總臺(tái)崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的總臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總臺(tái)崗位職責(zé)1
1：檢查員工儀容儀表，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗.
2:對(duì)所負(fù)責(zé)的`服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時(shí)按序得到每一道菜。
3：觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證所有工作呵護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當(dāng)和清潔。
5：注意所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實(shí)，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時(shí)，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。 6：培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營(yíng)的菜肴品種和飲料單上的全部?jī)?nèi)容、名稱、價(jià)格，獨(dú)到服務(wù)員有針對(duì)性的推銷飲料。 7：接到客人投訴、及時(shí)處理，處理不了，盡快報(bào)告上級(jí)，做好言安撫客人。
8：認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)日常工作。
9：餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。
10：負(fù)責(zé)召開每日班前班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并引起員工注意。
11：每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。
總臺(tái)崗位職責(zé)2
一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。
二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）
三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。
四、 有會(huì)員來健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、 會(huì)員健身完畢離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。
六、 注意收集會(huì)員意見，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開展。
七、 吃飯時(shí)間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。
銷售工作流程及職責(zé)
一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設(shè)備的功能及俱樂部的配套服務(wù)，熟悉所有銷售卡類的價(jià)格。
二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。
三、 查看前一天的`銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。
四、 有客人前來咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。
五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購(gòu)卡憑證、將銷售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。
六、 在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話。
七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。
八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。
九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。
十、 隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見的的處理及今后工作的改進(jìn)。
十一、 在銷售過程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。
十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢問其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。
十三、 要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶資源。
十四、 隨時(shí)了解各類卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。
十五、 根據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。
十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。
十八、 定期組織銷售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開辟外銷新途徑。 十九、 所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無關(guān)人員查閱。
二十、 收集會(huì)員對(duì)俱樂部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開展，以此來增進(jìn)會(huì)員與俱樂部之間的感情和凝聚力。
二十一、 每位銷售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。
總臺(tái)崗位職責(zé)3
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級(jí)部門、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場(chǎng)對(duì)酒店產(chǎn)品的要求和評(píng)價(jià)，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報(bào)，整理VIP接待相關(guān)記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時(shí)間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
總臺(tái)崗位職責(zé)4
1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為客人點(diǎn)餐服務(wù)。 2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對(duì)客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的'消毒工作。
3：熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目，對(duì)酒水等有足夠的了解保持高效益的工作
4:積極配合服務(wù)臺(tái),做好客人的定臺(tái),訂餐工作，并積極配合吧臺(tái)做好傳單，轉(zhuǎn)臺(tái)，配合傳菜員上菜，做好服務(wù)工作。
5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并做好交接工作。
6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。
7：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工。
總臺(tái)崗位職責(zé)5
1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。
2：認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。
5：交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。
6：及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主管催促客人接單。
總臺(tái)崗位職責(zé)6
1：保持良好地個(gè)人形象、衣著整潔、自覺保護(hù)工裝。 2：負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)的.衛(wèi)生工作、保持臺(tái)面清潔、各種用具擦拭光亮如新。
3：認(rèn)真整理吧臺(tái)擺設(shè)物品。
4：負(fù)責(zé)一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。 5：根據(jù)冰箱的儲(chǔ)存、溫度并及時(shí)清洗，負(fù)責(zé)各類水果和飲料的保鮮工作。
6：根據(jù)酒水銷售情況到庫(kù)房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。
7：據(jù)營(yíng)業(yè)情況認(rèn)真填寫采購(gòu)單并及時(shí)送交和調(diào)整各類單據(jù)。 8：負(fù)責(zé)核點(diǎn)開市前，開市后，酒水質(zhì)量。
9：認(rèn)真完成每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。
10：嚴(yán)格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費(fèi)。
11：直接向財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)。
總臺(tái)崗位職責(zé)7
一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。
二、
三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點(diǎn)好外送及洗回的`客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。
四、 有會(huì)員來健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、 會(huì)員健身完畢離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。
