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熱線客服崗位職責
在學習、工作、生活中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的熱線客服崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
熱線客服崗位職責1
崗位職責:
1、負責各在線客服軟件的回復和400熱線的接聽,接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、為客戶提供完整準確的`方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
3、負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進;
4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關問題;
5、負責各平臺訊息單的處理;
6、完成每月下達的銷售任務。
任職要求:
1、中專及以上學歷,有1年以上客服經驗;
2、普通話標準,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強;
3、具有良好的服務意識,有較好的情緒管控能力;
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧,對客服工作有一定認知;
熱線客服崗位職責2
崗位職責:
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;
2、按要求完成諸如客戶滿意度調查等電話外撥工作;
3、完成部門主管分配的'其他工作。
崗位要求:
1、工作經驗不限;
2、良好的溝通能力和表達能力,有一定的客戶關系維護技巧;
3、良好的協調能力以及團隊合作意識;
熱線客服崗位職責3
職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的.情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網絡工具;
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式。ɑヂ摼W公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景。已b后市場4。2萬億,具備上市實力,有期權)
3、企業(yè)文化。ü緵]階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制。ü径ㄆ谂嘤枺o予學習成長的機會)
5、晉升空間。▌(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
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