物業(yè)部主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-08-11 05:04:27 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)部主管崗位職責(zé)匯編15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)部主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)部主管崗位職責(zé)匯編15篇

物業(yè)部主管崗位職責(zé)1

　　一、職務(wù)名稱：

　　禮賓部主管

　　1、直屬上級(jí)：前廳經(jīng)理

　　2、直屬下級(jí)：行李生/門童

　　3、晉升職位：大堂副理

　　二、工作職責(zé)：

　　1、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配、運(yùn)送，確保安全無(wú)誤。

　　2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

　　3、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作。

　　4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí)，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。

　　5、管理行李員和門童，督導(dǎo)其按規(guī)定的`工作程序操作。

　　6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。

　　7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及事故。

　　8、負(fù)責(zé)酒店機(jī)票預(yù)訂工作。

　　9、協(xié)助車隊(duì)做好客人用車安排。

　　三、工作要點(diǎn)：

　　1、確保行李寄存、分配的合理無(wú)誤。

　　2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。

　　四、職務(wù)要求：

　　1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專以上，專業(yè)：不限

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：(綜合素質(zhì))

　�、攀煜な袃�(nèi)交通和周邊旅游景點(diǎn)情況；

　　⑵熟悉禮賓部各項(xiàng)工作流程；

　　⑶英語(yǔ)有一定表達(dá)能力(口語(yǔ))。

物業(yè)部主管崗位職責(zé)2

　　銀泰商業(yè)—下沙店—工程物業(yè)部—保潔主管阿里巴巴阿里巴巴（中國(guó)）有限公司，淘寶，阿里，阿里巴巴，阿里研究院，阿里集團(tuán)，阿里巴巴工作職責(zé)：

　　1、承擔(dān)檢查、指導(dǎo)外包保潔對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任；

　　2、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)；

　　3、每天巡查商場(chǎng)環(huán)境，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，檢查衛(wèi)生間《衛(wèi)生簽到表》，發(fā)現(xiàn)設(shè)施問題及時(shí)通知工務(wù)進(jìn)行整理或報(bào)修；

　　4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，日�？己斯ぷ�；

　　5、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，有較高的自身業(yè)務(wù)水平；

　　6、做好員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患；

　　7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；

　　8、做好物業(yè)部的.檔案管理和保潔物品采購(gòu)管理及其他綜合事務(wù)的管理；

　　9、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作；

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

　　任職要求：

　　1。了解大型商場(chǎng)的保潔管理運(yùn)作，規(guī)范及保潔設(shè)施設(shè)備管理制度，熟練掌握保潔開荒、日常清潔等專業(yè)知識(shí)；

　　2。對(duì)外包保潔隊(duì)伍管理熟悉；

　　3。組織、計(jì)劃，溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　4。掌握office辦公軟件、熟練操作集團(tuán)oa系統(tǒng)；

　　5。有3年以上大型商業(yè)、商場(chǎng)、辦公樓保潔管理、保潔設(shè)備使用等工作經(jīng)驗(yàn)；

　　6。具備一定組織溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作精神，待人接物能力，培訓(xùn)能力。

物業(yè)部主管崗位職責(zé)3

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)苑區(qū)所有設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，住戶的各類報(bào)修工作。配合管理部做好苑區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。

　　2、制定部門的年度計(jì)劃，包括工程維修保養(yǎng)預(yù)算，設(shè)施設(shè)備管理程序及制度，人員編制計(jì)劃及工作內(nèi)容，備品備件申購(gòu)計(jì)劃，能源管理措施，外收工程合同計(jì)劃及安全，環(huán)保等管理工作制定部門內(nèi)各級(jí)員工工作程序，并使之正確且行之有效。

　　3、建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。

　　4、檢查各承包商的工作并作出正確評(píng)估，以作為下年度設(shè)備外判的參考依據(jù)。

　　5、制定設(shè)備管理安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。

　　6、檢查和簽署下屬各類工作報(bào)告并制定相應(yīng)措施以完善。

　　7、制定各級(jí)員工考核制度，并組織實(shí)施。

　　8、負(fù)責(zé)工程部管理人員的管理培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施以提高整體管理水平。

