咨詢部崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-19 16:42:01 崗位職責(zé) 我要投稿

咨詢部崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編整理的咨詢部崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

咨詢部崗位職責(zé)

咨詢部崗位職責(zé)1

　　咨詢部人員崗位要求

　　熟練使用辦公軟件，性格開朗善于與人交流，口齒伶俐，表達(dá)清晰，氣質(zhì)優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強(qiáng)的親和力;

　　具有良好的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作;

　　有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有自信心，并適應(yīng)在壓力下工作;

　　有良好的.客戶服務(wù)意識(shí)，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

　　教育咨詢師工作職責(zé)及流程

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、總體要求：在崗到位、操作規(guī)范、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作。有工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施完成。有工作記錄，做好工作小結(jié)。

　　2、耐心并有一定策略的給學(xué)員提供專業(yè)的咨詢;

　　3、為報(bào)名學(xué)員推薦符合學(xué)員需求的課程，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案

　　4、積極配合教務(wù)工作，認(rèn)真登記學(xué)生基本情況，并及時(shí)做好學(xué)生檔案交接

　　5、樂于接受新的或臨時(shí)工作安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　6、完成并超額完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　7、認(rèn)真做咨詢學(xué)員登記，及時(shí)發(fā)掘潛在學(xué)員，引導(dǎo)老客戶介紹新客戶

　　8、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司市場部提供參考。

　　9、積極配合咨詢部主管根據(jù)每周實(shí)際咨詢量，調(diào)整咨詢?cè)捫g(shù)和廣告內(nèi)容

　　10、每天下班前想咨詢部主管上報(bào)個(gè)人咨詢數(shù)外呼電話數(shù)

　　11、積極跟呼叫中心配合跟進(jìn)咨詢信息，提高咨詢簽單成功率

　　12、每周結(jié)合當(dāng)周校區(qū)和個(gè)人咨詢情況，寫好工作總結(jié)，按時(shí)上報(bào)咨詢部主管處，不缺席每周咨詢工作討論總結(jié)例會(huì)

　　13、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　二、面談咨詢流程

　　1、熱情接待來訪人員，請(qǐng)其就座

　　2、了解學(xué)生想要咨詢的項(xiàng)目

　　3、了解學(xué)生的當(dāng)前情況，及想法

　　4、制定培訓(xùn)計(jì)劃

　　5、與學(xué)生協(xié)商確認(rèn)，填表報(bào)名

　　6、交學(xué)費(fèi)，或定金

　　7、發(fā)放教材，聽課證

　　8、完善咨詢記錄表，上報(bào)咨詢部登記備案，并上交教務(wù)處進(jìn)行登記排課。

咨詢部崗位職責(zé)2

　　一、咨詢部主任

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢組、電話咨詢組、現(xiàn)場咨詢組和前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)組等咨詢各環(huán)節(jié)的工作。

　　2.負(fù)責(zé)本部門相關(guān)規(guī)章制度的建立、完善，并督促大家嚴(yán)格遵守。

　　3.負(fù)責(zé)擬定部門工作計(jì)劃，布置下屬任務(wù)及排班，組織銷售會(huì)議，指導(dǎo)下屬提高業(yè)務(wù)技能，監(jiān)督下屬的工作紀(jì)律與狀態(tài)，考評(píng)下屬工作績效，建議更新下屬人員。

　　4.負(fù)責(zé)客戶及同行的調(diào)研分析，咨詢與成交數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，提出促銷方案和服務(wù)價(jià)格調(diào)整策略，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行，參與制定市場推廣與營銷活動(dòng)方案。

　　5.做好與策劃部、網(wǎng)絡(luò)部的順暢溝通，促進(jìn)推廣信息、促銷信息與營銷狀況的順利傳達(dá)。

　　6.帶頭做好自己的客戶咨詢工作。

　　7.配合客服部門處理客戶糾紛與投訴工作。

　　8.負(fù)責(zé)申購、請(qǐng)領(lǐng)及保管部門內(nèi)部使用的辦公財(cái)物。

　　9.完成上級(jí)交辦的`其他工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系。

　　二、網(wǎng)絡(luò)咨詢師

　　1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保網(wǎng)絡(luò)客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的營銷技巧與打字速度。

　　2.及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對(duì)未來現(xiàn)場顧客的跟蹤，協(xié)助現(xiàn)場咨詢做好來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。

　　3.及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確保口徑一致。

　　4.咨詢主管協(xié)助上級(jí)主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績等。

　　三、電話咨詢師

　　1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保電話客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的電話營銷技巧，聲音甜美。

　　3.及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確�？趶揭恢隆�

　　4.咨詢主管協(xié)助上級(jí)主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績等。

　　四、現(xiàn)場咨詢師

　　1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確�，F(xiàn)場客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的接待營銷技巧，形象優(yōu)雅，聲音甜美。

　　2.咨詢接待中，填清好應(yīng)有的單據(jù)、病歷等，安排好治療方案、醫(yī)生及時(shí)間，引導(dǎo)顧客化驗(yàn)，必要時(shí)術(shù)后抽空看望顧客。

　　3.及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對(duì)來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。

　　4.及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場、護(hù)理部、手術(shù)室相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確�？趶揭恢�。

　　5.咨詢主管協(xié)助上級(jí)主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績等。

　　五、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)

