導(dǎo)診崗位職責(zé)

時間：2024-10-20 21:26:13 崗位職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)診崗位職責(zé)8篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的導(dǎo)診崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

導(dǎo)診崗位職責(zé)8篇

導(dǎo)診崗位職責(zé)1

　　專業(yè)要求:商務(wù)、行政、文秘、營銷、護(hù)理等專業(yè)

　　職位要求:

　　1)、全日制�？萍耙陨蠈W(xué)歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;

　　2)、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,英語口語佳者優(yōu)先;

　　3)、3年以上民營客服相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院就診流程,有有醫(yī)療保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4)、熟練操作各種辦公軟件,較強的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。

　　工作職責(zé):

　　1)、了解客戶需求,按崗位分配負(fù)責(zé)前臺、導(dǎo)診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的`門診、體檢預(yù)約、變更,到診客戶的接待服務(wù);協(xié)調(diào)解答醫(yī)療、保險、投訴建議等相關(guān)問題做好客戶咨詢問題的解答與回復(fù);客戶滿意度調(diào)查和客情維護(hù),并做好相關(guān)記錄完成各項報表;

　　2)、配合支持市場、運營等各項工作;

　　3)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

導(dǎo)診崗位職責(zé)2

　　1. 中專以上學(xué)歷,護(hù)理、旅游、酒店及服務(wù)禮儀專業(yè)優(yōu)先。

　　2. 相貌端莊、形象佳、氣質(zhì)好,年齡28歲以下

　　3. 有相關(guān)工作經(jīng)歷,有三星級以上酒店前臺、醫(yī)院前廳接待、導(dǎo)診等工作經(jīng)歷及英語會話熟練者優(yōu)先。

導(dǎo)診崗位職責(zé)3

　　1.在門診辦主任和導(dǎo)診組長的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2.早班上班時間：7：00—14：30；導(dǎo)班上班時間：7：30—12：30，14：30—17：00；自助機班上班時間：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好開診前的各項準(zhǔn)備工作。下班前做好導(dǎo)診臺及各診室的整理工作，補充各種診療用物。

　　3.做好預(yù)檢分診，指導(dǎo)服務(wù)對象正確掛號及使用自助機和掌上婦幼，提供預(yù)約掛號咨詢服務(wù)，為需要幫助的服務(wù)對象提供幫助。

　　4.發(fā)現(xiàn)傳染病疫情及時登記上報。為發(fā)熱者測量體溫并登記、分診，做好體溫計（槍）的消毒處理。

　　5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)和專題討論，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　6.指導(dǎo)助理護(hù)士實習(xí)同學(xué)和護(hù)工的`工作。

　　7.做好各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備和保管工作。

　　8.做好危急值報告按及時通知醫(yī)師處理。

　　9.嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，努力提高自身道德素質(zhì)，全心全意為服務(wù)對象服務(wù)。

導(dǎo)診崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)單位前臺接待工作,負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預(yù)約掛號時間,避免等待;

　　2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時的協(xié)助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;

　　3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間,掌握常見病種的.分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通,密切配合;

　　4、適時了解顧客復(fù)查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。

　　5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;

　　6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;

　　7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細(xì)的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應(yīng)立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,將問題及時解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;

　　8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;

　　9、配合做好院內(nèi)各項活動;

　　10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實施;

　　11、遵守客戶信息保密制度。

導(dǎo)診崗位職責(zé)5

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的.客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識的培訓(xùn)優(yōu)先;

　　4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

導(dǎo)診崗位職責(zé)6

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的.工作量。

　　4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識的培訓(xùn)優(yōu)先;

　　4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

導(dǎo)診崗位職責(zé)7

　　1、在門診部主任、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2、著裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)，主動服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，堅守崗位。

　　3、接受咨詢，實行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難。

　　4、發(fā)生意外情況或患者突然發(fā)生病情變化時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速作出處理，并報告相關(guān)部門。

　　5、對病情較重的患者幫助提前掛號，對危重病人護(hù)送到急診科就診。

　　6、負(fù)責(zé)為門診發(fā)熱病人監(jiān)測體溫并記錄于病歷本上。疫情發(fā)生時，負(fù)責(zé)門診病人體溫監(jiān)測及記錄，對發(fā)熱病人進(jìn)行登記。

　　7、發(fā)熱病人必須親自送入發(fā)熱預(yù)檢門診，協(xié)助做好詳細(xì)登記。

　　8、根據(jù)患者病情指導(dǎo)掛號，指導(dǎo)或幫助患者書寫就診信息。

　　9、提醒患者乘坐扶梯時注意安全，必要時主動扶送患者。注意保持扶梯清潔衛(wèi)生。

　　10、負(fù)責(zé)服務(wù)臺及大廳財產(chǎn)的管理，如：輪椅、飲水機、電風(fēng)扇、體溫表等，定期清點，做到數(shù)目相符。

　　11、對大廳的'衛(wèi)生、消毒、隔離工作進(jìn)行監(jiān)管，做好消毒登記。

　　12、維持就診秩序，做好健康教育工作，負(fù)責(zé)健康教育資料的保管和發(fā)放。

　　13、負(fù)責(zé)接待病人的投訴，盡量做好解釋工作。對處理不了的投訴，帶到門診辦公室處理。

導(dǎo)診崗位職責(zé)8

　　1、在護(hù)理部和導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長的'領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2、導(dǎo)診護(hù)士必須儀表端莊、著裝整齊，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接病人就診。

　　3、樹立病人至上的理念，語言文明、禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。

　　4、掛號前做到一問、二看、三檢查、四分診、五掛號。應(yīng)熟悉各�？漆t(yī)生特長、出診時間，掌握就診范圍，對常見病、急診癥狀有鑒別診斷的能力，迅速作出判斷，按輕、重、緩、急分科導(dǎo)診工引導(dǎo)病人到各診室就診，對急診病人立即通知有關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救做到先搶救，后掛號。發(fā)現(xiàn)傳染病疑似患者，及時與有關(guān)醫(yī)師聯(lián)系。

　　5、遇到搶救病人除通知醫(yī)護(hù)人員外，還要通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時組織搶救。

　　6、負(fù)責(zé)收集每天工作量統(tǒng)計報表，并按要求做好有關(guān)統(tǒng)計填寫、上報工作。

　　7、發(fā)、收各診室體溫表，核對損耗量，請醫(yī)生填報損單并簽名。

　　8、負(fù)責(zé)接待就診病人并登記、分診、交待病人保管好復(fù)診卡，下次復(fù)診時帶上復(fù)診卡就診。

　　10、負(fù)責(zé)入院病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。

　　11、按時回收專科病歷，并按順序放回病歷柜。

　　12、協(xié)助患者繳費、取藥，并告之用藥方法及時間，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室做檢查和治療。

　　13、租借輪椅車服務(wù)。

　　14、下班前整理導(dǎo)診臺，把登記本，新病歷交值班人員。

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