醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編收集整理的醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé)1
一、目的
為了明確本企業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
法定代表人負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
、、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及規(guī)章等有關(guān)政策的規(guī)定,全面負(fù)
責(zé)公司的企業(yè)管理工作,確保醫(yī)療器械的質(zhì)量。 ㈡、負(fù)責(zé)簽署起草或修訂公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度及簽署頒發(fā)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施并指導(dǎo)督促執(zhí)
行。
: ㈢、負(fù)責(zé)向各相關(guān)方承諾
以顧客為中心,履行職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)到位,身體力行,全員參與,不采購(gòu)不合格品,不交
付不合格品,對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)排查解決。
、、企業(yè)負(fù)責(zé)人通過(guò)以下活動(dòng),以證實(shí)履行承諾:
在了解顧客、法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上,利用各種溝通方式向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客a)要求和法律法規(guī)的重要性,使其理解并在工作中得以體現(xiàn);
b)結(jié)合公司的宗旨,制定、批準(zhǔn)、發(fā)布質(zhì)量方針;
依據(jù)質(zhì)量方針和公司實(shí)際情況,制定質(zhì)量目標(biāo);c))主持管理評(píng)審,促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn),確保其適宜、充分、有效;d)確保資源的獲得。e ㈤、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的.需求和期望,并爭(zhēng)取超
越這些需求和期望。企業(yè)負(fù)責(zé)人確保:以增強(qiáng)顧客滿意為目的,識(shí)別、確定和滿足顧客的
要求。
企業(yè)負(fù)責(zé)人在實(shí)施質(zhì)量管理,進(jìn)行質(zhì)量策劃,制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等活動(dòng)中以增加a)顧客滿意為目的;
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和執(zhí)行,確定顧客要求和期望;b)同時(shí)注意顧客產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中管理要求,將顧客要求和期望轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求,c)包括信息方面的要求;
)在組織內(nèi)部充分溝通,使有關(guān)人員了解顧客的要求,并為實(shí)現(xiàn)顧客要求作出努力;d)收集顧客信息,并利用信息實(shí)施改進(jìn);e)企業(yè)負(fù)責(zé)人親自參與對(duì)特定顧客要求的確定。f
質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、目的
為了明確本企業(yè)質(zhì)量管理員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的質(zhì)量管理員崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
。ㄒ唬┙M織制訂質(zhì)量管理制度,指導(dǎo)、監(jiān)督制度的執(zhí)行,并對(duì)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、糾正和持續(xù)改進(jìn);
。ǘ┴(fù)責(zé)收集與醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;
。ㄈ┒酱傧嚓P(guān)部門(mén)和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)規(guī)章及本規(guī)范;
。ㄋ模┴(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療器械供貨者、產(chǎn)品、購(gòu)貨者資質(zhì)的審核;(五)負(fù)責(zé)不合格醫(yī)療器械的確認(rèn),對(duì)不合格醫(yī)療器械的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督;
。┴(fù)責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告;
。ㄆ撸┙M織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備;
。ò耍┙M織醫(yī)療器械不良事件的收集與報(bào)告;
。ň牛┴(fù)責(zé)醫(yī)療器械召回的管理;
。ㄊ┙M織對(duì)受托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審核;
。ㄊ唬┙M織或者協(xié)助開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn);
。ㄊ┢渌麘(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。
醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé)2
醫(yī)療器械質(zhì)量工程師 邁德 邁德醫(yī)療科技(上海)有限公司,邁德,邁德醫(yī)療,邁德 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法的建立、維護(hù)、優(yōu)化和有效性評(píng)價(jià),組織實(shí)施供應(yīng)商管理、過(guò)程能力分析及過(guò)程監(jiān)控;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理,組織實(shí)施產(chǎn)品年度風(fēng)險(xiǎn)管理;
