樓層管理崗位職責(zé)10篇
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的樓層管理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
樓層管理崗位職責(zé)1
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、熱情服務(wù)，堅(jiān)守崗位。
2、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行。
3、對(duì)樓層環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理。
4、了解各入住企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的'需求，協(xié)助并做好全面的服務(wù)。
5、及時(shí)、妥善處理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序。
6、完成學(xué)院交給的其他工作任務(wù)。
樓層管理崗位職責(zé)2
直接上級(jí)：副總經(jīng)理
直接下級(jí)：助理，商管員
一、崗位職責(zé)
1、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的商場(chǎng)管理規(guī)定、商場(chǎng)員工工作制度；按《商場(chǎng)管理規(guī)范》行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告，并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果。
2、糾正商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員的違規(guī)行為，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)品質(zhì)。
3、做好樓層巡檢工作，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
4、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。
5、充分了解和熟悉商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各攤位的經(jīng)營(yíng)情況要了如指掌。
6、通過(guò)檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在商場(chǎng)內(nèi)銷售。
7、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的各類糾紛能快速及時(shí)的調(diào)停和處理，并匯報(bào)工作。
8、對(duì)商戶及導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作。
9、配合與監(jiān)督保安人員做好治安、消防工作。
10、配合與監(jiān)督物業(yè)部門維保、衛(wèi)生保潔工作。
11、配合財(cái)務(wù)部門做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作。
12、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)轉(zhuǎn)租制度，熟悉商場(chǎng)內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營(yíng)成本，維護(hù)商場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)。
13、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)鼓勵(lì)發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，不斷提高商場(chǎng)內(nèi)的商品檔次。
14、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接。
15、學(xué)習(xí)了解商品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。
16、對(duì)所有的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解；對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.質(zhì)問(wèn)不
能給出合理解釋的，以工作不力論處。
17、負(fù)責(zé)對(duì)本樓層的廣告進(jìn)行巡視、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要
立即報(bào)告給副總經(jīng)理；
18、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)廉政建設(shè)。
19、完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
二、崗位責(zé)任
1、對(duì)樓層管理人員違反商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，所造成的損失負(fù)責(zé)；
2、對(duì)樓層的設(shè)施維護(hù)不當(dāng)而造成損失負(fù)責(zé)；
3、對(duì)樓層出現(xiàn)的劣質(zhì)商品、欺行霸市等問(wèn)題負(fù)責(zé)；
4、對(duì)本樓層安全責(zé)任落實(shí)不到位所造成的損失負(fù)責(zé)；
5、對(duì)樓層的招商質(zhì)量，數(shù)量和商鋪的利用率負(fù)責(zé)；
6、對(duì)樓層的整體經(jīng)營(yíng)不善負(fù)責(zé)。
篇二：商場(chǎng)樓層管理員崗位職責(zé)
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；
4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；
二、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；
3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；
六、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；
七、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
樓層管理崗位職責(zé)3
1、傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2、對(duì)本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；
3、負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；
4、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；
5、執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本樓層的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋；
6、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的.安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；
7、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；
8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。
樓層管理崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場(chǎng)紀(jì)錄。
2、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并及時(shí)上報(bào)。
3、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動(dòng)的因素,提出改進(jìn)意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
4、定期召開(kāi)商鋪?zhàn)剷?huì),聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應(yīng)的'糾正措施。
5、負(fù)責(zé)對(duì)商鋪?zhàn)赓U費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的收繳工作。
6、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
任職要求:
1、性別不限,20-35歲,大專以上學(xué)歷。
2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、有良好的服務(wù)意識(shí),有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4、有購(gòu)物中心/商業(yè)廣場(chǎng)相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
樓層管理崗位職責(zé)5
一、在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。
二、負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。
三、負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作
四、加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地開(kāi)展工作。
五、熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)調(diào)整，監(jiān)管和營(yíng)銷策劃依據(jù)
六、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作
七、監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的.商品入庫(kù)，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作
九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對(duì)帳 核對(duì)工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹(shù)立正氣，抵制歪風(fēng)；
十一、及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二、完成公司交辦的其他事宜
xx百貨大樓
樓層管理崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、監(jiān)管及巡查負(fù)責(zé)樓層內(nèi)一切營(yíng)運(yùn)情況;
2、各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進(jìn)行樓層突發(fā)事件的處理;對(duì)本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行全面監(jiān)督管理;
3、重視和商戶的溝通,提供有效率的.服務(wù),尋求提供更加專業(yè)的管理與服務(wù);
4、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序;
5、負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域商戶各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作。
任職要求:
1、一年以上樓層管理工作經(jīng)驗(yàn),了解相關(guān)法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;
2、有商業(yè)敏感性和服務(wù)意識(shí),熟悉當(dāng)?shù)厣虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)知識(shí);
3、有一定溝通談判能力、學(xué)習(xí)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4、接受倒班輪值。
樓層管理崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、理解公司的規(guī)范和工作要求,跟隨上級(jí)處理賓客體驗(yàn)組的工作,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2、處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,必須把所有工作如實(shí)執(zhí)行,適時(shí)匯服上級(jí)任何出現(xiàn)在運(yùn)作上的問(wèn)題。
3、時(shí)刻主動(dòng)為「客人」服務(wù)的工作,并處于服務(wù)狀態(tài)。
4、日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。
5、巡視公共地方,記錄并報(bào)告上級(jí)作進(jìn)一步跟進(jìn)。
6、巡視商場(chǎng)內(nèi)所屬區(qū)域的'環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方。
7、處理投訴,記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪。
8、了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷。
2、有樓層管理、酒店或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、富有主動(dòng)性、觀察能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、正面和熱誠(chéng)的工作態(tài)度,良好個(gè)人品格。
樓層管理崗位職責(zé)8
一． 在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。
二． 負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。
三． 負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和
新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作
四． 加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地
開(kāi)展工作。
五． 熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)
調(diào)整，監(jiān)管和營(yíng)銷策劃依據(jù)
六． 負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作
七． 監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的'商品入庫(kù)，體外循環(huán)現(xiàn)
象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。
八． 配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作
九． 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對(duì)
帳 核對(duì)工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十． 以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，
團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹(shù)立正氣，抵制歪風(fēng)；
十一． 及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二． 完成公司交辦的其他事宜
樓層管理崗位職責(zé)9
1 負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。 2 負(fù)責(zé)按照部門月工作計(jì)劃并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)行督導(dǎo)管理。
3 根據(jù)項(xiàng)目收樓計(jì)劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。
4 負(fù)責(zé)檢查客服前臺(tái)受理的業(yè)主日常的來(lái)電/來(lái)訪/報(bào)修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，重點(diǎn)處理客服前臺(tái)受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報(bào)修、投訴、意見(jiàn)夭⒏涸鴝砸抵饕話閫端呤錄回訪工作等。
5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫(kù)，VIP業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。
6 負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報(bào)胤婪兌抵鞣務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 7 處理催繳追回管理費(fèi)。
8 負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報(bào)客服主管
9 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)
量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。
10 負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的`派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用。 11 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。
工作銜接部門 工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。 要求：
1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 ；
2、熟悉國(guó)家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；
3、熟悉公司的體系運(yùn)作流程及規(guī)章制度；
樓層管理崗位職責(zé)10
一、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控 制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控 制； 3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀 況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上 級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；
二、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)； 2、本著誠(chéng)信、雙贏的'原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
三、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提 下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
四、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題； 3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員 工內(nèi)部糾紛；
五、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順； 3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；
六、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日 清場(chǎng)工作等；
七、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理
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