客戶服務部經(jīng)理崗位職責6篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的客戶服務部經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責1

　　1、在部門經(jīng)理直接領導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；

　　3、負責物業(yè)管理費的`銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；

　　4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

　　5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

　　7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；

　　8、協(xié)調(diào)相關部門處理有關收費的疑難投訴問題；

　　9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關事宜；

　　10、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責2

　　1、在本項目正、副經(jīng)理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務管理方案、程序，對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

　　2、承擔對客服值班室、客戶服務職工（樓宇管理員）的在崗工作管理責任；負責編制本部門服務工作計劃，組織在崗職工服務專業(yè)培訓，并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。

　　3、受理服務質(zhì)量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目（副）經(jīng)理批準后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

　　4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的`各項設施、服務崗位進行巡檢，并做巡檢記錄。

　　5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

　　6、利用工作便利征求業(yè)戶意見，及時形成改進，提高服務質(zhì)量，達到客戶滿意，承擔本項目的服務質(zhì)量責任。

　　7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導培訓。

　　8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作，完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

　　9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核，形成考核評定，報本項目經(jīng)理。

　　10、完成項目（副）經(jīng)理下達的其他工作。

　　客戶服務部經(jīng)理崗位職責2

客戶服務部經(jīng)理崗位職責3

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務網(wǎng)絡體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的'管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質(zhì)量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務信息進行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術等部門。

　　g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責4

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的.友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責5

　　崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務的工作質(zhì)量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進消存報表；

　　8．協(xié)助做好對客戶代表人員的`職業(yè)道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；

　　3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責6

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的.各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

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