3、對(duì)投訴產(chǎn)品進(jìn)行分析處理,協(xié)同部門(mén)提出改進(jìn),同時(shí)協(xié)助跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量情況;
4、監(jiān)控生產(chǎn)工藝狀態(tài),對(duì)生產(chǎn)工藝參數(shù)的改變對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定,并協(xié)助生產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證工作;
5、對(duì)日常生產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)及問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、制定整改措施并跟蹤整改計(jì)劃;
6、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)體系符合性進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程符合要求;
7、負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)工作的審核;
8、上級(jí)指派的`其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,機(jī)械、材料、檢測(cè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、基本掌握質(zhì)量管理基本理論和知識(shí),醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)和標(biāo);
3、3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn);英語(yǔ)良好
4、熟悉國(guó)家醫(yī)療器械方面的法律法規(guī)優(yōu)先考慮。
醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé)3
醫(yī)療器械生產(chǎn)/質(zhì)量管理 崗位職責(zé):
1. 組織制定公司質(zhì)量方針、建立公司內(nèi)部質(zhì)量體系和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo),制定質(zhì)量控制的工作流程及操作規(guī)范,并督促檢查制度的貫徹執(zhí)行;
2. 根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理制度,制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量年度工作計(jì)劃,定期總結(jié)分析質(zhì)量提升的結(jié)果情況,及時(shí)解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題;
3.參與公司合同評(píng)審,產(chǎn)前與技術(shù)。生產(chǎn)部進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)交流討論,并參加產(chǎn)前會(huì)議提出質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
4.貫徹實(shí)施公司技術(shù)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所有銷(xiāo)售訂單進(jìn)行內(nèi)檢并出具質(zhì)檢報(bào)告;
5. 對(duì)外協(xié)件檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)以及成品檢驗(yàn)制定詳細(xì)流程及標(biāo)準(zhǔn);
6.支持與協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作,配合相關(guān)部門(mén)完成公司相關(guān)技術(shù)質(zhì)量的認(rèn)證及做好iso體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作;
7.提出設(shè)備和工藝、材料改進(jìn)合理建議、為降低生產(chǎn)成本向公司提供參考數(shù)據(jù);
8.監(jiān)控工藝狀態(tài),對(duì)工藝參數(shù)的改變對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定,并論證設(shè)定的合理性;
9. 根據(jù)公司整體質(zhì)量狀況組織質(zhì)量控制方案,監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量(索賠、歸還、監(jiān)控等);
10. 制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品信息反饋、統(tǒng)計(jì)流程,負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、整理、歸檔和管理工作;
11. 負(fù)責(zé)公司計(jì)量設(shè)備、工具的校驗(yàn)保管及登記使用管理,建立工量具使用管理臺(tái)賬;
12. 處理客戶反饋,依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制,總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并推動(dòng)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決;
13. 建立、維護(hù)并持續(xù)改善質(zhì)量管理體系,并確保其有效運(yùn)行,推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;
14.責(zé)本部門(mén)員工請(qǐng)假等審批手續(xù)與人員調(diào)配工作。對(duì)員工出勤、紀(jì)律、技術(shù)考核、績(jī)效考核和責(zé)任心等負(fù)責(zé);積極掌握員工思想動(dòng)態(tài),深入、細(xì)致地做好員工的思想工作,并定期向公司報(bào)告員工動(dòng)態(tài)及員工意見(jiàn)要求,采取合理的措施確保車(chē)間的穩(wěn)定;
15.制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,提升所轄人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì),積極配合公司相關(guān)工作人員做好員工的綜合培訓(xùn);領(lǐng)導(dǎo)所轄員工深入貫徹執(zhí)行公司的安全生產(chǎn)制度管理制度及相關(guān)規(guī)章制度;
