跟單客服崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編整理的跟單客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)分管區(qū)域內(nèi)客戶(hù)銷(xiāo)售工作，接收客戶(hù)訂單，及時(shí)組織客戶(hù)訂單的評(píng)審與確認(rèn)，落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應(yīng)收賬款的'崔收，政策規(guī)定的返利結(jié)算，與財(cái)務(wù)做好對(duì)賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶(hù)投訴工作，協(xié)調(diào)客戶(hù)需求與公司各部門(mén)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案的推廣活動(dòng)，傳達(dá)公司及品牌信息，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶(hù)分析月度銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)形勢(shì)，制定訂、發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)；

　　6、建立完整的客戶(hù)資料卡、客戶(hù)檔案，每季度對(duì)客戶(hù)信用度作調(diào)查與評(píng)估，匯報(bào)評(píng)估報(bào)告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達(dá)能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　3、工作細(xì)心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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　　工作職責(zé):

　　1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶(hù);

　　2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確�？蛻�(hù)交貨期;

　　3、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)郵件,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過(guò)程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

　　4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常跟表，ERP錄單和倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；

　　2、負(fù)責(zé)跟采購(gòu)下單對(duì)接，跟蹤訂單，和跟客戶(hù)反應(yīng)訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；

　　4、完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，***，男女不限；

　　2、對(duì)家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、學(xué)習(xí)能力，積極性，和主動(dòng)性強(qiáng)，熱愛(ài)家具；

　　4、具備良好的溝通能力、性格開(kāi)朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；

　　5、有良好的`職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

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　　崗位職責(zé):

　　1、維護(hù)及跟進(jìn)好公司的.老客戶(hù);

　　2、訂單的處理和跟進(jìn);

　　3、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國(guó)際貿(mào)易或英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)或以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí)以上,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng);

　　2、具備外貿(mào)銷(xiāo)售助理/銷(xiāo)售跟單方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極好學(xué),溝通能力強(qiáng),靈活解答客戶(hù)的問(wèn)題,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　工作內(nèi)容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開(kāi)票以及追蹤貨款;

　　客戶(hù)投訴處理:根據(jù)客戶(hù)需求及公司銷(xiāo)售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當(dāng);

　　對(duì)項(xiàng)目類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目管理,根據(jù)實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調(diào)客戶(hù)實(shí)際需求及采購(gòu)交貨期,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,提供預(yù)警及建議;

　　與公司各部門(mén)及客戶(hù)之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的英語(yǔ)能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現(xiàn)的'訂單問(wèn)題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細(xì)、認(rèn)真、積極。

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