　　9、處理客戶或其他部門對(duì)本部門的投訴。

　　10、監(jiān)督及檢查屬下的行為、紀(jì)律、衣著，確保員工的`行為規(guī)范符合管理處要求。

　　11、巡查各崗位員工工作狀況。

　　12、巡查重要設(shè)備的運(yùn)行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。

　　13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府部門的工作關(guān)系，確保苑區(qū)水、電、煤及其他配套設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　14、定期向總經(jīng)理提交月度、年度工作報(bào)告及計(jì)劃

物業(yè)部主管崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)制訂園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;

　　2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作;

　　3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審;

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核;

　　7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、消防等)的`管理、運(yùn)行、維修等;

　　8、做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作;

　　9、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作;

物業(yè)部主管崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)改進(jìn)、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程施工組織工作及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)審核住戶維修收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、制定工程維修工作計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；制定本部門職員培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果。

物業(yè)部主管崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)住宅物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)，保證安全運(yùn)行。

　　2、了解住宅小區(qū)內(nèi)的.主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　3、熟練掌握各類設(shè)備的安全操作規(guī)范，并督導(dǎo)各專業(yè)操作技工貫徹執(zhí)行及時(shí)修訂設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行。

　　4、熟悉物業(yè)機(jī)電設(shè)備的操作運(yùn)行、維修管理和常見故障的處理方法及維修材料的使用特點(diǎn)。

　　5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作

物業(yè)部主管崗位職責(zé)7

　　1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程維修部日常管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施工作;

　　3、負(fù)責(zé)設(shè)備的'運(yùn)行狀況及技術(shù)數(shù)據(jù)和技術(shù)檔案管理，指導(dǎo)部門員工做好設(shè)備的使用、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織人員處理;

　　4、負(fù)責(zé)檢查并發(fā)現(xiàn)重要設(shè)備故障，及時(shí)采取措施處理并向上級(jí)匯報(bào);

　　5、督促和檢查小區(qū)各系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃的具體實(shí)施以及質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，并隨時(shí)給予技術(shù)方面的指導(dǎo);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)部主管崗位職責(zé)8

　　1、編制并落實(shí)電氣專業(yè)（供配電、防雷接地、機(jī)電、消防自動(dòng)報(bào)警、閉路監(jiān)控、安防、可視對(duì)講、樓控、電梯等專業(yè)）前期介入、接管驗(yàn)收、質(zhì)量保修、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行服務(wù)管理方案并組織實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等工程前期方案跟進(jìn)、質(zhì)量檢查、接管驗(yàn)收、質(zhì)量保修工作。

　　3、負(fù)責(zé)組織編制電氣高壓設(shè)備檢修工藝規(guī)程，在檢修過程中不斷完善檢修工藝規(guī)程。

　　4、負(fù)責(zé)各專業(yè)的節(jié)能降耗工作。

　　5、具體負(fù)責(zé)與電力、設(shè)備檢測(cè)部門溝通。

　　6、在工程經(jīng)理的.指導(dǎo)下，制訂相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、表單等文件。

　　7、在工程經(jīng)理的指導(dǎo)下，編制并組織執(zhí)行相關(guān)預(yù)算。

物業(yè)部主管崗位職責(zé)9

　　一、部門運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和指標(biāo)管理

　　1.參與制定部門全年重點(diǎn)工作計(jì)劃、維保計(jì)劃、大修計(jì)劃、整改計(jì)劃，每月對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查

　　xxx對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行管理

　　二、設(shè)施設(shè)備管理

　　1.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)備巡檢

　　2.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維保及分供方管理

　　3.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修、整改

　　方案（四）.建立設(shè)施、設(shè)備臺(tái)賬及各類技術(shù)資料檔案

　　三、品質(zhì)管理

　　xxx項(xiàng)目公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的.現(xiàn)場(chǎng)檢查

　　2.負(fù)責(zé)報(bào)事報(bào)修管理及數(shù)據(jù)分析

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)疑難專業(yè)問題的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

　　四、客戶滿意度管理

　　1.負(fù)責(zé)客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題解決

　　2.負(fù)責(zé)制定部門滿意度、品質(zhì)升計(jì)劃及執(zhí)行情況檢查

　　3.參與客戶滿意度調(diào)查

　　4.參與年度客戶滿意度分析解讀會(huì)