16.參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程的審核工作,以確保其符合品質(zhì)保證的要求和質(zhì)量;
17. 配合技術(shù)部門(mén)進(jìn)行新產(chǎn)品試制及質(zhì)量控制;
18. 管理權(quán)限:對(duì)不按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝圖紙要求操作人員提出意見(jiàn)和制止生產(chǎn),及不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)的品檢人員進(jìn)行處罰或辭退;有權(quán)拒絕使用不符合質(zhì)量要求的材料;有權(quán)對(duì)不符合大批量生產(chǎn)的工藝要求提出整改意見(jiàn);有權(quán)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)人員提出調(diào)離建議。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn),品質(zhì)主管及以上職位;
2.日企工作背景; 崗位職責(zé):
1. 組織制定公司質(zhì)量方針、建立公司內(nèi)部質(zhì)量體系和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo),制定質(zhì)量控制的工作流程及操作規(guī)范,并督促檢查制度的貫徹執(zhí)行;
2. 根據(jù)公司的'質(zhì)量方針和目標(biāo),建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理制度,制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量年度工作計(jì)劃,定期總結(jié)分析質(zhì)量提升的結(jié)果情況,及時(shí)解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題;
3.參與公司合同評(píng)審,產(chǎn)前與技術(shù)。生產(chǎn)部進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)交流討論,并參加產(chǎn)前會(huì)議提出質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
4.貫徹實(shí)施公司技術(shù)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所有銷(xiāo)售訂單進(jìn)行內(nèi)檢并出具質(zhì)檢報(bào)告;
5. 對(duì)外協(xié)件檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)以及成品檢驗(yàn)制定詳細(xì)流程及標(biāo)準(zhǔn);
6.支持與協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作,配合相關(guān)部門(mén)完成公司相關(guān)技術(shù)質(zhì)量的認(rèn)證及做好iso體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作;
7.提出設(shè)備和工藝、材料改進(jìn)合理建議、為降低生產(chǎn)成本向公司提供參考數(shù)據(jù);
8.監(jiān)控工藝狀態(tài),對(duì)工藝參數(shù)的改變對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定,并論證設(shè)定的合理性;
9. 根據(jù)公司整體質(zhì)量狀況組織質(zhì)量控制方案,監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量(索賠、歸還、監(jiān)控等);
10. 制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品信息反饋、統(tǒng)計(jì)流程,負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、整理、歸檔和管理工作;
11. 負(fù)責(zé)公司計(jì)量設(shè)備、工具的校驗(yàn)保管及登記使用管理,建立工量具使用管理臺(tái)賬;
12. 處理客戶反饋,依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制,總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并推動(dòng)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決;
13. 建立、維護(hù)并持續(xù)改善質(zhì)量管理體系,并確保其有效運(yùn)行,推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;
14.責(zé)本部門(mén)員工請(qǐng)假等審批手續(xù)與人員調(diào)配工作。對(duì)員工出勤、紀(jì)律、技術(shù)考核、績(jī)效考核和責(zé)任心等負(fù)責(zé);積極掌握員工思想動(dòng)態(tài),深入、細(xì)致地做好員工的思想工作,并定期向公司報(bào)告員工動(dòng)態(tài)及員工意見(jiàn)要求,采取合理的措施確保車(chē)間的穩(wěn)定;
15.制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,提升所轄人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì),積極配合公司相關(guān)工作人員做好員工的綜合培訓(xùn);領(lǐng)導(dǎo)所轄員工深入貫徹執(zhí)行公司的安全生產(chǎn)制度管理制度及相關(guān)規(guī)章制度;
16.參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程的審核工作,以確保其符合品質(zhì)保證的要求和質(zhì)量;
17. 配合技術(shù)部門(mén)進(jìn)行新產(chǎn)品試制及質(zhì)量控制;
18. 管理權(quán)限:對(duì)不按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝圖紙要求操作人員提出意見(jiàn)和制止生產(chǎn),及不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)的品檢人員進(jìn)行處罰或辭退;有權(quán)拒絕使用不符合質(zhì)量要求的材料;有權(quán)對(duì)不符合大批量生產(chǎn)的工藝要求提出整改意見(jiàn);有權(quán)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)人員提出調(diào)離建議。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn),品質(zhì)主管及以上職位;