　　1.以熱情的面貌接待來訪的每位客人，主動(dòng)為來院的顧客提供答疑、引路、入座，端茶水遞宣傳資料，并及時(shí)聯(lián)系咨詢醫(yī)生或相關(guān)人員。

　　2.按標(biāo)準(zhǔn)流程接待來訪顧客，安排填寫咨詢單，必要時(shí)全程陪同顧客進(jìn)行診療，合理安排顧客體檢工作。

　　3.協(xié)助后勤做好各部門當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的發(fā)放。4.負(fù)責(zé)接待大廳的環(huán)境清潔，備齊相關(guān)物品與宣傳資料。

　　5.雨天為來院顧客存放雨具，為顧客撐雨傘上下車。

　　6.及時(shí)做好顧客來訪情況登記與統(tǒng)計(jì)工作，并提交至上級(jí)。

　　7.前臺(tái)主管協(xié)助上級(jí)主持接待例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高接待技能等。

咨詢部崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完善西安辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等市場數(shù)據(jù),協(xié)助完成為房地產(chǎn)基金、開發(fā)商等定制的市場研究及分析報(bào)告、市場盡職調(diào)查報(bào)告等;

　　2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成為開發(fā)商、房地產(chǎn)基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優(yōu)利用研究、項(xiàng)目物業(yè)定位研究、開發(fā)/再開發(fā)顧問建議等;

　　3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成為政府等提供的區(qū)域開發(fā)建議、總體規(guī)劃建議、城市更新研究與建議等

　　4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)為與房地產(chǎn)有關(guān)的資產(chǎn)及股權(quán)交易提供市場研究、交易談判等支撐

　　任職資格:

　　1、建筑、城市規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景畢業(yè);

　　2、具備良好的.英語讀寫能力;

　　3、在五大行、規(guī)劃院、開發(fā)商前策端口等具有3-5年工作經(jīng)驗(yàn)更加;

　　4、較好的溝通能力及報(bào)告撰寫能力

咨詢部崗位職責(zé)4

　　職責(zé)1：負(fù)責(zé)組織制訂、實(shí)施中心咨詢部工作計(jì)劃

　　1．1：中心年度咨詢部工作總結(jié)與計(jì)劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢部總結(jié)計(jì)劃》

　　1．3：組織召開部門月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議

　　1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行

　　1．5：召開咨詢部周工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)

　　1．6：調(diào)整新班開班計(jì)劃

　　職責(zé)2：負(fù)責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案

　　2．2：召開日銷售會(huì)議

　　2．3：咨詢師崗位示范

　　2．4：訓(xùn)練咨詢基本功

　　職責(zé)3：中心招生體驗(yàn)課的組織與實(shí)施

　　3．1：中心體驗(yàn)課分配任務(wù)

　　3．2：組織體驗(yàn)課和演講

　　3．3：實(shí)施體驗(yàn)課和演講

　　3．4：對(duì)參聽體驗(yàn)課的`咨詢者分組、測(cè)試

　　職責(zé)4：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責(zé)

　　4．1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢流程

　　4．2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場規(guī)則

　　4．3：檢查員工崗位標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況

　　4．4：處理咨詢投拆

　　職責(zé)5：負(fù)責(zé)組建、管理中心咨詢團(tuán)隊(duì)

　　5．1：咨詢部員工二面試

　　5．2：處理部門員工轉(zhuǎn)正

　　5．3：實(shí)施、監(jiān)控績效考核

　　5．4：與部門員工溝通

　　5．5：制訂部門員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的主管類訓(xùn)練

咨詢部崗位職責(zé)5

　　1.對(duì)館長負(fù)責(zé)，做好本部門人員的管理、評(píng)聘和考核工作，提出對(duì)本部門人員發(fā)放崗位津貼和給予獎(jiǎng)懲的意見。

　　2.制定并落實(shí)本部門的規(guī)章制度工作計(jì)劃與發(fā)展規(guī)劃，并督促實(shí)施，進(jìn)行總結(jié)。協(xié)助館長考慮教育信息化的推廣計(jì)劃及組織實(shí)施。對(duì)部門各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作有效的組織、協(xié)調(diào)與管理，保證整個(gè)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　3.負(fù)責(zé)科技立項(xiàng)及成果查新工作。

　　4.計(jì)算機(jī)檢索(含國內(nèi)外聯(lián)機(jī)、光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索)課程教學(xué)工作。

　　5.除所承擔(dān)的學(xué)科館員要求的相應(yīng)職責(zé)外，負(fù)責(zé)組織安排與本部門有關(guān)的主頁資源的提供、充實(shí)、更新，并參與其中部分內(nèi)容的制作與維護(hù)。

　　6.參加總咨詢臺(tái)值班，認(rèn)真履行總咨詢臺(tái)的各項(xiàng)職責(zé)(暫緩)。

　　7.負(fù)責(zé)本部門一般設(shè)備用品的申報(bào)、使用管理和維護(hù)。完成此崗位等級(jí)要求的學(xué)術(shù)研究工作。

　　8.與圖書館電子資源發(fā)展規(guī)劃的制定，組織對(duì)各種電子資源的.試用、評(píng)價(jià)和利用調(diào)研。

　　9.完成館長交辦的其他事宜；做好讀者的宣傳教育工作，提供宣傳信息。

　　10.承擔(dān)70%業(yè)務(wù)崗位工作量，完成館里下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。

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