　　五、會(huì)議管理

　　1.參與部門早會(huì)

　　2.參與物業(yè)中心晚會(huì)

　　3.參與部門例會(huì)

　　4.參與召開報(bào)事分析會(huì)

　　5.參加公司會(huì)議

　　六、員工管理

　　1.負(fù)責(zé)員工工作禮儀、標(biāo)準(zhǔn)、流程等培訓(xùn)，對(duì)操作執(zhí)行情況檢查及結(jié)果驗(yàn)證

　　2.負(fù)責(zé)員工排班、考勤進(jìn)行審核;對(duì)獎(jiǎng)懲核實(shí)、提報(bào)

　　3.負(fù)責(zé)員工值班室、休息室檢查及衛(wèi)生情況督導(dǎo)

　　4.負(fù)責(zé)員工安全作業(yè)管理

物業(yè)部主管崗位職責(zé)10

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：大專以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù)，合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。

　　2、調(diào)查并處理涉及本組工作的'客人的投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。

　　3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。

　　5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人員。

　　7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。

　　8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。

　　9、做好本班組的安全、消防工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。

　　11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

　　12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。

物業(yè)部主管崗位職責(zé)11

　　1、全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)公司所屬項(xiàng)目的工程管理工作;

　　2、組織編制、修改相關(guān)管理制度、工作流程、操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)本部門文件發(fā)布前的審核;

　　3、監(jiān)督公司各類規(guī)章制度的.執(zhí)行，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)工程管理水平;

　　4、指導(dǎo)公司所轄各項(xiàng)目做好樓宇、公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行使用、維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能降耗等工作;

　　5、召集和主持部門例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決;

　　6、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)及考核，負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考評(píng)、考核工作，有效提高公司整體專業(yè)技術(shù)水平;

　　7、及時(shí)處理重大突發(fā)事件，維護(hù)和樹立公司良好形象;

物業(yè)部主管崗位職責(zé)12

　　1、具有全面的技術(shù)知識(shí)，具備良好的思想品德，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具備健康的身體素質(zhì)。

　　2、經(jīng)常性深入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，巡查各種設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，對(duì)所有設(shè)備狀況，要心中有數(shù)。

　　3、審定修改各班組工作計(jì)劃，檢查落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)措施，監(jiān)督其實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)制定各設(shè)備的月度和年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確分工，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

　　5、及時(shí)組織人力、物力對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行搶修，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　6、認(rèn)真貫徹落實(shí)"崗位責(zé)任制"，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行"操作規(guī)程"。

　　7、督導(dǎo)下屬做到"三干凈"：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；"四不漏"：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油；"五良好"：使用性良好、密封性良好、潤(rùn)滑性良好、緊固性良好、調(diào)整性良好。"

　　8、深入了解下屬員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)水平的'培訓(xùn)、培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精的企業(yè)責(zé)任感、培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的技術(shù)保障隊(duì)伍。

　　9、及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見和建議。

　　10、協(xié)助、監(jiān)督其它崗位工作，提出合理化建議。

物業(yè)部主管崗位職責(zé)13

　　1.審定所管轄設(shè)備的年、季、月度檢修計(jì)劃，并督促計(jì)劃的.有效實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)備件備品;

　　3.負(fù)責(zé)制定所管轄設(shè)備的安全操作規(guī)程和規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.制定設(shè)備的巡回檢查制度，并抽查落實(shí)情況;

　　5.負(fù)責(zé)給排水、空調(diào)設(shè)備管理，負(fù)責(zé)弱電、強(qiáng)電設(shè)備及工作的管理;

　　6.負(fù)責(zé)安排維修任務(wù)，督促檢查維修情況，控制維修材料和維修質(zhì)量;

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的員工的督促、培訓(xùn)、考核和評(píng)估;

　　8.與其它班組或部門協(xié)調(diào)合作;

　　9.負(fù)責(zé)安排下屬人員的班次，檢查出勤情況;

　　10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

物業(yè)部主管崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)內(nèi)，起到模范帶頭作用，對(duì)外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹，接收?qǐng)?bào)修任務(wù)；

　　5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的`貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；

　　6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理；

　　7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；

　　8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)；

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；

　　14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

　　15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。