樓層管理崗位職責(zé)

時間：2024-07-05 18:27:34 崗位職責(zé) 我要投稿

樓層管理崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編整理的樓層管理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

樓層管理崗位職責(zé)

樓層管理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀(jì)錄。

　　2、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。

　　3、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的.因素,提出改進意見并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。

　　4、定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施。

　　5、負(fù)責(zé)對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

　　6、負(fù)責(zé)處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

　　任職要求:

　　1、性別不限,20-35歲,大專以上學(xué)歷。

　　2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、有良好的服務(wù)意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。

　　4、有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

樓層管理崗位職責(zé)2

　　一．在營運經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。

　　二．負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的'，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。

　　三．負(fù)責(zé)員工的整體考核監(jiān)督和評價以及員工的離職入職手續(xù)的辦理和

　　新進員工的基本技能培訓(xùn)工作

　　四．加強售后服務(wù)，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地

　　開展工作。

　　五．熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價

　　調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)

　　六．負(fù)責(zé)商場各廳單體促銷活動的落實工作

　　七．監(jiān)管商品進銷存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)

　　象的發(fā)生，及時督促供應(yīng)商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。

　　八．配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作

　　九．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票卷現(xiàn)金卡和各專廳對

　　帳核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十．以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，

　　團結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；

　　十一．及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

　　十二．完成公司交辦的其他事宜

樓層管理崗位職責(zé)3

　　直接上級：副總經(jīng)理

　　直接下級：助理，商管員

　　一、崗位職責(zé)

　　1、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的商場管理規(guī)定、商場員工工作制度；按《商場管理規(guī)范》行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場問題，對物業(yè)問題要及時發(fā)現(xiàn)報告，并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果。

　　2、糾正商場內(nèi)導(dǎo)購人員的違規(guī)行為，對導(dǎo)購人員進行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購人員的服務(wù)品質(zhì)。

　　3、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。

　　4、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。

　　5、充分了解和熟悉商場整體經(jīng)營狀況，對各攤位的經(jīng)營情況要了如指掌。

　　6、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在商場內(nèi)銷售。

　　7、對商場內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理，并匯報工作。

　　8、對商戶及導(dǎo)購人員進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作。

　　9、配合與監(jiān)督保安人員做好治安、消防工作。

　　10、配合與監(jiān)督物業(yè)部門維保、衛(wèi)生保潔工作。

　　11、配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行商場轉(zhuǎn)租制度，熟悉商場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營成本，維護商場的有序經(jīng)營。

　　13、嚴(yán)格執(zhí)行商場鼓勵發(fā)展時尚精品屋的政策，不斷提高商場內(nèi)的商品檔次。

　　14、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接。

　　15、學(xué)習(xí)了解商品知識，提高業(yè)務(wù)水平。

　　16、對所有的工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解；對于上級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問不

　　能給出合理解釋的，以工作不力論處。

　　17、負(fù)責(zé)對本樓層的廣告進行巡視、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要

　　立即報告給副總經(jīng)理；

　　18、嚴(yán)以律己，加強廉政建設(shè)。

　　19、完成商場領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

　　二、崗位責(zé)任

　　1、對樓層管理人員違反商場的各項規(guī)章制度，所造成的損失負(fù)責(zé)；

　　2、對樓層的設(shè)施維護不當(dāng)而造成損失負(fù)責(zé)；

　　3、對樓層出現(xiàn)的劣質(zhì)商品、欺行霸市等問題負(fù)責(zé)；

　　4、對本樓層安全責(zé)任落實不到位所造成的損失負(fù)責(zé)；

　　5、對樓層的招商質(zhì)量，數(shù)量和商鋪的利用率負(fù)責(zé)；

　　6、對樓層的整體經(jīng)營不善負(fù)責(zé)。

　　篇二：商場樓層管理員崗位職責(zé)

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

　　4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

　　二、賣場管理

　　1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

　　3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

　　三、商戶關(guān)系

　　1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)主持定期的.內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

　　3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　六、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

　　七、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

　　八、其他

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

　　2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

樓層管理崗位職責(zé)4

　　一、在營運經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。

　　二、負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。

　　三、負(fù)責(zé)員工的整體考核監(jiān)督和評價以及員工的離職入職手續(xù)的.辦理和新進員工的基本技能培訓(xùn)工作

　　四、加強售后服務(wù)，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地開展工作。

　　五、熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)

　　六、負(fù)責(zé)商場各廳單體促銷活動的落實工作

　　七、監(jiān)管商品進銷存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時督促供應(yīng)商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。

　　八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作

　　九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票卷現(xiàn)金卡和各專廳對帳核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十、以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；

　　十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

　　十二、完成公司交辦的其他事宜

　　xx百貨大樓

樓層管理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、理解公司的規(guī)范和工作要求,跟隨上級處理賓客體驗組的'工作,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　2、處理賓客體驗組的日常工作,必須把所有工作如實執(zhí)行,適時匯服上級任何出現(xiàn)在運作上的問題。

　　3、時刻主動為「客人」服務(wù)的工作,并處于服務(wù)狀態(tài)。

　　4、日常營運上、報修入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

　　5、巡視公共地方,記錄并報告上級作進一步跟進。

　　6、巡視商場內(nèi)所屬區(qū)域的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方。

　　7、處理投訴,記錄、適時跟進及回訪。

　　8、了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動。

　　9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷。

　　2、有樓層管理、酒店或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3、富有主動性、觀察能力和團隊合作精神。

　　4、正面和熱誠的工作態(tài)度,良好個人品格。

樓層管理崗位職責(zé)6

　　1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度、熱情服務(wù)，堅守崗位。

　　2、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行。

　　3、對樓層環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、等全面工作進行監(jiān)督管理。

　　4、了解各入住企業(yè)及團隊的需求，協(xié)助并做好全面的服務(wù)。

　　5、及時、妥善處理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園發(fā)生的'緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序。

　　6、完成學(xué)院交給的其他工作任務(wù)。

樓層管理崗位職責(zé)7

　　一、賣場管理

　　1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

　　二、商戶關(guān)系

　　1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　三、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的'排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　五、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

　　六、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

　　七、其他

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理

樓層管理崗位職責(zé)8

　　1 負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對部門員工進行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。 2 負(fù)責(zé)按照部門月工作計劃并協(xié)助客服主管對部門員工進行督導(dǎo)管理。

　　3 根據(jù)項目收樓計劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。

　　4 負(fù)責(zé)檢查客服前臺受理的業(yè)主日常的來電/來訪/報修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進行分析處理，重點處理客服前臺受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的.業(yè)主報修、投訴、意見夭⒏涸鴝砸抵饕話閫端呤錄回訪工作等。

　　5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫，VIP業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。

　　6 負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報胤婪兌抵鞣務(wù)風(fēng)險。 7 處理催繳追回管理費。

　　8 負(fù)責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計分析業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報客服主管

　　9 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)

　　量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。

　　10 負(fù)責(zé)每月交費通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費用。 11 負(fù)責(zé)完成上級交辦的臨時性工作。

　　工作銜接部門工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。要求：

　　1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語言表達(dá)能力；

　　2、熟悉國家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；

　　3、熟悉公司的體系運作流程及規(guī)章制度；