移動客服崗位職責(zé)

　　在不斷進步的時代，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的移動客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

移動客服崗位職責(zé)1

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務(wù)，進行業(yè)務(wù)解答。

　　移動客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務(wù)；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

　　3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)；

　　7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標準；

　　2、良好的'表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責(zé)任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

移動客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)呼叫中心職場開拓,職場團隊建設(shè);

　　2、負責(zé)制定職場運營流程和各項目制度方案;

　　3、對職場預(yù)算和職場運營結(jié)果負責(zé);

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案;

　　2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗;

　　3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗;

　　4、能接受長期出差;

移動客服崗位職責(zé)3

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負責(zé)制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運行；

　　2）負責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務(wù)工作；

　　3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的.收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責(zé)組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收；

　　7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責(zé)落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

　　9）負責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務(wù)部進行客戶關(guān)懷；

　　2）負責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

　　3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務(wù)；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2）負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4）負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；

　　8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

移動客服崗位職責(zé)4

　　工作內(nèi)容

　　1.接聽10086人工熱線,負責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標準服務(wù);

　　2.負責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進意見。

　　能力要求

　　1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的`語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　薪酬待遇

　　1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

　　上班時間及地點

　　上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

　　上班地點:

移動客服崗位職責(zé)5

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責(zé)10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

　　1.負責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

　　2.負責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的.疑難問題；

　　4.負責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

移動客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、普通話標準,良好的.語言表達能力,認真負責(zé)的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

　　3、高中及以上學(xué)歷,會基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;

　　4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

移動客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;

　　2、負責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的`投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認真負責(zé);

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

　　6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

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