技術(shù)客服崗位職責(zé)（精選23篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的技術(shù)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢，受理客戶來電咨詢，并做好記錄；

　　2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接，錄入客戶信息并派單與工程部，協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程；

　　3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn)，并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝；

　　4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄，負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋；

　　5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴，負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì)；

　　6、做好客戶和合作伙伴的回訪，及時(shí)處理客戶的投拆，保證一定的'客戶滿意度；

　　7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美，談吐清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音；

　　2、性格開朗，親和力強(qiáng)，有良好的溝通能力和應(yīng)變能力，工作主動(dòng)積極，有責(zé)任心；

　　3、能熟練操作office，打字速度較快；

　　4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn)，熟悉與終端用戶的溝通方式。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 2

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

　　4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

　　5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的`傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。

　　6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 3

　　1、通過電話、qq等與客戶溝通，引導(dǎo)客戶使用軟件，處理和解決客戶問題；

　　2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息；

　　3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，最大限度的提升客戶滿意度；

　　4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決，跟進(jìn)問題進(jìn)度；

　　5、總結(jié)客戶問題，添加完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫，并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。

　　任職要求:

　　1、機(jī)靈好學(xué)，工作熱情，有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)和投訴處理意識(shí)；

　　2、具備通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的.能力；

　　3、能快速學(xué)會(huì)操作軟件產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶使用；

　　4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力；

　　5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件；

　　6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作，會(huì)運(yùn)用sql語句更佳。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 4

　　1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜

　　2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項(xiàng)報(bào)告

　　8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂的`和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限；

　　2、全日制大專以上學(xué)歷；

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、形象較好，建議身高165以上；

　　5、溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，具有親和力；

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件；

　　7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 5

　　1、從事金蝶軟件客戶的實(shí)施與售后維護(hù)；

　　2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

　　3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護(hù)；

　　4、保證客戶的`滿意度

　　5、會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先；

　　6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　職位要求:

　　1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有財(cái)務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉windows操作系統(tǒng)，熟練應(yīng)用常用辦公軟件；了解病毒防范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；

　　3、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有敬業(yè)精神，熱情大方，細(xì)心、耐心。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 6

　　工作內(nèi)容:

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的'處理，通過電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后)，解決問題要延伸到每一位學(xué)生端用戶；

　　2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試；

　　崗位要求:

　　1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程，熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng)，可獨(dú)立完成安裝和使用過程中的常見問題；

　　2、可獨(dú)立協(xié)助家長(zhǎng)或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題，有良好的記錄反饋能力；

　　3、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班制；可以對(duì)自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任，

　　4、服務(wù)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的電話溝通能力，有親和力有耐心，能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù)；

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

　　4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷策略。

　　6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。

　　2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識(shí)，本科及以上學(xué)歷。

　　3、獨(dú)立思考和解決問題的`能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。

　　6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 8

　　職責(zé):

　　1.技術(shù)支持，對(duì)客戶提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作；

　　3.定期對(duì)客戶電話或上門回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，管理區(qū)域客戶。

　　4.做附帶的`增值零售工作。

　　要求:

　　1.有一定計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

　　2.有良好的溝通表達(dá)能力。

　　3.能適應(yīng)經(jīng)常性出差。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 9

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

　　2、熟練使用辦公軟件(word、excel等)；

　　3、電腦打字40-50字/分鐘；

　　4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開朗；

　　5、能夠接受夜班或者倒班；

　　6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，能夠接受加班；

　　7、至少在公司任職1年以上。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等；

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程；

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類數(shù)據(jù)報(bào)表的.制作；

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 11

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的'能力。

　　3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 12

　　1、組建電話營銷團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的'日常管理、運(yùn)營、策劃，督導(dǎo)并完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃。

　　2、性格開朗、誠實(shí)可信、能在壓力下工作；

　　3、執(zhí)行公司銷售計(jì)劃、拓展公司在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)；

　　4、建立良好的分銷渠道，并與主要經(jīng)銷商和客戶保持良好關(guān)系。

　　公司正在招賢納士，晉升空間大，平臺(tái)好，這里是你追求夢(mèng)想的始發(fā)地，如果你已準(zhǔn)備好，請(qǐng)和我們一起揚(yáng)帆起航。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 13

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，并及時(shí)給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 14

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評(píng)處理。

　　2、統(tǒng)計(jì)客戶售前詢問需求，統(tǒng)計(jì)售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的`好評(píng)率和良好的信用度

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、晉升機(jī)會(huì)：客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷售運(yùn)營專員、平臺(tái)組長(zhǎng)；

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 15

　　1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

　　5、主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的'處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)；

　　7、耐心回答客戶的問題。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 17

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的`需求、意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作開展、實(shí)施。

　　4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 18

　　1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的`各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 19

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù)；

　　4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 20

　　1、解答和處理玩家反饋的'游戲問題

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5、提供運(yùn)營服務(wù)，處理運(yùn)營問題，研究運(yùn)營數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營質(zhì)量

　　6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 21

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的'產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度；

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 22

　　職責(zé)描述:

　　1、顧客投訴/咨詢的接待與處理

　　2、商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放

　　3、會(huì)員積分查詢與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷；

　　2、1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、工作態(tài)度主動(dòng)認(rèn)真責(zé)任感強(qiáng)，能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先；

　　4、具有良好的'團(tuán)隊(duì)意識(shí)和心理素質(zhì)，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、分析和解決問題的能力。

　　技術(shù)客服崗位職責(zé) 23

　　1、負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的`服務(wù)。

　　5、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)

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