2.日企工作背景;
醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、熟悉醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī),定期組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)法律法規(guī)知識(shí);組織公司質(zhì)量管理方面的教育和培訓(xùn),并建立檔案;
2、全面管理企業(yè)的質(zhì)量管理工作,負(fù)責(zé)起草和修訂質(zhì)量管理體系文件并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各部門(mén)各級(jí)崗位人員質(zhì)量控制措施的實(shí)施;
4、及時(shí)有效組織公司應(yīng)對(duì)GMP的'各種檢查工作以及認(rèn)證公司的外審等外部檢查并做好監(jiān)測(cè)記錄;
5、建立和改進(jìn)適合本公司的質(zhì)量體系;編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);
6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理;
7、負(fù)責(zé)與藥監(jiān)部門(mén)的報(bào)告與溝通;
8、熟悉13485體系質(zhì)量認(rèn)證,有內(nèi)審員證書(shū)優(yōu)先;
9、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系、內(nèi)部流程制度的培訓(xùn)工作,如設(shè)計(jì)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、缺陷管理等。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,機(jī)電、光學(xué)工程、應(yīng)用化學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、具有醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)以及項(xiàng)目管理、體系法規(guī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
3、接受過(guò)ISO13485培訓(xùn);熟悉ISO9001等相關(guān)質(zhì)量管理體系及具體運(yùn)作,持有內(nèi)審員證書(shū);
4、5年以上醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)公司質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、具有良好的計(jì)算機(jī)操作與英文閱讀能力;
6、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析、理解、溝通和協(xié)調(diào)能力;
7、工作態(tài)度認(rèn)真,積極負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí);
8、熟悉CFDA、CE、FDA對(duì)醫(yī)療器械的監(jiān)管要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
9、編寫(xiě)過(guò)質(zhì)量體系文件,了解各程序文件要求的出處及其原因;
10、熟悉新產(chǎn)品研發(fā)流程、設(shè)計(jì)控制及風(fēng)險(xiǎn)管理,并能指導(dǎo)日常工作;
11、思維清晰,善于思考、分析與總結(jié)的優(yōu)先考慮;
12、優(yōu)秀的溝通技巧,良好的英語(yǔ)溝通能力;
醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé)5
一、目的
為了明確本企業(yè)驗(yàn)收人員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的驗(yàn)收人員崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念,堅(jiān)持質(zhì)量原則,把好醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)質(zhì)量關(guān)。 ㈡、負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械產(chǎn)品逐批進(jìn)行驗(yàn)收,有效行使否決權(quán),質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械產(chǎn)品不得入庫(kù)。
、、驗(yàn)收醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行,并及時(shí)驗(yàn)收完畢。
㈣、應(yīng)按照醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收抽樣原則的規(guī)定,保證驗(yàn)收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性,驗(yàn)收完畢,應(yīng)將抽樣產(chǎn)品包裝復(fù)原,并標(biāo)明抽樣標(biāo)記。
、椤Ⅱ(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查,產(chǎn)品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。
、辍Ⅱ(yàn)收醫(yī)療器械產(chǎn)品時(shí),其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明產(chǎn)品的名稱(chēng)、以及注冊(cè)證號(hào),并有中文說(shuō)明書(shū),以及合法的相關(guān)證明文件。
、、驗(yàn)收首營(yíng)品種,應(yīng)有首批到貨醫(yī)療器械同批號(hào)的出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。