六、
七、 吃飯時(shí)間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。
八、
九、
十、 在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等） 十一、 注意收集會(huì)員意見，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開展。
總臺(tái)崗位職責(zé)8
1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號(hào)。
2：負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺(tái)聯(lián)系。
3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺(tái)與后廚的配合工作。
4：熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺(tái)，做到川菜及時(shí)，準(zhǔn)確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5;經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的'清潔。
6：與前臺(tái)服務(wù)員積極主動(dòng)的配合，協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。
7：協(xié)助好前臺(tái)與后廚的單據(jù)問題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財(cái)務(wù)部以備核查。
8：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，做合格員工。
總臺(tái)崗位職責(zé)9
1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。
2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。
3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。
5、熟悉酒店的各種會(huì)議、包房、宴會(huì)、客房及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機(jī)、POS機(jī)等）總臺(tái)服務(wù)設(shè)備。
7、及時(shí)、準(zhǔn)確地核對(duì)房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準(zhǔn)確性。
8、熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的.位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對(duì)客房、會(huì)議室的朝向風(fēng)景及設(shè)施設(shè)備有相當(dāng)?shù)牧私猓韵蚩腿送平榭头俊?/p>
9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對(duì)性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準(zhǔn)備好重要客人（VIP）、團(tuán)體、�？偷母鞣N資料，確�？腿搜杆�、準(zhǔn)確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費(fèi)。
12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時(shí)準(zhǔn)確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門或崗位。
13、按規(guī)范接待好到店預(yù)訂及電話預(yù)訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對(duì)超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。
16、按電話禮儀要求撥打、接聽內(nèi)外線及對(duì)講。
17、按服務(wù)規(guī)程做好電話留言、查詢工作。
18、執(zhí)行、落實(shí)公安部門通輯令的協(xié)查工作，嚴(yán)格把好入住登記關(guān)。
19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，分送各相關(guān)部門。
20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。
22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會(huì)員卡消費(fèi)等工作。
23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實(shí)開具發(fā)票及為消費(fèi)客人發(fā)放代金券。
24、按財(cái)務(wù)要求做好每一筆消費(fèi)的帳。
25、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
總臺(tái)崗位職責(zé)10
1：向上對(duì)休閑區(qū)值班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。
2：熟知牢記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷工作。
3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。
4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類球類的操作流程。
5：嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。
6：愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。
7：物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。 8：簽單，退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音樂的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。
11：了解各類健身器材的.使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。
12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。
13：完成上級(jí)交辦的其它工作。
總臺(tái)崗位職責(zé)11
1．接待旅客做到熱情、周到、方便、及時(shí)、嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵。
2. 做好旅客預(yù)約住宿的登記工作，并與有關(guān)人員聯(lián)系，合理安排床位，提高床位利用率。
3. 認(rèn)真做好旅客住宿登記，必須憑身份證或公安部門認(rèn)可的其它有效證件登記。
4. 做好結(jié)賬工作。凡客人離所應(yīng)及時(shí)結(jié)清住宿費(fèi)，本校部門轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時(shí)催交。
5.認(rèn)真做好交接班工作，特別是對(duì)床位住宿及財(cái)務(wù)結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚，每天收款按時(shí)上交。
6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺(tái)的'衛(wèi)生清潔工作（包括玻璃）。
7.保管好旅客寄存的貴重物品，總臺(tái)內(nèi)部做到閑人莫入。
8.管理電話收費(fèi)工作。并及時(shí)做好財(cái)務(wù)結(jié)賬。
9.不得私自降低房?jī)r(jià)，如遇特殊情況應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后定價(jià)。
總臺(tái)崗位職責(zé)12
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定某一品類運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,組成“買手+運(yùn)營(yíng)+服務(wù)”工作組并帶領(lǐng)工作組完成品類運(yùn)營(yíng)目標(biāo);負(fù)責(zé)落實(shí)內(nèi)容引進(jìn)、上線推廣和服務(wù)跟蹤;
2、核心用戶的培養(yǎng)、管理和維護(hù),社群的建立,用戶線上線下活動(dòng)的策劃和開展;
3、根據(jù)在線教育行業(yè)特點(diǎn)及公司戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)同完成各類策劃案和推廣方案;
4、與教育行業(yè)相關(guān)渠道建立外部合作,提升產(chǎn)品的知名度;
5、跟蹤運(yùn)營(yíng)效果,收集、分析用戶習(xí)慣和反饋建議等各大數(shù)據(jù),促進(jìn)產(chǎn)品快速有效迭代;
6、管理運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的執(zhí)行過程,與產(chǎn)品、教研、銷售等部門溝通協(xié)作,推動(dòng)和確保跨部門項(xiàng)目的順利實(shí)施。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)(有知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)、有少兒教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
3、有較強(qiáng)的交際能力,豐富的行業(yè)資源,快速的`執(zhí)行力;
4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和敏感度、營(yíng)銷策劃、推廣能力,熟知項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方法;能對(duì)運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)控和及時(shí)調(diào)整;
5、有成功的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例(通過運(yùn)營(yíng)手段達(dá)成用戶高增長(zhǎng)、高活躍、高留存);
6、對(duì)少兒教育&知識(shí)付費(fèi)行業(yè)有強(qiáng)烈興趣.
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