

　　負責(zé)物業(yè)大堂上、下班高峰期侯悌秩序維護，前臺咨詢接待;

　　會務(wù)服務(wù);

　　接聽前臺電話，為維修事項做好登記;

　　來訪人員引導(dǎo)工作;

　　報紙、報刊、信件的收發(fā);

　　訪客系統(tǒng)資料管理統(tǒng)計，日常工作記錄整理歸檔;

　　送餐、送水、快遞人員的'出入指引和登記;

　　協(xié)助集團、客戶慶典活動禮儀接待和現(xiàn)場服務(wù);

　　服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生督導(dǎo);

　　接待重要客戶來訪;

　　禁止危險品帶入大廈，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報;

　　時刻注意服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)異常立即上報并通知值班保安;

　　13. 積極協(xié)助上級完成部門內(nèi)部其他事項。

前臺人員崗位職責(zé)3

　　1.根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成;

　　2.負責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作;

　　3.帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項;

　　4.做好對本部門員工的績效考核工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

　　5.組織召開每天晨夕會;

　　6.做好客戶信息的'收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作;

　　7.加強服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門人員的協(xié)作關(guān)系;

　　8.控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進;

　　9.完成上級交辦的其他事務(wù)。

前臺人員崗位職責(zé)4

　　1 、完成公司交待的'事項，及時跟蹤與匯報;

　　2、嚴格按公司運營要求完成相關(guān)單據(jù)(租車單、驗車單、結(jié)算單)制作、打印、核對、整理;

　　3、協(xié)助主管車輛違章查詢及相關(guān)違章罰款的扣款;

　　4、為客戶提供相關(guān)租車費用結(jié)算業(yè)務(wù)，并進行發(fā)票的打印及郵寄工作;

　　5、對門店所有的辦公設(shè)備及安全設(shè)施定時維護，保證使用正常;

　　6、維護辦公環(huán)境，營造整潔，溫馨的環(huán)境。

前臺人員崗位職責(zé)5

　　一、電話接聽

　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

　　2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)“您好，xxx現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員�！�

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的.時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動的留下學(xué)員的電話，及時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

　　內(nèi)線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；

　　2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

　　2、如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認是否同意接待；

　　4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

　　2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；

　　3、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

　　4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

　　5、每日到達工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

　　四、公司前臺禮儀規(guī)范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；