㈧、規(guī)范填寫(xiě)驗(yàn)收記錄,做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號(hào)及數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范,驗(yàn)收記錄保存至少超過(guò)醫(yī)療器械產(chǎn)品有效期一年。
倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé)
一、目的
為了明確本企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
、濉凑蔗t(yī)療器械儲(chǔ)存性質(zhì)的要求,對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行合理分類(lèi)儲(chǔ)存。
、妗⒇(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房?jī)?chǔ)存條件進(jìn)行監(jiān)控,在養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)下做好庫(kù)房溫濕度管理工作,每天上午9-10時(shí)和下午3-4時(shí),各定時(shí)記錄一次庫(kù)房溫、濕度,如溫濕度不符合規(guī)定要求,及時(shí)采取措施予以調(diào)整。
、、憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的入庫(kù)憑證收貨,對(duì)貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況,予以拒收并報(bào)告質(zhì)量管理員。
、、搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療器械外包裝圖示或標(biāo)志的要求,規(guī)范操作。怕壓醫(yī)療器械應(yīng)控制堆放高度。五距規(guī)范(垛與垛,垛與墻、垛與地、垛與粱、垛與柱),合理利用庫(kù)容。
㈤、做好貨位的合理調(diào)整使用及色標(biāo)管理。
、、醫(yī)療器械應(yīng)按批號(hào)、效期分類(lèi)相對(duì)集中存放,按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次或分開(kāi)堆碼,并有明顯標(biāo)志,不同批號(hào)醫(yī)療器械不得混垛。
、、負(fù)責(zé)對(duì)不合格醫(yī)療器械進(jìn)行有效控制,專(zhuān)人專(zhuān)帳管理;對(duì)不合格醫(yī)療器械必須放入不合格醫(yī)療器械區(qū),作出明顯標(biāo)志,并根據(jù)不合格醫(yī)療器械管理制度的規(guī)定,參與不合格醫(yī)療器械的報(bào)損、銷(xiāo)毀工作。
、、嚴(yán)格按先進(jìn)先出、近有效期限先出、按批號(hào)發(fā)貨的原則辦理出庫(kù)。
、怼(duì)質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械,暫停發(fā)貨,并采取有效的控制措施,報(bào)質(zhì)量管理員進(jìn)行質(zhì)量復(fù)查。
銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
一、目的
為了明確本企業(yè)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
。1)組織對(duì)供方的評(píng)定,以及對(duì)合格供方的評(píng)估檔案和供貨業(yè)績(jī)管理并負(fù)責(zé)合同簽訂事宜;
。2))負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃,按數(shù)量、質(zhì)量要求采購(gòu),負(fù)責(zé)與供方的協(xié)調(diào),聯(lián)系工作;(3)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)策略的`制訂工作;(4)負(fù)責(zé)銷(xiāo)出商品的可追溯性記錄;
。5)負(fù)責(zé)商品售后服務(wù)的實(shí)施和管理,并負(fù)責(zé)顧客反饋信息的收集工作;
。6)負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別和溝通工作,明確顧客需求,傳達(dá)顧客對(duì)商品質(zhì)量要求的信息,促進(jìn)商品質(zhì)量的控制和提高。
。7)、掌握銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量動(dòng)態(tài),積極向質(zhì)量管理員反饋信息。
。8)、服從質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
一、目的
為了明確本企業(yè)售后服務(wù)人員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的售后服務(wù)人員崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
、、售后服務(wù)人員必須建立客戶檔案、認(rèn)真執(zhí)法、服務(wù)周到、維護(hù)企業(yè)形象。
、、每次售后服務(wù)應(yīng)事先做好充分準(zhǔn)備,明確售后服務(wù)的目的、對(duì)象、內(nèi)容、方式以及售后服務(wù)承諾,擬訂售后服務(wù)記錄和檔案管理,認(rèn)真執(zhí)行用戶意見(jiàn)處理制度,并做好歸檔。 ㈢、對(duì)售后服務(wù)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),實(shí)地服務(wù)為主,異地服務(wù)為輔,靈活掌握,讓客戶滿意。
㈣、對(duì)產(chǎn)品售后送貨、培訓(xùn)負(fù)責(zé)。 ㈤、建立銷(xiāo)售記錄。
、、對(duì)用戶來(lái)函、來(lái)電、質(zhì)量投訴、登記、信息反饋、處理意見(jiàn)及處理結(jié)果負(fù)責(zé)。
計(jì)算機(jī)管理員崗位職責(zé)
一、目的
為了明確本企業(yè)計(jì)算機(jī)管理員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的計(jì)算機(jī)管理員崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、正確操作和使用計(jì)算機(jī),經(jīng)常保持計(jì)算機(jī)良好的工作狀態(tài)。 ㈡、嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)及使用管理制度。 ㈢、每月定期限做好數(shù)據(jù)收集工作。 ㈣、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)備份工作。
