物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-09-04 13:50:33 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)(精選15篇)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)(精選15篇)

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)1

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的`貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對(duì)出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。

　　3、接待業(yè)主來(lái)訪，做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業(yè)主提供的`各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先；

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；

　　4、形象好，親和力強(qiáng)，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；

　　5、工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢及關(guān)懷工作

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的`發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的.收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

　　7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

　　3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

　　4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的.建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)6

　　1.接待來(lái)訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的`問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見(jiàn)書跟進(jìn)維修回訪。

　　3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的或者電話催繳。

　　4.完成上級(jí)交給的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;

　　3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作;

　　4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購(gòu);

　　5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理工作，包括專業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。

　　2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場(chǎng)維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對(duì)物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對(duì)客服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶的'良好關(guān)系及溝通渠道;

　　4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶收?qǐng)龅厍捌谙嚓P(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

　　4、負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。

　　6、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的.需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報(bào)。

　　7、協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。

　　8、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　9、協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。

　　10、負(fù)責(zé)部門文件報(bào)批、客戶檔案管理;

　　11、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)11

　　1、每天對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對(duì)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的`物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶信息的核對(duì)工作;

　　3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動(dòng);

　　6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

　　7、開展經(jīng)營(yíng)類業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪并做好登記指引;

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善;

　　3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)外通知等文件的草擬與發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理，每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗(yàn)證整改情況;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的`發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　9、協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述：

　　1、配合置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行來(lái)訪客戶的接待工作

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)所有客服人員進(jìn)行商務(wù)禮儀接待的培訓(xùn)和管理

　　3、負(fù)責(zé)樣板區(qū)效果維護(hù)

　　4、配合公司大型活動(dòng)、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點(diǎn)和相關(guān)部門合作完成案場(chǎng)布置與資源調(diào)配

　　5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)設(shè)施維護(hù)，處理案場(chǎng)發(fā)生的'重大投訴和突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡25—35，形象氣質(zhì)佳

　　2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，敬業(yè)、抗壓能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

　　3、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力

　　4、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)14

　　1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來(lái)訪接待、受理裝修申請(qǐng)、人員入住登記和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)施工單位入場(chǎng)施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常服務(wù)管理工作的`巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。

　　6、巡查樣板房，如有工程問(wèn)題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復(fù)情況。

　　7、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)100%。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。

　　12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。

　　13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動(dòng)及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　14、完成部門交待的任務(wù)。