店售后崗位職責

時間：2024-11-11 22:51:44 崗位職責我要投稿

店售后崗位職責7篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的店售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店售后崗位職責7篇

店售后崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓,

　　2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度,負責售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調(diào),負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的.服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)計劃,跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門;

　　10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標,負責服務(wù)滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大�；蛞陨系膶W歷;

　　2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門管理經(jīng)驗;

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關(guān)處理能力;

店售后崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標,制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

　　2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

　　3.負責客戶開發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負責標準流程的'實施與控制

　　5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7.對直接下屬進行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷

　　2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

　　3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗

　　4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力

　　5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

店售后崗位職責3

　　（1）負責每天車輛維修日報工作。

　　（2）分析車輛到期未來廠原因。

　　（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。

　�。�5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

　�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　�。�7）負責前臺巡視工作。

　�。�8）負責服務(wù)信息保密工作。

店售后崗位職責4

　　任職條件:

　　1、大專以上學歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

　　4、良好的人際關(guān)系。

　　任職條件:

　　1、大專以上學歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

　　4、良好的'人際關(guān)系。

店售后崗位職責5

　　負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

　　組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

　　負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

　　負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　綜合分析客戶的`需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

　　挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。