㈤、每月十日前將企業(yè)經(jīng)營(yíng)品種信息上傳至食品藥品監(jiān)督管理局。
㈥、重大安全事件和應(yīng)急處理,確認(rèn)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)重大安全事件,必須果斷控制措施,采取應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理人和企業(yè)負(fù)責(zé)人。并認(rèn)真做好善后處理工作。
㈦、不得讓任何無(wú)關(guān)人員使用自己的計(jì)算機(jī),不要擅自或讓其他非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員修改自己計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要設(shè)置。
㈧、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù),保持?jǐn)?shù)據(jù)在服務(wù)器中的容量。
醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé)6
一、目的
為了明確本企業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
法定代表人負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
、、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及規(guī)章等有關(guān)政策的規(guī)定,全面負(fù)責(zé)公司的企業(yè)管理工作,確保醫(yī)療器械的質(zhì)量。
、妗⒇(fù)責(zé)簽署起草或修訂公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度及簽署頒發(fā)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施并指導(dǎo)督促執(zhí)行。
、、負(fù)責(zé)向各相關(guān)方承諾:
以顧客為中心,履行職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)到位,身體力行,全員參與,不采購(gòu)不合格品,不交付不合格品,對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)排查解決。
、琛⑵髽I(yè)負(fù)責(zé)人通過(guò)以下活動(dòng),以證實(shí)履行承諾:
a)在了解顧客、法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上,利用各種溝通方式向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性,使其理解并在工作中得以體現(xiàn);
b)結(jié)合公司的宗旨,制定、批準(zhǔn)、發(fā)布質(zhì)量方針;
c)依據(jù)質(zhì)量方針和公司實(shí)際情況,制定質(zhì)量目標(biāo);
d)主持管理評(píng)審,促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn),確保其適宜、充分、有效;
e)確保資源的獲得。
、、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望,并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。企業(yè)負(fù)責(zé)人確保:以增強(qiáng)顧客滿意為目的,識(shí)別、確定和滿足顧客的要求。
a)企業(yè)負(fù)責(zé)人在實(shí)施質(zhì)量管理,進(jìn)行質(zhì)量策劃,制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等活動(dòng)中以增加顧客滿意為目的;
b)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和執(zhí)行,確定顧客要求和期望;
c)將顧客要求和期望轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求,同時(shí)注意顧客產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中管理要求,包括信息方面的要求;
d)在組織內(nèi)部充分溝通,使有關(guān)人員了解顧客的要求,并為實(shí)現(xiàn)顧客要求作出努力;
e)收集顧客信息,并利用信息實(shí)施改進(jìn);
f)企業(yè)負(fù)責(zé)人親自參與對(duì)特定顧客要求的確定。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、目的
為了明確本企業(yè)質(zhì)量管理員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的質(zhì)量管理員崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
(一)組織制訂質(zhì)量管理制度,指導(dǎo)、監(jiān)督制度的執(zhí)行,并對(duì)質(zhì)量管理制度的'執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、糾正和持續(xù)改進(jìn);
(二)負(fù)責(zé)收集與醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;
(三)督促相關(guān)部門(mén)和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)規(guī)章及本規(guī)范;
(四)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療器械供貨者、產(chǎn)品、購(gòu)貨者資質(zhì)的審核;
(五)負(fù)責(zé)不合格醫(yī)療器械的確認(rèn),對(duì)不合格醫(yī)療器械的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督;
(六)負(fù)責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告;
(七)組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備;
(八)組織醫(yī)療器械不良事件的收集與報(bào)告; (九)負(fù)責(zé)醫(yī)療器械召回的管理;
(十)組織對(duì)受托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審核;
(十一)組織或者協(xié)助開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn);
(十二)其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。
醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé)7
職能權(quán)限:
1.負(fù)責(zé)編制本部門(mén)管理制度,協(xié)助編制檢驗(yàn)規(guī)程;
2.協(xié)助質(zhì)量部經(jīng)理組織公司質(zhì)量管理體系文件的編制;
3.具體負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
4.負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集與歸檔管理
任職條件:
1.具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.具有醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3.熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
4.熟悉醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等;
5.具有兩年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)歷,有質(zhì)量管理和內(nèi)審經(jīng)驗(yàn);
醫(yī)療器械質(zhì)量崗位職責(zé)8
一、目的
結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。采購(gòu)人員崗位職責(zé)為了明確本企業(yè)二、適用范圍
的管理。采購(gòu)人員崗位職責(zé)本制度適用于本公司的
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
”質(zhì)量第一“
㈠、在公司負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展醫(yī)療器械的采購(gòu)工作,樹(shù)立的思想觀念,的原則,把好醫(yī)療器械采購(gòu)質(zhì)量關(guān)!卑葱柽M(jìn)貨,擇優(yōu)進(jìn)貨“堅(jiān)持
、、對(duì)發(fā)生業(yè)務(wù)的供貨單位,采購(gòu)人員應(yīng)認(rèn)真審核供貨單位的法定資格,并考察其履行合同的能力,必要時(shí)配合質(zhì)量管理組對(duì)其進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,簽定質(zhì)量保證協(xié)議,確保供貨單位的供貨質(zhì)量。
、纭⒑炗嗎t(yī)療器械購(gòu)貨合同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,保證醫(yī)療器械進(jìn)貨合同的合法性和有效性。
、、負(fù)責(zé)配合質(zhì)量部搞好首次經(jīng)營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)的審核工作,根據(jù)《首營(yíng)企業(yè)審核管理制度》向供貨單位索取必要的證明材料及樣品等,參與建立完整的供應(yīng)方審核檔案。
、椤⒇(fù)責(zé)隨時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況及質(zhì)量管理情況,及時(shí)反饋質(zhì)量信息,為質(zhì)量部開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供合理參考依據(jù)。
、、根據(jù)質(zhì)量部的質(zhì)量建議并結(jié)合銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售情況,合理進(jìn)貨,保證醫(yī)療器械進(jìn)貨行為的有效合理性。
㈦、采購(gòu)人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理政策法規(guī),不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
驗(yàn)收人員崗位職責(zé)
一、目的
為了明確本企業(yè)驗(yàn)收人員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的驗(yàn)收人員崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
質(zhì)量第一“樹(shù)立
、、的觀念,堅(jiān)持質(zhì)量原則,把好醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)質(zhì)量關(guān)。”
㈡、負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械產(chǎn)品逐批進(jìn)行驗(yàn)收,有效行使否決權(quán),質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械產(chǎn)品不得入庫(kù)。
、纭Ⅱ(yàn)收醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行,并及時(shí)驗(yàn)收完畢。應(yīng)按照醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收抽樣原則的規(guī)定,保證驗(yàn)收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性,驗(yàn)㈣、收完畢,應(yīng)將抽樣產(chǎn)品包裝復(fù)原,并標(biāo)明抽樣標(biāo)記。
、椤Ⅱ(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查,產(chǎn)品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。
、、驗(yàn)收醫(yī)療器械產(chǎn)品時(shí),其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明產(chǎn)品的.名稱(chēng)、以及注冊(cè)證號(hào),并有中文說(shuō)明書(shū),以及合法的相關(guān)證明文件。
㈦、驗(yàn)收首營(yíng)品種,應(yīng)有首批到貨醫(yī)療器械同批號(hào)的出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。
、、規(guī)范填寫(xiě)驗(yàn)收記錄,做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號(hào)及數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明
確、簽章規(guī)范,驗(yàn)收記錄保存至少超過(guò)醫(yī)療器械產(chǎn)品有效期一年。
倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé)
一、目的
結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé)為了明確本企業(yè)
二、適用范圍
的管理。倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé)本制度適用于本公司的
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、按照醫(yī)療器械儲(chǔ)存性質(zhì)的要求,對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行合理分類(lèi)儲(chǔ)存。
、、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房?jī)?chǔ)存條件進(jìn)行監(jiān)控,在養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)下做好庫(kù)房溫濕度管理工作,每天時(shí)和下午9-10上午時(shí),各定時(shí)記錄一次庫(kù)房溫、濕度,如溫濕度不符合規(guī)定要求,及3-4時(shí)采取措施予以調(diào)整。
、、憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的入庫(kù)憑證收貨,對(duì)貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況,予以拒收并報(bào)告質(zhì)量管理員。
、、搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療器械外包裝圖示或標(biāo)志的要求,規(guī)范操作。怕壓醫(yī)療器械應(yīng)控制堆放高度。五距規(guī)范(垛與垛,垛與墻、垛與地、垛與粱、垛與柱),合理利用庫(kù)容。
㈤、做好貨位的合理調(diào)整使用及色標(biāo)管理。按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次或分開(kāi)堆碼,效期分類(lèi)相對(duì)集中存放,應(yīng)按批號(hào)、醫(yī)療器械
、、并有明顯標(biāo)志,不同批號(hào)醫(yī)療器械不得混垛。
㈦、負(fù)責(zé)對(duì)不合格醫(yī)療器械進(jìn)行有效控制,專(zhuān)人專(zhuān)帳管理;對(duì)不合格醫(yī)療器械必須放入不合格醫(yī)療器械區(qū),作出明顯標(biāo)志,并根據(jù)不合格醫(yī)療器械管理制度的規(guī)定,參與不合格醫(yī)療器械的報(bào)損、銷(xiāo)毀工作。
、臁(yán)格按先進(jìn)先出、近有效期限先出、按批號(hào)發(fā)貨的原則辦理出庫(kù)。
、、對(duì)質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械,暫停發(fā)貨,并采取有效的控制措施,報(bào)質(zhì)量管理員進(jìn)
行質(zhì)量復(fù)查。
銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)
一、目的
為了明確本企業(yè)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)的管理。三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
(1)組織對(duì)供方的評(píng)定,以及對(duì)合格供方的評(píng)估檔案和供貨業(yè)績(jī)管理并負(fù)責(zé)合同簽訂事宜;
(2)負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃,按數(shù)量、質(zhì)量要求采購(gòu),負(fù)責(zé)與供方的協(xié)調(diào),聯(lián)系工作;
(3)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂工作;
(4)負(fù)責(zé)銷(xiāo)出商品的可追溯性記錄;
(5)負(fù)責(zé)商品售后服務(wù)的實(shí)施和管理,并負(fù)責(zé)顧客反饋信息的收集工作;
(6)負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別和溝通工作,明確顧客需求,傳達(dá)顧客對(duì)商品質(zhì)量要求的信息,促進(jìn)商品質(zhì)量的控制和提高。
(7)掌握銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量動(dòng)態(tài),積極向質(zhì)量管理員反饋信息。
(8)服從質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
一、目的
為了明確本企業(yè)售后服務(wù)人員崗位職責(zé)結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的售后服務(wù)人員崗位職責(zé)的管理。
三、職責(zé)
質(zhì)量部負(fù)責(zé)本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
、濉⑹酆蠓⻊(wù)人員必須建立客戶檔案、認(rèn)真執(zhí)法、服務(wù)周到、維護(hù)企業(yè)形象。
㈡、每次售后服務(wù)應(yīng)事先做好充分準(zhǔn)備,明確售后服務(wù)的目的、對(duì)象、內(nèi)容、方式以及售后服務(wù)承諾,擬訂售后服務(wù)記錄和檔案管理,認(rèn)真執(zhí)行用戶意見(jiàn)處理制度,并做好歸檔。對(duì)售后服務(wù)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),實(shí)地服務(wù)為主,異地服務(wù)為輔,靈活掌握,讓客戶滿意。
、、對(duì)產(chǎn)品售后送貨、培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
、、建立銷(xiāo)售記錄。
、、對(duì)用戶來(lái)函、來(lái)電、質(zhì)量投訴、登記、信息反饋、處理意見(jiàn)及處理結(jié)果負(fù)責(zé)。
、、崗位說(shuō)明書(shū)系列
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